服务培训如何搞？

blue-光

我们公司有几个服务窗口的部门，如费收、保安、提货等，由于员工素质参差不其，经常有客户投诉。这不仅影响公司效益更损害了公司形象。当然这需要要管理制度来约束，但是如果单从培训角度不知各位能提出什么意见？ 初到这里，发现很多吾辈中人，很高兴，希望从你们身上学到好东西，也将我的好东西与你们分享。多谢！

乡下人

1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） $ W% o& e. f: k4 ^. g( {6 P3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 2 v# Q1 h' Y: A8 a5 \- G

blue-光

有没有客服管理培训做得比较成型的企业提供一下其培训方式，多谢。 - {! J& `; ?4 u9 J% U+ e( f; c# | 再问一下，能不能知道你的底细，功力深不深那

panhongh

panhongh

我认为服务行业的人员服务意识淡泊的主要原因，是没有或不能正确认识企业（包括员工自身）与顾客之间那种鱼与水的关系。所以端正服务人员的心度至关重要。

lihua2003

[quote]以下是引用乡下人在2003-5-19 14:08:33的发言 1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 % s# s( _( N$ }0 U9 P& r1 e **************[/quote] , k c9 C- X+ q! R7 n8 A用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

雁过拔毛

单纯靠培训，很可能解决不了问题。

释惟证

乡下人说得好

中经骗子

找一个好制度 1 b" e. W8 U$ G/ V! x然后培训 # z* f* F6 C# w2 M2 f, l l并做一个杀鸡敬他们。

闵文

楼下说的对