林荫下 发表于 2004-6-13 19:27:00

这种东西可以推荐给《读者》或其它报刊

现在的零售业——超市很发达,但服务水平就明显存在差异。最近搬了家,常到一家规模不小但没有名气的超市购买日用品,明显感到服务不到位,不是味儿。员工培训是一个观念问题,几乎不是方法问题。小规模的企业没有制度,没有眼光,对员工的培训草草了事,不花钱请专业人员、机构来搞,自己训一通话,凭感觉教员工几招拉倒。迪斯尼连儿童是未来的顾客都看到,这已经不是眼光(方法)问题。松下很早就看到,十几年前的广告就是小姑娘“松下电器”尖着嗓子在叫。您再看咱们的广告,一律男中音。

dj_emmet 发表于 2007-7-20 09:34:00

RE:*东京迪斯尼乐园员工培训案例*

hao

郑建炳 发表于 2007-7-21 17:30:00

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zen  me shi  yi

风一样的女子 发表于 2007-7-22 19:35:00

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en,余老师在课程中讲过这些

快乐老五 发表于 2007-7-23 18:05:00

RE:*东京迪斯尼乐园员工培训案例*

細節決定成敗的一個好案例;
現在就連“沐足城”也突出客戶至上的感覺;每個員工見到客戶要微微鞠躬並問候!
有問題所有人可以為你服務;

林均 发表于 2007-7-26 10:28:00

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