我做的绩效考核表
我公司是家具零售企业，经过各方努力做了商场员工和经理的考核表，指标可能多了点，也不够量化。请大家发表看法，谢谢
商场员工考核表
被考评人：
部门：
入职日期：
.
考评人：
考核月份：
年
月
项
目评分等级及标准得分
优（9-10分）良（6-8分）中（3-5）差（0-2）
业绩（10分）按完成公司季度的目标业绩平均比例评定
业务能力（50分）产品知识
（10分）
抽检10个产品，含产品型号、尺寸、价格。（每个产品1分，每个产品全对才可得分）
电脑开单及打字熟练度（10分）
A.考核7个产品的开单流程；B.备注不少于50字，错一处扣1分；
C.6分钟以内（10分）；8分钟以内（8-9分）；10分钟以内（5-7分）；10分钟以上（0-2分）
产品话术演练（10分）全面、生动，感染力强、兴奋度高仔细、较全面，有良好的感染力基本全面，有一定的感染力卖点话术少，感染力不强
制度/流程掌握（10分）对财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程非常熟悉，了然于心全面掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程基本掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，对售后、退换货的处理流程的个别环节不够熟悉不了解财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程
服务意识及技巧（10分）态度热情、精神饱满、富有亲和力，掌握优秀的服务技巧，业务成功率高，顾客反映非常满意热情有礼，服务技巧良好，顾客满意度高态度端正，掌握基本的服务技巧，顾客满意度一般态度冷淡，服务意识不到位，有顾客投诉
工作态度（30分）工作服从
（10分）坚决服从工作，一直产生良好的工作效果，并能对上级不妥的安排提出合理化的建议服从工作、服从上级，支持团队的最后决策，保留自己不同意见基本服从工作、服从上级，并能做好工作，但偶尔夹带私人情绪不服从工作，对工作时有挑拣和抱怨
积极主动性（10分）工作主动性强，行动，但有情况征求意见，并定时汇报工作进展；积极参加各项培训活动工作主动性强，提出建议，然后再做有关行动；无特殊情况均能参加培训活动主动询问有何工作可给分配，有主动性；培训活动偶有请假、迟到早退等候上级指示，再工作，无主动性；对培训活动热情度不高，消极不投入
团队精神
（10分）有强烈的团队意识，善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥优势自觉与同事及相关部门合作，并能在他人需要的情况下乐于提供帮助和协作能与同事及相关部门合作，但不够自觉，偶有推托拒绝与同事及相关部门合作，影响组织效率
纪律作风（10分）严格遵守商场相关纪律，并能帮助其他同事共同遵守较好地遵守商场相关纪律，并以自己的行为影响其他同事共同遵守基本遵守商场相关纪律，偶尔有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤）不遵守商场相关纪律，经常有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤）
合计总分
直属上级点评
优点：
缺点：
改进建议：
被考评人自评/下期目标制定
好的方面：
需改进的方面：
下期目标：
员工原工资：____________
建议调整后工资：______________
被考评人签字：__________
直属上级签字：__________
上一级领导签字：__________
日期：__________
日期：__________
日期：__________
本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-19 10:08 编辑
商场经理考核表
被考评人： 部门： 入职日期： .
考评人： 考核月份： 年 月
项 目 项目说明 评分等级及标准 得分
优（9-10分） 良（6-8分） 中（3-5） 差（0-2）
横向部门考评（30分） 制度执行（10分） 财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度的执行 对财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度的执行非常到位，并监督部门员工严格执行 能自觉执行财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，并以自己的行为影响员工共同遵守 能执行财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，但偶尔出现执行不到位情况 不按财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度办事，经常违规操作
工作配合度（10分） A:和公司各部门在工作上的配合；B:售后协调、顾客问题处理方面的配合 积极主动配合相关部门工作，反应迅速，沟通协调顺畅，完成效率高 自觉配合相关部门工作，反应及时，按质按量完成 能配合相关部门工作，但偶尔有拖延现象 不配合相关部门工作，经常拖延和推托
资产管理（10分） A:产品、饰品破损处理；B:各种物料、电脑、打印机、传真机等资产的使用维护、报修；C:资产的盘点、账簿制作 爱护并正确使用公司资产，资产盘点和账簿清晰，无损坏和遗失情况 正确使用公司资产，出现破损或故障能第一时间协助报修或处理；做好资产的盘点和账簿记录 公司资产使用基本规范，出现破损或故障时报修或处理不够及时和配合；资产账簿不清晰 公司资产使用不规范，时常出现破损或故障但不报修或处理，或资产存在遗失情况
"下级考评
（20分）" 领导能力（10分） A:沟通能力，亲和力；B:引领员工完成工作的能力、员工士气状况 优秀的沟通能力和亲和力；知人善任，能激发员工潜能，赢得员工坚定信赖；部门士气高昂、效率高 沟通能力和亲和力良好；能率先示范、沉着果断指导员工，公平冷静对待员工；部门有活力有朝气 沟通能力和亲和力一般；能公平对待员工，指导员工工作；部门士气一般 沟通能力和亲和力较差；对员工工作放之任之，或有不公平对待；部门士气低落，效率差
培养他人的能力（10分） A：新员工的产品培训；B：老员工的提升培训；C:心态培训能力 能根据员工优缺点制定科学的培训计划和内容，能引发下属自我启发，下属能力提升显著 能针对员工特点制定良好的培训计划，实施进度和方法到位，下属提升达到预期效果 培训计划一般，员工提升效果一般 对员工需提升的方面了解不够，培训计划没有针对性，员工无法提升
"上级考评
（50分）" 团队管理（10分） A:对导购的激励；B:沟通和鼓舞，团队的凝聚力和战斗力；C:离职率 激励方案明确及时，激励方法良好，个人影响力出众，业绩提升明显；无员工离职 激励能力较好，会通过激励提升业绩与凝聚力；无员工离职 激励效果不明显，激励方法不够到位，业绩提升不明显；有员工离职但被挽留 团队凝聚力很差，状态不好；有1-2名员工离职
店面管理（10分） A:产品、饰品的摆放维护；C:摆场保证专卖店的新颖和效果；D:货品调整计划 各项规定监督执行到位，卖场维护佳，货品调整实施到位，产品布局好 卖场维护效果较好，饰品维护摆放到位，规划能力提高 卖场效果一般，没有做到卖场的新颖变化 对卖场的维护差，不注意细节，对卖场的调整没有责任与触觉
"上级考评
（50分）" 业务能力（10分） A:导购开单和导购客户跟进；B:客户关系维护 对导购开单和客户跟进的监督、协助到位；客户开拓和关系维护能力强。 导购开单和客户跟进无出错；有良好稳定的客户关系 对导购开单和客户跟进的监督、协助不足；客户有一定流失 对导购开单和客户跟进欠缺监督、协助；客观关系维护差，存在客户投诉
创新能力（10分） 掌握市场信息，提高公司经营策略和管理水平 积极主动并及时掌握市场信息、善于思考，为提高公司的经营策略和管理水平提供有价值的建议 主动收集市场信息，勤于思考，为提高公司的经营策略和管理水平提供合理建议 自觉收集市场信息并思考，为提高公司的经营策略和管理水平提供少量建议 不关注市场信息，被动思考，无法为提高公司的经营策略和管理水平提供建议
自我管理能力（10分） A:对自我行动的约束、监督、审视、调整的能力；B:个人情绪管理 个人情绪管理强，在工作中或工作场合从不带私人情绪；以身作则，工作中形象、纪律、上进学习心、工作细节都能起到模范带头作用 个人情绪管理良好，在工作中或工作场合不带私人情绪；工作中形象、纪律、上进学习心、工作细节能做到严格要求自己 个人情绪管理一般，在工作和工作场合偶尔会带私人情绪；工作中形象、纪律、上进学习心、工作细节基本能做到 个人情绪管理不强，在工作和工作场合经常会带私人情绪；工作中形象、纪律、上进学习心、工作细节只要求下属做到，自己从不注意
合计总分
"直属上级点评
优点：
缺点：
改进建议："
"被考评人自评/下期目标制定
好的方面：
需改进的方面：
下期目标："
被考评人签字：__________ 直属上级签字：__________ 上一级领导签字：__________
日期：__________ 日期：__________ 日期：__________
我建议在月度绩效评估中，取消“业务能力”评估！ 针对员工的考核表，发表一下个人观点：
1.先来看看各项指标的权重，业绩10%,业务能力50%,工作态度30%，纪律作风10%.工作业绩和纪律作风的比重一样，只有10分，而业务能力和工作态度反倒有50分和30分的分值。是不是导向有些不太对啊？还是说员工的业务能力和工作态度很有问题，才赋予这么高的分值？
2.从考核表来看，我们可以理解为商场员工的职责是比较多的，其中包括售前服务、销售员和部分财务的职能。但是对于商场员工考核的重点在哪儿，应该不单从公司的要求出发，还应当从顾客的角度出发。比如在业务能力指标设计的方面，对产品的知识的要求，这应当是正式上岗前必备的，如果产品过多，可以分配固定产品系列的固定人员，又比如电脑开单及打字熟练程度，这可以说是招聘员工时就应当考虑的问题。
3.在指标的设计上，我们经常说企业想要什么，就考核什么。找出影响工作业绩最关键的那些因素，以及影响顾客满意度的因素，比如销售技巧，比如服务态度等等。
4.至于评价标准方面，因为量化的指标很少，所以采用了定性的评价标准，但到底如何去把握，这还是个问题。建议设定标准的标准，比如在产品话术演练这个指标上，公司要求的标准就是明确的评分标准，达到这个标准就是满分，或者合格分，达不到就是不合格。 发表一下意见
第一，那个入职日期有必要吗？和工资挂钩吗？作为员工的主管领导还不知道自己的员工什么时间到公司上班的吗？
第二，业绩指标的权重太少，只有10%，要是你，你还会去主动的售卖商品吗?反正只有10%都扣除能有多少关系啊，这样公司的业绩不可能有所提高吧？
第三，考核指标是不是存在重复？纪律性与制度流程掌握，有太大分别吗？
第四，考核指标不能贴合实际，产品话术演练，这个我想每个人演练的时候都比工作的时候要专业的多。
第五，建议把服务这个指标单提出来，作为一大项，既然是零售业服务是占很大比重的，你服务的好坏直接关系到客户对公司的印象，所以建议把服务单独设立指标。
第六，那个评分等级没太多必要，你最后要有一个总分的，把总分划分出等级是很关键的，比如：95分以上是优，90到95分是良，如此类推，然后根据优良对员工的薪酬给予适当的调整，涨一点或扣一点，要体现出奖惩的分明
第七，再建议可以设立一些加分项，如：受到用户表扬，提出合理化建议，提出创新等，酌情给予加分。
嘿嘿，就这么多了 本帖最后由 邪月 于 2010-8-11 10:51 编辑
本帖最后由 邪月 于 2010-8-11 10:52 编辑
学习了，呵呵 个人感觉这个表格都是些定性考核，没有明确的标准，而且层次不是很强；
比如经理考核，直接考核员工违章次数的把控，业绩达成目标、客户投诉次数的把控等定量指标。至于领导能力等这些软性的定性指标单独抽出来进行季度或者半年度甚至年度考核。 学习中。 各位人力资源负责人大家好：我是中山大学岭南学院EMBA深圳教学中心的 最近有绩效管理的公开课，希望各位踊跃参加，有需要读EMBA研修班的都可以联系我哦！电话：0755--26737426 QQ：1196693922
正在学习中，请多多发贴。绩效我公司做的真不好！
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