电话回访，这是一个很好的话题！实质就是：离职员工也是公司的财富。
楼主上面说了2点，我根据实际的做法再补充几点，晒一下，抛砖引玉。
1、一般会在员工离职一个月的时候进行第一次回访，主要内容是：关心其是否找到新的公司就职、做的如何、环境与公司对比如何、生活习惯如何、领导风格是否和其适应、说点好话鼓励他在新公司做的更好、得到的薪资福利是否满意、须要公司或者个人给予什么资源支持。
2、根据第一次回访情况隔一段时间，进行第二次回访，主要内容是：看其是否转正、其负责的工作得到了哪些地方的提升（人嘛，只要恭维他的擅长或者他喜欢的，会无话不谈的哦）、新学了哪些知识和技能、认识的圈子朋友怎样、下一步的打算是什么、公司能不能提供一点什么帮助、对个人生活上予以关心、介绍公司有了哪些变化、效果怎样。
3、根据第二次回复情况，根据所需进行第三次回访，主要内容是：与在公司相比，他发生了哪些变化，这些变化是否属于公司所需的；若不是，给予善意的提醒或者建议。视其情况，看能否约其到公司面谈，邀请其回来看看，领略一下公司的变化，比如当初他甚为关注的得到了哪些提升。
4、根据第三次回访情况，进行第四次回访，主要内容是：看其是否在新公司已经肩负重要的工作或者项目、进展如何、取得哪些经验；生活如何、自己发生了哪些变化、尤其要关注价值观是否发生变化，是有利还是无利；其的薪资福利有无发生变化；公司又有哪些变化、效果如何。
回访时间，是根据被回访者的具体情况来对待的，主要内容也会随着他们的变化而变化。当然，也可以根据公司的实际情况，比如，在年会的时候电话邀请其回来参加年会，并且由HR签字发出请帖、节假日的时候进行电话祝福。等等。一般来讲，我们会对公司离职的员工都会进行至少四次的电话回访，在一年之内做到。
满一年之后，则会分析一下，区分出来哪些离职人员是公司所需的，哪些离职人员不是公司所需的。
对于目前不是所需的离职人员，则改为节假日的短信或者邮件问候，介绍公司，让其感受到公司对他们还是始终记得。并且通过他们让其宣传公司。过一段时间后，这里面的人则有可能再次变为公司所需的人员，这就可以尝试邀请其能否回来，拿出最大的诚意。
对于离职人员是公司须要的，则发出邀请，尽到最大的努力争取。
在实际的施行中，回来的离职人员比例较少，但是通过他们介绍的适合人员倒是比较多；再者，通过他们的介绍，给公司带来的业务量倒是增加不少。
在具体的施行中，遇到的最大问题就是：很多人联系着联系着，就换了联系方式，占比80%以上。
以上是对那种有潜力有专才的人员的跟踪。还没有像楼主那样对一线员工进行跟踪电话回访的。 这个我们做得就相当不好啊~应该向大大们学习~ 重来没有做过此类回访. 我就被公司人事做离职回访：因为在流水线上班期间吊儿郎当，东逛西晃，领导觉得我是闲人没事干，我就提出离职了（月薪6000），更可笑的是公司在我提出离职后安排两个新人（薪资：6800一人）来接替我的工作，[还做不好我一个人的活]，我啥也没说打包走人，一周六天上班休一天，每天十一个小时，6000薪资确实少了，一走了之！谁能干就让谁来嘛，不然说我占坑不拉屎。{:5_228:} 学习了，谢谢分享
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