KPI全部都要量化么？？？
我们现在正在设定KPI原则上考评依据都要尽量量化 比如接到投诉多少次？ 文件出错多少次？？
可是到了沟通、态度之类的就麻烦了
团队协作能力的提升、沟通表达能力提升、公文写作能力提升
这些怎么去考评呢？？？？
难道只能用定性靠上级的判断？？
可是这样弹性很大啊
从岗位说明书提取定量KPI指标，设计计算公式；定性指标如沟通能力、协作性等没法量化的定性指标用360度考评。不过定性指标每月360度考评工作量太大，建议季度或半年度考核一次。
从无到有慢慢来，不断完善。 在我看来，追求绝对的量化是个误区，也是不可能的。即便真的将所有的KPI都进行了量化，恐怕KPI也失去了本来的意义。 我也同意楼上的意见，“关键绩效指标”注意“关键”二字。 同意楼上 我觉得KPI不一定要全部量化，但是KPI是根据工作性质决定的，有的工作的KPI我认为不一定量化。但是这里有一个问题不量化，怎么进行考核。 不能量化的，提炼出指标来，描述清楚了，按照描述进行处罚。{:5_257:} 原则上不能太追求量化指标，考核指标也不要太多，有个5-8个就可以了。团队协助、沟通表达能力的，你可以放到季度里面去评价，用360度评价法.当然，如果你非得要考核量化这几项的话，那你可以设定 因沟通不当造成同事或团队工作出错的次数 类似的考核项目。
本帖最后由 309295416 于 2011-3-21 10:02 编辑
首先，指标有两种，结果类指标和行为性指标；只有结果类指标是可以量化的，行为类指标是不量化的如责任心/团队合作等等，对于不同的员工绩效结果指标和行为指标的权重不同，比如一般员工我们强调结果结果指标占60%，管理人员我们强调行为，行为指标占60%。KPI是指关键指标，也就是说KPI的指标比起其他指标所占的权重要高，如果KPI设定成不可量化的行为指标的话，绩效考核的结果很难被员工认可，就违背了当初绩效的意义。例如：结果指标和行为指标都是50%，结果指标：销售额10%，投诉率10%，错误率10%，任务完成率10%，客户满意度10%；行为指标：责任心30%(KPI）,团队合作20%(KPI)； 然后你给员工考核，他的结果指标都很好总分50的话能拿到45；但是他的行为指标只有10分，总分55分，绩效不及格，你觉得员工能接受吗？你凭什么说他没有责任心?没有团对合作？你衡量的标准是什么？这些都是无法量化的东西作为hr 你如何面对。所以，KPI设在结果指标上是为了避免给HR带来不必要的麻烦。 把部门职能部kpa和kpi放在一起，团结共进。
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