caixu1116 发表于 2012-8-31 16:33:45

案例太给力了，大家的回帖也是无限强大。学习了

一树梨花 发表于 2012-9-4 10:48:50

我是进来学习的。

caohongli 发表于 2012-10-12 09:02:56

学习下拉   谢谢分享{:5_257:}

liuss5891 发表于 2012-10-18 18:02:05

流程设置很完备，考核指标没有错误，但是在售后服务回访员这一环节出问题了，这是因为对回访员回访信息的真实度没有监控环节，应该再设置一个监控环节，即售后服务主管应定期对回访信息进行抽查，发现回访信息错误的给予处罚，另外在回访员的考核指标中应设置回访信息真实度一项，作为关键绩效指标对其行为进行引导。

tigerben 发表于 2012-10-19 09:25:45

弄清两个问题，就会有答案了。1.为什么要造假？2.为什么能造到假？第一个问题与企业文化相关，说明员工的考核意识和观念有误区；第二个问题，说明制度流程上有问题，比如制度流程漏洞或对制度执行不严的问责等。

乖宝妈妈 发表于 2012-12-6 13:20:44

中国式的考核只注重了业绩与薪酬挂钩,而忘了考核有以员工发展为目的,所以经济利益驱动下的造假是不可避免的;
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