我公司是家具零售企业，经过各方努力做了商场员工和经理的考核表，指标可能多了点，也不够量化。请大家发表看法，谢谢
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商场员工考核表( C1 w, k; K5 Q) e# ?
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被考评人：( D2 i3 ^; E) A* z: S" n( T3 A
3 T4 u9 y p4 p' C' v) |4 [部门：* }- |' q9 a0 a R) _2 f
" I A$ Z+ G7 o4 ~- ^2 m, {& r入职日期：
$ _: G, g k) _! S+ @" O.; _4 `: {7 x! t+ P, N5 S/ ]' D7 c
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考评人：
0 k- S K4 Y$ e" x. B5 w1 L; k2 L& L3 l9 `. A: F. S
考核月份：
6 R# o$ Y+ y- ~ Y3 {2 c年 - u( M3 v3 I9 L |
月 |
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项' ^% [* k0 W% _8 m7 T _) O. O5 H
目 | 评分等级及标准 | 得分 |
优（9-10分） | 良（6-8分） | 中（3-5） | 差（0-2） |
业绩（10分） | 按完成公司季度的目标业绩平均比例评定 | |
业务能力（50分） | 产品知识
) N. ~# @2 c! u4 N% U, _' z（10分）, m" L# v, V. V2 t# i
| 抽检10个产品，含产品型号、尺寸、价格。（每个产品1分，每个产品全对才可得分） | |
电脑开单及打字熟练度（10分） | 3 J K- _! L4 o1 @9 z8 e7 i
A.考核7个产品的开单流程；B.备注不少于50字，错一处扣1分；
3 N/ h8 t+ M3 O1 `1 l# h6 O/ U- m
C.6分钟以内（10分）；8分钟以内（8-9分）；10分钟以内（5-7分）；10分钟以上（0-2分） | |
产品话术演练（10分） | 全面、生动，感染力强、兴奋度高 | 仔细、较全面，有良好的感染力 | 基本全面，有一定的感染力 | 卖点话术少，感染力不强 | |
制度/流程掌握（10分） | 对财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程非常熟悉，了然于心 | 全面掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程 | 基本掌握财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，对售后、退换货的处理流程的个别环节不够熟悉 | 不了解财务部、营运部及人力资源及行政部的相关规章制度，以及售后、退换货的处理流程 | |
服务意识及技巧（10分） | 态度热情、精神饱满、富有亲和力，掌握优秀的服务技巧，业务成功率高，顾客反映非常满意 | 热情有礼，服务技巧良好，顾客满意度高 | 态度端正，掌握基本的服务技巧，顾客满意度一般 | 态度冷淡，服务意识不到位，有顾客投诉 | |
工作态度（30分） | 工作服从
& w8 p+ d( \, Y! P+ s8 p（10分） | 坚决服从工作，一直产生良好的工作效果，并能对上级不妥的安排提出合理化的建议 | 服从工作、服从上级，支持团队的最后决策，保留自己不同意见 | 基本服从工作、服从上级，并能做好工作，但偶尔夹带私人情绪 | 不服从工作，对工作时有挑拣和抱怨 | |
积极主动性（10分） | 工作主动性强，行动，但有情况征求意见，并定时汇报工作进展；积极参加各项培训活动 | 工作主动性强，提出建议，然后再做有关行动；无特殊情况均能参加培训活动 | 主动询问有何工作可给分配，有主动性；培训活动偶有请假、迟到早退 | 等候上级指示，再工作，无主动性；对培训活动热情度不高，消极不投入 | |
团队精神. @- g! b" e( K- Q7 h% d" @
（10分） | 有强烈的团队意识，善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥优势 | 自觉与同事及相关部门合作，并能在他人需要的情况下乐于提供帮助和协作 | 能与同事及相关部门合作，但不够自觉，偶有推托 | 拒绝与同事及相关部门合作，影响组织效率 | |
纪律作风（10分） | 严格遵守商场相关纪律，并能帮助其他同事共同遵守 | 较好地遵守商场相关纪律，并以自己的行为影响其他同事共同遵守 | 基本遵守商场相关纪律，偶尔有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤） | 不遵守商场相关纪律，经常有违反行为（空岗/店内用餐/聚堆聊天/打私人电话/仪容仪表/卫生/考勤） | |
合计总分 | |
直属上级点评! n7 g9 R" H) g3 C$ r3 L
优点：; |5 v+ O1 h* p w2 D
( J2 V7 q/ A0 g$ I
0 \+ x/ a- F D9 `6 T7 x1 S
缺点：& M$ P& B5 Z# Z9 e2 S# ~! s8 A
& R; B5 @; x! \4 R4 q
) e8 a7 p9 C* l9 [* Z% _
改进建议： |
被考评人自评/下期目标制定
( M6 P* W( s: V好的方面：
; t& t9 _: A2 i. r2 J( z6 o# X c0 ]/ Z# _' Z
7 o; Y. K2 c# `& G1 `% e. Y需改进的方面：
$ y9 N# D5 o. [ x/ H/ V' A9 s
. G. v: ^/ t G6 p3 |) t9 B
) k5 Q6 a" G' T* I下期目标： |
员工原工资：____________
P9 J$ F* q U9 W# x+ v建议调整后工资：______________ |
被考评人签字：__________
: x* x: `2 E* A6 {直属上级签字：__________
& t$ G' R8 k4 G* ]/ F( p1 N上一级领导签字：__________
& h9 E' U+ q( @2 i& H |
! l8 ]7 k2 y" V7 L+ v
- o6 f6 Z% _, r日期：__________
" y. ]5 M' i* ?. C6 }" f h, l9 ^- S' T# ]" O
% V2 t: n* `. ]/ v( N' W
" u5 O) N. x3 d/ b! o
日期：__________
9 h/ A" h* D+ n1 z) {; e4 Y) }' m: i# T
' t. |7 u O% ?5 I; ?日期：__________
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发表于 2010-8-11 09:00:03
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