言论——绝非肚皮官司

江南风

一、 不知者非无罪 起因：甲违规受到乙的批评或处分，甲向丙解释说，我不知道（或再说乙没解释），甲是为了求得谅解，本无可非议，但这一问题却值得我们每一个人去思考以下三个问题： 1 _8 O- h+ \6 q u( @# b0 ?1、 不可不知： ① 职责范围内的事不可不知，否则就是失职。 ② 职责范围外的事不知可谅解，但却不可为，否则引发： 5 c2 O% s5 b& c5 \( L3 j* _A、 处理对了，但却“侵权”了； 3 z5 }+ M1 U% j' z* h: F) r6 `B、 处理错了，要承担责任。 2 F( L# j# t# H/ J# s/ ^+ o: {③ 与自己职位相称的事不可不知。 ④ 常规不可不知。 / v# x2 |+ L( v9 H2 n! H% Z7 {" \2、强化宣导： ' y4 n& ~( F) K% }% r F3 \① 反复通知、通告（应存留） $ q+ i; t% l3 P② 给予犯错的机会（应自省） $ ^+ ~4 z7 I1 a x- P③ 给予解释说明（应耐心听取），且不可： A、没时间，不耐烦； & E+ y. B% p- Q4 nB、（自以为能理解清楚，所以）觉得自己受到歧视； 6 @3 W' m n, cC、自以为是，不受教化； D、不当一回事，心不在焉。 ④ 设置沟通日，行政助理每月选一天时间与各部门主管沟通及征询意见，并将逐一做出说明与解释。 3、自我认知： * w) `# o" h# H① 自己不清楚的事不可为； ② 与自己相关的事应去弄清楚、问清楚； ③ 与自己相关的事应去落实、澄清。 ④ 职责范围外的事不要充老大，擅作主张。 二、 职责范围外的事不可为 起因：许多员工有了问题，喜欢在不同部门主管之间游走，以寻找对自己更有利的结果，如果随意受理往往导致： 7 w R/ @) L; P/ C. G' _& R3 \0 j1、三种结果： ① 不清楚事因与规则而做出错误决策； ② 无意中改变了职责范围内主管先做出的决策； 8 C: ?/ i7 D+ {* z1 G③ 职责范围内主管后做决策时又可能无意中否决了前一主管的决策。 & ~& D8 Y/ r% v, j2、三种结论： ① 这个主管最终说了算，比那个主管有权； 6 i6 {+ B1 p+ T. A' k% t- y% K& P② 这个主管比那个主管苛刻，下次不找他（他成为恶人）；那个主管比这个主管宽容，下一次再找他（成为红人）； u9 w7 b6 d0 t9 `8 \: k③ 这两个主管观点不一，内心不和。 ▲三种结果与三种结论导致的最终恶果是：影响管理层“团结一致”，剥弱管理层力量，给企业带来“伤痛”。 , S. w7 i9 y0 d1 H3、三条途径： ① 交回职责主管去处理； 3 {$ D, @- r w8 C! K4 V% v② 与职责主管沟通后再回复； ③ 引导下属“谁主管去找谁的意识”。 以上两则“官司”，仁者见仁，智者见智，但无论如何以不影响公司正常运作与无故损害公司利益为前提。倡导为人管主者不要随意受理职责范围外的事情，也不要随意主动处理职责范围外的事情。

绿草地

职责范围外的事情。 不总是正确的

闵文

可以借鉴