一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
两面性，从员工角度，员工能当机立断可见其办事干净利落果断勇敢，值得称赞，也值得借鉴其敬业精神，应当奖励；但是“这位员工在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机”，从组织角度，无组织无纪律，应当惩罚。正常的途径应该是请示主管怎样做，不能擅自主张，如果没有后面的正面效应，对公司的损失太大。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
员工的个人行为一定程度上反应出企业文化，但与个人性格也不无关系。综合分析该公司应该是视守诚信为生命，以顾客为中心的文化理念。
3、如果你是经理，如何处理此事？
鉴于事件的两面性，奖罚分明，奖其敬业精神和给公司带来的声誉，罚起擅作主张。
个人觉得不能纵容员工的这种行为，虽然他的行为为公司挣得了信誉，但至少要跟领导沟通，该员工的行为实属于冒险，对该员工的费用可以报销。
我觉得还是先应该合公司沟通，寻求最合适的解决办法，还有这个题目的本身也有不足的地方，客户没有电话吗？
答案在哪里？？？？？、、、、