言论——绝非肚皮官司
一、 不知者非无罪起因：甲违规受到乙的批评或处分，甲向丙解释说，我不知道（或再说乙没解释），甲是为了求得谅解，本无可非议，但这一问题却值得我们每一个人去思考以下三个问题：
1、 不可不知：
① 职责范围内的事不可不知，否则就是失职。
② 职责范围外的事不知可谅解，但却不可为，否则引发：
A、 处理对了，但却“侵权”了；
B、 处理错了，要承担责任。
③ 与自己职位相称的事不可不知。
④ 常规不可不知。
2、强化宣导：
① 反复通知、通告（应存留）
② 给予犯错的机会（应自省）
③ 给予解释说明（应耐心听取），且不可：
A、没时间，不耐烦；
B、（自以为能理解清楚，所以）觉得自己受到歧视；
C、自以为是，不受教化；
D、不当一回事，心不在焉。
④ 设置沟通日，行政助理每月选一天时间与各部门主管沟通及征询意见，并将逐一做出说明与解释。
3、自我认知：
① 自己不清楚的事不可为；
② 与自己相关的事应去弄清楚、问清楚；
③ 与自己相关的事应去落实、澄清。
④ 职责范围外的事不要充老大，擅作主张。
二、 职责范围外的事不可为
起因：许多员工有了问题，喜欢在不同部门主管之间游走，以寻找对自己更有利的结果，如果随意受理往往导致：
1、三种结果：
① 不清楚事因与规则而做出错误决策；
② 无意中改变了职责范围内主管先做出的决策；
③ 职责范围内主管后做决策时又可能无意中否决了前一主管的决策。
2、三种结论：
① 这个主管最终说了算，比那个主管有权；
② 这个主管比那个主管苛刻，下次不找他（他成为恶人）；那个主管比这个主管宽容，下一次再找他（成为红人）；
③ 这两个主管观点不一，内心不和。
▲三种结果与三种结论导致的最终恶果是：影响管理层“团结一致”，剥弱管理层力量，给企业带来“伤痛”。
3、三条途径：
① 交回职责主管去处理；
② 与职责主管沟通后再回复；
③ 引导下属“谁主管去找谁的意识”。
以上两则“官司”，仁者见仁，智者见智，但无论如何以不影响公司正常运作与无故损害公司利益为前提。倡导为人管主者不要随意受理职责范围外的事情，也不要随意主动处理职责范围外的事情。
不要随意主动处理
职责范围外的事情。不总是正确的
不错
可以借鉴
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