面试中有关员工关系管理的问题
昨天去面试某公司人事主管职位的时候，面试官问了几个有关员工关系管理的问题，如下：
1.员工关系怎么协调处理？
2.怎么处理员工之间发生的矛盾。
3.发现有情绪低落，工作不积极的员工怎么处理？
大家讨论讨论，如何回答比较好？
本帖最后由 常诚 于 2011-8-11 17:18 编辑
等待答案，想知道怎么回答比较好。 回复 1楼 liwang1 的帖子
{:4_96:} 都是大话题，很空洞，那就大话一下：
1.员工关系怎么协调处理？
以公司目标、价值观、文化氛围为基础，在关系处理上积极引导员工朝着公司最为倡导的行为、准则发展，鼓励宣传有利于公司的行为、思想，限制不利于公司的行为、思想，通过控制员工行为的方式来管理员工思想，从而让公司内部员工彼此之间的关系和睦和谐，确保沟通畅通，政令通畅！
2.怎么处理员工之间发生的矛盾。
具体事实具体对待，和谐为主要目标，惩戒不利于团结和谐的行为，伸张正气，这个正气是公司所需要的。
3发现有情绪低落，工作不积极的员工怎么处理？
进行原因调查，找准情绪低落的原因，采取有效对策，可以让其休假，可以试着转移其的心理关注目标，可以帮助其实现曾经提出的但是没有达到的要求现在帮助实现……
发现情绪低落者，先了解具体原因，然后对症下药 回复 liwang1 的帖子
都是大话题，很空洞，那就大话一下：
1.员工关系怎么协调处理？
以公 ...
常诚 发表于 2011-8-11 12:19 http://bbs.chinahrd.net/static/image/common/back.gif
学习了 常诚前辈的话，估计是个老板都愿意听！关键出发点是公司啊！ 学习了。。。。。。。。 1.员工关系怎么协调处理？
如果是我，我会这样回答。
请问您是指哪一类员工关系，这个问题有点太范泛。如果是指企业内如何保持良好的员工关系，还是指仲裁要处理的这类棘手的员工关系。然后再针对具体情况，来列举之前工作中经手过的案例来分析。
2.怎么处理员工之间发生的矛盾。
同样是如何处理员工矛盾，问题问的特别大。不具体，让候选人有点摸不着头。
我认为提问要有技巧，开放式提问也要有重点，而且要说清楚主题。
3.发现有情绪低落，工作不积极的员工怎么处理？
碰到员工情绪低落，消极怠工。如果该员工为非本部门员工，我们可以先看看该员工考勤情况，然后再跟直接部门经理沟通了解近期工作情况。然后再进一步了解该员工一些个人信息等掌握了一些基本情况后，约一个时间跟员工以谈心形式聊聊工作和他的一些想法。
如果我直接下属则平常接触的就会比较多，在中午吃饭时候可以闲聊先打探下他目前情况，从而进一步看看是否有必要再深入去了解。
本帖最后由 常诚 于 2011-8-11 17:38 编辑
1.员工关系怎么协调处理？
答：员工关系要做到未雨绸缪，HR有专门负责员工关系的专员，每天或者每周要与不同部门的人员多沟通沟通，这样可以发现很多问题，反馈上来后，HR及时处理，可以避免很多问题。这个工作在制造型企业里头是很重要的。其他类型企业可以适当降低走访频率。2.怎么处理员工之间发生的矛盾。
答：发生矛盾的时候，帮里不帮亲。宜小不宜大。在没搞大之情低调处理掉，以免对公司造成不好的影响3.发现有情绪低落，工作不积极的员工怎么处理？
答：了解清楚状况，对症下药。
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