[案例分析]考核数据为什么会虚假？

qiumr888

学习     

寻觅8284

过来学习了

东方爱人

这貌似就是我想找寻的东西，谢谢分享！

国源

就案例而言！我提两个问题   一、为什么消单由维修工程师完成而不能是客户直接签签字认可的的维修回单 二、现在实施的考核难道还是针对个人的
现在的考核应该用1.目标管理法 2. 平衡计分卡  3.KPI  三者相结合
1.应设立     全公司职能部室目标     从案例看公司是一家销售类的公司   那么销售值应该和全员挂钩
应为销售目标并不单一是靠销售部门来完成的目标，公司应该全员树立我们销售产品的同时也销售我们的服务，在品牌为王的时代，产品和服务口碑的好坏是决定企业生存的根本
2.该部门的流程存在一定问题，首先下维修服务单的前期流程没有问题，而后期不应该有维修工程师消单，应该是24小时内由维修客户确认单上报监督员，监督员查看客户签字，和电话追踪回访客户
3.公司应该将客户满意率作为售后服务部门考核（考核内容不应该是部门一个人应该整体部门的客户服务满意率）的关键指标。 因从部门岗位不同   承担奖励处罚的比例相对应
4.公司人力资源部应整体设计考核方案  有共同目标（公司统一量化）  又有数据指标目标（部门统一量化）   同时还要有相配套制度流程执行考核（非量化）
由部门经理根据人力资源部收集的相关数据及异常单  老考核部门内员工的表现
当然首先是公司内部没有比较复杂的亲戚关系是上述执行的前提条件

振眉才子

帖子不错，顶起。同时为了加分

danen5525

我是来学习的支持一下啊

明月伴你行

大家都不愿意做绩效评估的工作！这是为什么，我们的绩效管理究竟哪里出了问题？

阳子大头

学习了，大家分析的太好了

megen0518

对于监督员没有考核么？

银松

银松 发表于 2010-10-14 13:53
回复 2楼 kenny1977 的帖子

"如何理顺监控与被监控的关系，真正做到监控到位",这是一个系统工程，最终围绕组织(对应的各级组织)目标达成情况来界定。