请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？
部门主要业务过程：
1 收到工程部相关问题
2 分析问题
3 分派任务给员工，以解决问题
4 员工、任务完成情况记录归档
问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。
除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答：
工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
斑竹啊，怎么没有回应啊。RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。
2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。
3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
支持楼主，大家都来支持啊
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