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楼主: viviangemini

[案例分析]考核数据为什么会虚假？

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caixu1116

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41楼

发表于 2012-8-31 16:33:45 |只看该作者

案例太给力了，大家的回帖也是无限强大。学习了

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一树梨花

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42楼

发表于 2012-9-4 10:48:50 |只看该作者

我是进来学习的。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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caohongli

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发表于 2012-10-12 09:02:56 |只看该作者

学习下拉谢谢分享

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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liuss5891

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44楼

发表于 2012-10-18 18:02:05 |只看该作者

流程设置很完备，考核指标没有错误，但是在售后服务回访员这一环节出问题了，这是因为对回访员回访信息的真实度没有监控环节，应该再设置一个监控环节，即售后服务主管应定期对回访信息进行抽查，发现回访信息错误的给予处罚，另外在回访员的考核指标中应设置回访信息真实度一项，作为关键绩效指标对其行为进行引导。

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tigerben

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45楼

发表于 2012-10-19 09:25:45 |只看该作者

弄清两个问题，就会有答案了。1.为什么要造假？2.为什么能造到假？第一个问题与企业文化相关，说明员工的考核意识和观念有误区；第二个问题，说明制度流程上有问题，比如制度流程漏洞或对制度执行不严的问责等。

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乖宝妈妈

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发表于 2012-12-6 13:20:44 |只看该作者

中国式的考核只注重了业绩与薪酬挂钩,而忘了考核有以员工发展为目的,所以经济利益驱动下的造假是不可避免的;

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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