HR必备951页工具表格
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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
一、 人力资源管理手册（范本一）
第一章 手册的目的...............................................86
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
第三章 招聘工作.................................................88
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
第九章 薪资制度................................................103
第十章 考勤管理................................................105
第十一章 员工福利...............................................109
2
第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
第十四章 违纪处分..............................................116
第十五章 培训与发展............................................119
第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
2. 入职流程....................................................167
3. 转正考核流程................................................177
4. 内部调动流程................................................182
5. 离职流程....................................................186
三、 人力资源年度工作计划示例
第三部分 薪资工具书
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
岗位评估工具（示例九）...........................................277
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
第四部分 工作说明书及动词大全
工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
管理类动词.............................................299
执行类动词.............................................302
岗位描述书的定义.......................................306
工作说明书样例(57 个)
总经理.................................................310
副总经理...............................................311
总经理助理.............................................313
总经理办公室主任.......................................315
总经理秘书、翻译.......................................316
I P 技术总监............................................318
技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
软件开发工程师.........................................322
系统工程师.............................................324
产品测试工程师.........................................326
4
产品助理..............................................327
财务总监..............................................329
财务经理..............................................331
会计..................................................334
预算经理..............................................338
出纳..................................................340
生产部经理............................................341
制造部经理............................................344
仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
计划主管..............................................352
质量管理部经理........................................355
品质保证部经理........................................357
质量管理部经理........................................360
项目管理经理..........................................362
生产管理经理..........................................363
新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
系统工程师............................................370
设计工程师............................................371
测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
5
网站策划经理..........................................378
采购部经理............................................380
采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
市场部经理............................................385
销售总监..............................................388
销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
办公文员..............................................409
司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
人力资源部............................................415
薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
储运部会计主管........................................422
物流统计职位说明书....................................424
调度..................................................427
6
调度员...............................................429
文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
工作分析问卷（实例之七）.....................................467
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
各类部门平衡积分卡考核指标样例
办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
财务部.......................................................482
资产管理中心 ................................................484
研究发展部 ..................................................492
电子商务部 ..................................................493
7
品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
人力资源部 ..................................................499
董事会办公室 ................................................501
信息技术部 ..................................................502
产品管理部...................................................503
客户服务部 ..................................................504
培训部 ......................................................505
平衡积分卡关键绩效指标辞典
财务类指标...................................................506
客户类指标...................................................507
内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
生 产
生产经理.....................................................527
生产线和工艺维修总监.........................................528
维修总监.....................................................528
工程经理.....................................................529
质量服务经理.................................................530
生产经理助理.................................................531
8
仓储经理助理.................................................531
业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
生产主管-非技术..............................................533
罐包装主管...................................................534
容器生产主管.................................................535
项目工程师...................................................535
设计工程师...................................................536
质量控制工程师...............................................536
业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
生产技师.....................................................538
研 发
研发总监.....................................................538
研发经理.....................................................539
研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
设备工程师...................................................543
研发工程师...................................................544
安全技师负责人...............................................546
技师组长.....................................................547
机械专家.....................................................548
9
实验室服务技师...............................................549
信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
资料技术员...................................................551
研究员.......................................................552
化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
销售支持总监.................................................558
商务策划专家.................................................559
市场调研经理.................................................559
销售工程师...................................................560
大客户代表...................................................560
客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
销售代表.....................................................562
客户经理.....................................................563
财 务
首席财政官...................................................564
收入账目主管.................................................564
数据分析师...................................................565
10
预算分析师-财政..............................................566
预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
行 政 管 理
高级副总裁...................................................568
经理-行政和财务..............................................569
行政助理.....................................................570
法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
业务企划专家.................................................572
广告人员.....................................................573
艺术总监.....................................................573
设计人员.....................................................574
行政助理.....................................................575
人 力 资
薪资.........................................................576
绩效经理.....................................................577
招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
采 购
采购经理.....................................................580
厂内配送经理.................................................580
11
配送经理.....................................................581
采购.........................................................582
客 户 服 务
客户服务经理.................................................582
质量服务经理.................................................582
索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
财产索赔经理.................................................585
索赔处理员...................................................586
客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
客户服务代表.................................................587
配送协调员...................................................589
工艺提高经理.................................................589
项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
IT 部
软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
四、能力素质考核手册......................................653
第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
4. X X 公司考评手册.......................................695
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
第八部分 满意度综合问卷大全
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
第九部分 培训、职业生涯工具书
职业生涯规划方案......................................756
企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
13
培训课程需求调查表...................................776
培训流程.............................................779
20XX 年度培训计划.....................................790
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
培训课程及教材评估问卷................................810
培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
培训形式及结构评估问卷................................816
培训环境及设施评估问卷................................817
培训学员自我评估问卷..................................818
培训者对培训学员评估问卷..............................819
培训需求调查统计结果..................................820
事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
事前培训对象访问工具..................................823
事前培训对象相关人员访问工具..........................824
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
XX 公司内部讲师管理条例................................837
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第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
第二章 教育背景提问..................................849
第三章 工作经历提问..................................852
第四章 能力提问......................................864
第五章 最近一次工作提问..............................868
第六章 进攻型问题....................................873
第七章 闲聊式提问....................................877
第八章 结束性提问....................................880
考官面试操作技巧.....................................883
外企面试中常见问题...................................903
结构化面试题库.......................................917
项目经理面试指南.....................................940
校园招募应聘调查表...................................949
说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西 呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。 隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01 static/image/common/back.gif
呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。
哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，
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