很不错的一个案例
员工问题处理程序不全。
老板太“善良”了，这样的经理人用他何用呢？
扯皮这个东西，实在是太普遍了，谁都说用于承担责任，谁都不愿意负责任，谁都没有错，那么，这个错误又从何而来。
回到这个案例，到底是谁的错误，已经没有追究的必要，整个事情处理下来，几个部门都有责任。从工程设计、施工监督、工程验收、发现问题的处理、反馈、结果都有问题。
但是真正的问题是对待问题不够严肃，执行落不到实处。反而在互相推诿的过程中耗掉了时间与精力，为什么不处理，因为这个事情好像跟自己没有太大的关系。
如果我是董事长，就把几个相关部门放到厕所坏的楼层，规定不能去其他楼层上厕所，我相信不出两天就搞定了。
这个案例以前我好象看过，不过当然楼主写得真的很详细
这个案例至少看出两个问题：
1、企业文化中部分存在问题：缺乏“发现问题，找出解决方案和执行方案”强势文化。需要培训和高管自上而下的推行。
2、日常运营中缺乏周期性述职（或汇报工作）的机制。
第一点：
从上面的行政经理、工程总监的做法可以看出，好的，有问题，我找到了，并且找到了解决方案一；只是GM不同意，既然不同意，那我们就完成工作了。事实上，GM不同意，那你们就得再找合适的方案，而不是就不管了。
我们只是怪GM没有同意，我认为有点偏颇。老板有老板的优先级，下属不去想办法推动，那要下属干嘛。
第二点：
可以看出，该企业没有述职的制度（或对于后勤、支持部门没有）。如果有按月的述职制度，那么每个部门（经理）的工作状态、进展、问题，将一目了然，其执行情况也自然可以监督了。
有道理
推诿现象在每个企业都会存在，有些问题非要大领导发话，才能在短时间里有效地解决！
楼主分析的太透彻了，支持！但是，最近关于“厕所”的话题见的太多了，试想一下所有问题都从厕所角度出发，由一及二，由二及三，由三及四。。。。。，什么时候是个头啊。我并不是认为由此作为出发点，看到所有问题，可是，是不是太多了，太较真了。我们中国人和外国人的思维有典型的区别，外国人总是将复杂简单化，我们总是将简单复杂化；外国人总是遇到问题就讲求谁的责任、谁来解决、谁在监督，这点是值得我们来学习的。
小故事，大道理。O(∩_∩)O哈哈~感觉是个笑话，但是却又意义深刻。