服务培训如何搞？

blue-光 发表于 2003-5-19 13:55:00

我们公司有几个服务窗口的部门，如费收、保安、提货等，由于员工素质参差不其，经常有客户投诉。这不仅影响公司效益更损害了公司形象。当然这需要要管理制度来约束，但是如果单从培训角度不知各位能提出什么意见？
初到这里，发现很多吾辈中人，很高兴，希望从你们身上学到好东西，也将我的好东西与你们分享。多谢！

乡下人 发表于 2003-5-19 14:08:00

瞎瓣两句：

1.如果已有管理制度，建议培训该制度
2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程）
3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

blue-光 发表于 2003-5-19 14:15:00

谢了，乡下人

有没有客服管理培训做得比较成型的企业提供一下其培训方式，多谢。

再问一下，能不能知道你的底细，功力深不深那

panhongh 发表于 2003-5-19 20:23:00

服务培训贵

panhongh 发表于 2003-5-19 20:30:00

服务培训贵在心态的调整

我认为服务行业的人员服务意识淡泊的主要原因，是没有或不能正确认识企业（包括员工自身）与顾客之间那种鱼与水的关系。所以端正服务人员的心度至关重要。

lihua2003 发表于 2003-5-20 09:21:00

这个方法好!

以下是引用乡下人在2003-5-19 14:08:33的发言
1.如果已有管理制度，建议培训该制度
2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程）
3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

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用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

雁过拔毛 发表于 2003-5-27 22:05:00

我觉得

单纯靠培训，很可能解决不了问题。

释惟证 发表于 2003-6-14 01:24:00

乡下人说得好

中经骗子 发表于 2003-6-14 10:12:00

找一个好制度

找一个好制度
然后培训
并做一个杀鸡敬他们。

闵文发表于 2004-4-24 08:48:00

是呀

楼下说的对

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