{:5_253:}呵呵
不要投诉，因为投诉还是会归结到人资那边，除非出动审计处审查人资的工作作风，九成概率置之不理（鸡毛蒜皮的小事）。若分析人资经理的错误，我看重的不是他给员工考核的评语，而是他是对绩效考核这项任务的态度。他把绩效考核当作制裁的武器了（许多其他行业的职业经理人也经常这样想），其实绩效考核从本质来讲，对于人资经理自身，是他的工作成果，他没有把员工当作帮他完成工作成功的一部分，而是当作大刀阔斧的菜肉对待。
绩效考核不是有两部分吗？一部分是评分，另一部分是沟通。就是绩效合同表和绩效沟通表，绩效合同评分介绍后进入绩效沟通阶段，绩效沟通结果填入沟通表中，沟通表里还有考核人意见部分和被考核人意见部分，最终分数结果由考核人与被考核人签字确认。沟通表中考核人评语后，如果你有所异议也不可在自己的被考核填写框中填写情绪化的东西，必须认认真真的对自己评价。玄妙之处在于，如果你不同意考核人的评语你就别理他，从别的地方给自己找原因找缺点。结果就是“他说东，你说西；他说天，你说地；他讲法语，你讲英语......”的对答结果，最后这份绩效沟通表简直不堪入目{:5_265:}，烂到了极致。如果这都能最后确认通过了，那他就向世人证明了他脑子有病。所以逼迫他不得不坐下来好好的跟你进行面谈沟通，也请你冷静的分析自己，争取达成共识。
我本不想教外人绝招打自己人，常老师这么认真的回答你的问题感动了我。你的问题我没看懂，但是常老师的心愿我看懂了。
坦率的讲，作为客服，你的职责就是搞定那些难对付的客户，那么，既然外部人员你都要摆平，更何况内部人员，所以，应该先自检。
工作的时候不能控制自己的情绪是很大的缺点！
至少我这样觉得，请参考！
每一个企业对员工的工作考核内容、维度都是不同的，就像常诚说的，有工作绩效考核，也可能有工作态度、工作习惯等方面的考核，怎么样的考核体系本身就体现了一个企业的管理文化和理念。据我所知，阿里巴巴的考核每半年一次（原来是每季度一次），企业文化考核占50%，实际工作业绩占50%，这就体现了他们企业对于软性思维、习惯、行为方面的注重。
同时，软性的内容它虽然不直接体现工作业绩，但是间接上来说，也是能影响工作业绩的，因为工作思维和态度决定工作行为，工作行为产生工作结果。
那么回到楼主的案例，我想说的有这么几个方面：
1、姑且不论楼主企业的考核体系是如何，是否是仅有工作绩效考核，还是对软性的方面也有考核，或者人力资源部确实有考核员工的权力，楼主并无说明，她的抱怨也只是一面之词而已。不过从她文字描述来看，当时的主观情绪是很充分的，不然也不会写出“遇到神一样的HR经理”的话。
2、就像蝶舞所说，遇到问题，是不是首先从自我找找问题，或换个角度思考下自己到底有没有问题，有则改之，无则加勉，在这个现实的职场中，要学会更好的生存和发展。我前面所说的“很平常”，就是希望楼主要有平常心来看待这个问题，当然当时比较忙，说的比较简单，可能引起误会了。
3、因为楼主没有阐明他们公司绩效考核体系如何，我们也无法判定人力资源部是否需要考核员工的工作态度或者有没有考核员工工作态度的权力。而楼主说的绩效考核，我个人估计是泛指，而非常诚所说的仅是工作结果的考核。但是，我个人认为，你说自己脾气不好，和人力资源部争吵，发脾气，因此人力资源部考核你的时候，认为你工作态度行为需要改进，这在我看来真的很正常。换句话说，就算你是一个工作业绩很好的人，你就可以在公司里和同事处不好关系，不接受上司或相关部门的管理了吗？
她不是我的上级，我是客服部的，和她在的综合部是两个部门！
她不是我的上级，我是客服部的，和她在的综合部是两个部门！
oujie2007 发表于 2011-9-2 09:51 http://bbs.chinahrd.net/static/image/common/back.gif
呵呵，大家给你回了这么多话，你是不是把情况再写的明确一点，比如：
1、你们公司的考核的制度是怎么样的，考核的内容是否包括工作态度等方面，还是只有工作业绩方面；
2、你的考核人是谁，制度上来说，人力资源部是否有权力考核你？
回复 4楼 josyxu 的帖子我都不知道是怎么回事，到了考核的时候我看了下我的绩效被扣了，我就去找她了，她说我的工作没问题是她认为我对她的态度不好，所以扣掉绩效，我问原因了，她说你现在的工作态度就有问题，我就晕了，我说为啥啊，她就说我上次说你你提什么桌子啊，整的我莫名奇妙，我想了下，上次有个活动，中间休息，我出来发对外广告，附加一句啊，我这次活动负责的是会场拍照和回顾写作，她进来吵我不去外面帮我主管服务，我可烦，说了知道了，就跑出去了，找了半天都没找到我主管的影子，回来我问了，我主管根本没有喊我，但是她张嘴就说是我主管说的，我真的无语了！
回复 27楼 大尾巴的鱼 刚上线啊，正在看，呵呵，谢谢大家了啊，我都不好意思说了，我们的公司是做培训的，其中就有国家人力资源管理师的培训，我作为客服考核的方式是底薪加绩效，我还不清楚我的到底是谁考核的，但是我的绩效完成了，这个方面人资经理自己也说了，我不是绩效的事情，是工作态度，我问了，她的回答就说刚才说的，我越解释她就训我说我做人资你做人资，晕啊，我不是在这白干的啊，这个我也学了好不好！
你们沟通障碍了。
你搞不明白郁闷了，她也不解释清楚郁闷了。