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+ T- c3 v: t3 j7 @% j+ l M' b5 J& F j
页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】* E3 `3 b& ~* S5 Q$ R
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
8 R0 `- h: T& s" s& H2 a+ r核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 166 S0 f8 m- R: D# x
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
- R6 G, E- g; k; f( [核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
" k+ Z: F7 ~4 Y( f: w技术人员职务管理、晋升制度........................................68
3 t: @8 w9 N$ ~/ V4 u9 P第二部分 人力资源政策流程手册: s3 m% L* U6 K# c& s
一、 人力资源管理手册（范本一）
* E) s# B" G' j2 y- ]8 w- v第一章 手册的目的...............................................86
# E( |% s" o5 q. F' E4 \第二章 人力资源部的工作职责.....................................866 R3 s6 ~ S. _7 v V8 C
第三章 招聘工作.................................................88; I( V/ X) r/ V+ L9 b+ ?' P3 w" E
第四章 新员工入司工作流程.......................................93- o+ |; o0 R" d
第五章 员工转正考核工作流程.....................................954 _) v7 }! i1 r4 A! o6 G8 I0 v8 }: M% c
第六章 员工内部调动工作流程.....................................963 b; c# [3 O* z
第七章 员工离职.................................................99* L) v0 h) U8 K7 ^; m3 p |0 m4 r
第八章 劳动合同................................................101
' a" T1 C( G: U第九章 薪资制度................................................103% h6 _; M3 d) G1 r6 C, }) y$ a! N7 c
第十章 考勤管理................................................105
6 I0 P% |2 A4 f- c. U0 @. h第十一章 员工福利...............................................109
% H; w) e6 \; v _2; ~9 V& C3 `/ e& K0 }! A
第十二章 绩效管理..............................................112
8 v/ M: i6 I# @! i3 A# C1 U第十三章 奖励制度..............................................114
% s$ ]' H0 Y% h1 {# a! W第十四章 违纪处分..............................................116, I, D% I) \4 P& l
第十五章 培训与发展............................................119
" O( G: [7 G% n7 y2 P6 ]( O4 O第十六章 职业生涯发展..........................................123. R0 X( L+ R* e$ I
第十七章 人事档案管理..........................................126
: m+ I5 ^4 _/ q2 ~7 m: D% a二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
! }1 Y. x: i4 ~7 s% s1. 招聘流程....................................................160
+ l6 Y/ j( q$ a6 J; l5 |9 k2 l2. 入职流程....................................................1679 L6 O! P6 a/ U7 p: Q" u" e
3. 转正考核流程................................................1777 O3 u- I3 ~- q! X6 f8 d
4. 内部调动流程................................................182' @* e& l) B% t2 Z, b
5. 离职流程....................................................186+ h. W3 u4 e4 e4 b6 K" S
三、 人力资源年度工作计划示例) R: X1 E U( @4 e; x3 h
第三部分 薪资工具书
0 a/ y+ |9 j$ A; S' T) S7 i. L/ f某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195# r" n: o6 q! Y# d% J9 c! g$ y
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214( x, B# b; l0 m7 C9 P& G3 e
薪资管理制度（示例三）...........................................2254 S* `+ \0 k# {+ e/ D
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
# \& A! D- ~7 b! w% Q; ~/ Z某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................2365 x: R( O0 F/ n& ]
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
! i' H- T* N0 q9 b: t4 e某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
& n; c$ O5 y3 I' [# W! W2 o- C5 [3
- p4 e' n, j0 g) E& G1 H$ n$ e! s% r岗位评估方法大全（示例八）.......................................270* t, k5 V/ a0 ~8 e; F! g0 k
岗位评估工具（示例九）...........................................2772 @3 h- c6 t4 }8 e6 A& v# N- J
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
8 I) A- b! v7 S8 d; m第四部分 工作说明书及动词大全
6 Y/ T7 F; t) x工作说明书动词库
$ R+ q* b, z( X3 a9 q( ~, x" _岗位说明动词库.........................................291
y2 Q0 L. R) Z, i管理类动词.............................................2999 l* t$ F0 X1 {) Y9 q( {
执行类动词.............................................3029 M' H# D- u+ v5 ~ ]
岗位描述书的定义.......................................306
. s x2 z7 T+ d工作说明书样例(57 个)
) `+ e% K% H3 E4 _1 I7 {5 _总经理.................................................3103 A6 L" c3 \0 E4 ]0 C( a1 r, e, C" X
副总经理...............................................311
; b! ?. Q* K. C. ^总经理助理.............................................313
d& V5 h1 p5 e) e总经理办公室主任.......................................315
: z# Q/ s: G. Y. z g: D总经理秘书、翻译.......................................316
, X# h" A! `9 Y$ ?, F# T9 ~! r) YI P 技术总监............................................318
& ?5 g- M, A% A, y" l3 Z技术支持工程师.........................................3190 K7 U( W1 N% K, \' f& C
信息管理工程师.........................................321
. s2 h4 Y, ^- O' I7 {软件开发工程师.........................................3226 P6 A" {4 ]4 N3 L
系统工程师.............................................3244 p3 ]- I4 |- G. M. l
产品测试工程师.........................................3262 L! s; J# M2 U$ w7 h# K- j
4
3 L2 J% N. s4 D9 J+ r1 J产品助理..............................................327" d/ T4 J' M! J* m3 d4 x. }- y
财务总监..............................................329
- @7 `+ W& \& Y2 i5 T财务经理..............................................3319 o+ g3 m* J5 w1 r
会计..................................................334
4 S% j% V+ t2 F6 Z/ A预算经理..............................................338
i3 b. c" l3 w+ A) S/ F9 U出纳..................................................340
1 F$ b1 A& ^4 E4 s; I3 B生产部经理............................................3410 S; h+ p& j# E
制造部经理............................................344 ^% U& S. ~+ d6 s A/ L; E9 W
仓库主管..............................................347
# J E: w0 t, \. A% X4 s工艺主管..............................................349( F" m/ V+ G5 b0 N
计划主管..............................................352
4 Y# e) ?( S: L7 S5 \& C& Y( d+ J质量管理部经理........................................355
4 P4 H7 b ?/ x7 O" q$ r. }0 f( v品质保证部经理........................................357
, q: @+ J# I0 s: Q9 c- Y% U质量管理部经理........................................360
+ d8 ?" \$ _9 W+ l" S* b项目管理经理..........................................362* k# j/ N) V: S; E3 J' V
生产管理经理..........................................363
* b) w8 S0 n: x+ N! i9 Y! R新品开发经理..........................................365: A8 F/ d8 K1 G4 @5 D. r" \; O
信息总监..............................................368
1 y% l3 R3 }* W系统工程师............................................370
- m' T- ~/ E3 d4 ~设计工程师............................................371
6 A X* M! \" J1 l7 ], @2 c( k \测试工程师............................................373
[6 o+ i! V* ^8 {8 Z企业发展部经理........................................374, `4 J/ {" [9 L5 ?9 T
5
* k* \8 J% r, A网站策划经理..........................................378- i& M4 H% p0 x; b: X s
采购部经理............................................380% e) ]( j* A3 `% r: p4 |0 {6 v
采购员................................................383) o8 U( J9 `6 ]# e- W
市场总监（CMO）.......................................384 r4 t6 S% H: I2 x4 @& x: O6 z
市场部经理............................................3852 i# f, d! s/ l. @3 D
销售总监..............................................3882 Q$ K3 D/ ?" Y& T8 D7 c9 q1 @
销售经理..............................................396. W( O5 A4 ?9 G+ m- _: ]
市场助理（经理助理）..................................398/ [; J0 R+ |. W- k$ q& n) s
行政总监..............................................399
/ T/ v, H' M: `0 G' F- w* g行政部经理............................................403; P6 j# k4 ]1 x
行政办公室主任........................................406
2 H3 h; t4 p$ ]% y8 S; M2 h; D行政助理..............................................407
0 y& x3 {0 X! y! H2 B. i办公文员..............................................409
) R0 R" _# C( N0 [司机..................................................4109 C) w$ R- {+ _
人力资源经理..........................................412
7 q: Y. `9 U% t P5 {8 D4 h人力资源部部门权责....................................413+ h( O: w% L& j! Z1 k, p
人力资源部............................................415, V' D% B2 d7 D3 o7 _
薪酬福利高级主任......................................4188 @9 Y8 A% H+ o( D: [) q8 V$ i0 D) c1 q
培训助理..............................................421
) M: q& |% C3 H3 L2 o1 ?- o储运部会计主管........................................422' g/ h! S) k r; _
物流统计职位说明书....................................424
0 A1 m4 G, S8 u" p6 F/ ?3 r调度..................................................427
- ]4 }/ V: O% O% t6. O! j: x5 M' X( F7 \' d' `, ~ v
调度员...............................................429
) i! U/ T: F+ j- u( x文员兼核算...........................................432, A! W6 X4 l1 l. {) e
第五部分 工作分析访谈与问卷
8 p6 @; d/ i7 o工作分析访谈提纲（之一）.....................................436 l! |' `7 |' z
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
% U* V- E: M3 j7 b6 N% r7 Y N+ b岗位信息问卷（实例之一）.....................................441, s- k, Y0 V2 _: |0 H" w/ G
工作分析问卷（实例之二）.....................................4486 N( n4 `2 M7 P) u) f
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
) w# P' ?7 Y6 I2 n4 h0 l6 E工作分析问卷（实例之四）.....................................453
- ~. v9 r9 K. r) F; a工作分析问卷（实例之五）.....................................456
5 p) [; ?8 m; F$ `- \8 j工作分析问卷（实例之六）.....................................4613 f* y1 C) s; H, W9 {
工作分析问卷（实例之七）.....................................467
% B' t$ H$ J4 U+ e' h2 t+ e; T第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
) @8 d; n0 W' H" s各类部门平衡积分卡考核指标样例* l7 k B4 w+ F, b' o
办公室.......................................................476% ?; g* A: `. \+ L
营销部 ......................................................481
8 O$ g3 h, ^6 O* d6 _财务部.......................................................482/ [ E2 f# f: t
资产管理中心 ................................................484
# Q* ~" H) O$ W+ Z7 u2 S- C研究发展部 ..................................................492
7 h/ I3 N4 P4 S& w$ w电子商务部 ..................................................493
9 l# C) e: y. n# g; e( y, b7* g$ V; P- Y) c$ D' d4 k
品牌传播部 ..................................................497
5 k6 p) `5 D7 S法律部 ......................................................498
, ]" ~5 w. ~# t' ?8 w( ~7 k2 U8 g人力资源部 ..................................................499* U! b( K: e `7 W' g
董事会办公室 ................................................501
6 L/ R0 V. U! ?- F4 N, V# I# k( j信息技术部 ..................................................502
( t8 }8 S( O' E+ G$ F9 |, p产品管理部...................................................503 J' @9 k, ^) F! S$ V
客户服务部 ..................................................5047 V& _9 o4 k1 e' v5 j' S3 c
培训部 ......................................................505
$ R& w/ z: O2 b/ X5 _平衡积分卡关键绩效指标辞典
4 W1 ^9 x B9 M$ o/ c财务类指标...................................................506
+ J9 T! z, W6 F8 H$ d客户类指标...................................................5073 g8 c4 Q( U7 d
内部营运类指标.......................................5089 n& ]2 @; {. ]" w/ M
学习与成长指标...............................................517
) i; |' d7 p, C" w% x3 E$ t平衡计分卡的量度指标一览.....................................518; e" B. Y$ z& T
一、KPI 指标库
" y! u" O& l. ~& W生 产
0 I H8 I# n) ~( J9 Y7 h4 h% z生产经理.....................................................527; n1 o M5 y$ T( ~- f
生产线和工艺维修总监.........................................528( |5 w4 Z+ r/ c- G# u
维修总监.....................................................528
5 Y8 Q! d2 Z. n1 O, ? A3 i& S* I工程经理.....................................................529/ u! ~6 z* u' r) o5 e
质量服务经理.................................................530
+ o" q& q# n( A2 e$ ~' O生产经理助理.................................................531; x: f8 w4 ~4 n2 H" w! u) c
8
! A! n+ R1 `) d% f9 W仓储经理助理.................................................531' s# q5 ?5 V& _1 R o
业务经理.....................................................532
( J2 e |+ E3 ?) f, X; a生产主管.....................................................532
1 }% `2 c y- o) i# a1 Y生产主管-非技术..............................................533( u/ |8 `6 `! z% b E
罐包装主管...................................................5346 Y. i7 ]3 m: y5 Z0 S) C/ i
容器生产主管.................................................5354 p3 y9 a9 P7 m \8 k1 |
项目工程师...................................................535# l( D2 B2 C" V/ l6 e$ z
设计工程师...................................................536" W' e A0 ~! b: F* @. h
质量控制工程师...............................................536
/ A9 Y5 E4 u3 X" N7 ~' b业务企划专家.................................................536
2 F' O+ {+ Y, b0 B( k; ?9 L制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537; S: k9 F* C) p0 n6 O; c
生产技师.....................................................538. {" w2 V+ T" o* a, ^8 I
研 发
8 o) }9 z: \$ e- j" v研发总监.....................................................538
. X* I3 J* q) S研发经理.....................................................5391 ]) o; V5 T2 F3 V% o! p
研发支持经理.................................................541
+ V) |; B2 {8 Y. _2 d" c( N3 \设备主管.....................................................5420 w/ m0 Y8 C3 C6 S% V7 h& A/ Z1 Y" h! m
设备工程师...................................................543$ y6 D- ]* O b1 B8 F: A; p
研发工程师...................................................544
, ]+ C5 [5 z' ^安全技师负责人...............................................546
) q3 |: w, `% Q% l" ^技师组长.....................................................5479 Z! S" C; s. s3 a7 D
机械专家.....................................................548& O( t/ s' T$ J: j- t; A# Y
9" g7 Y, W$ h3 _! a4 ~8 K4 E- j) [
实验室服务技师...............................................549
! X+ n4 ]+ n0 G( j5 s& h信息技师.....................................................550
& f X5 e4 }8 l; r/ p4 R信息助理.....................................................551
2 c. B$ I1 s3 |% X! \* ?$ `资料技术员...................................................551
8 z6 ]2 I) B8 s8 r4 m$ p研究员.......................................................552
) b* f# b* T: w4 s' S- c化学研究员...................................................554
1 \8 T3 V( N( l营养研究员...................................................556. W% u: t1 C! |) @$ s
销 售
" O" X7 c' T2 [0 m+ ]销售总经理-系统销售..........................................557/ F+ D C( o+ }2 i& A6 n
销售支持总监.................................................558( h) y4 \1 x) @; W% T. v
商务策划专家.................................................559! x9 n" R" j- ]3 l2 ~ r
市场调研经理.................................................559
! Y Y& ^; X% C) U8 y1 `: i! R销售工程师...................................................560% C3 M0 t% y; x* N9 z
大客户代表...................................................5605 u' p1 l: {( |5 w$ X
客户关系经理.................................................561
. Y* m( g8 A. O7 J, k+ q. L: i消费市场分析师...............................................561
% W$ e( w! _2 K; w6 j" M2 v销售代表.....................................................562
2 f' _9 @4 C1 L- r( |! A0 U- S客户经理.....................................................5633 T. p v) I8 q
财 务
6 c/ h, P6 c! x首席财政官...................................................564
0 L: [- f8 l, [1 N$ ~) U) x. B- r收入账目主管.................................................564
( b! D( Q1 W- Y3 ?& ?! V0 M5 B数据分析师...................................................5651 v) u0 s7 W$ Q" A; j2 I) X
10
T+ m( ~, Y5 C- u k C预算分析师-财政..............................................566& B' P' N: C8 T& R @$ d8 b
预算分析师...................................................567
- x* Y! m6 \9 a9 B会计.........................................................567 B3 Z8 |/ W$ z1 X0 t
行 政 管 理$ Y5 D: P. O; _
高级副总裁...................................................568
/ b. [, {+ j3 ]8 C* B经理-行政和财务..............................................569
5 D. Q: N: w9 S, O0 O" n行政助理.....................................................570
' X5 B9 b. _3 g法律顾问.....................................................570/ L, [! \, F( `2 l& v( F. s
行政主管.....................................................571
7 v1 h+ r7 S" p0 O9 u4 }业务企划专家.................................................572, H, Y# w, o, F
广告人员.....................................................573- Y; b1 n2 ~" k" N- @- q
艺术总监.....................................................573
- K; D$ z5 s+ C F+ s0 i! K# |设计人员.....................................................574
* p! h' o' x4 f( }% L3 |& t行政助理.....................................................575
h2 |- \- z; @; }8 W人 力 资" t+ ]% A+ [* k& S) y
薪资.........................................................576
C* F8 ^. Q: I v. ^绩效经理.....................................................577
" P! e8 x' ]" U, t招聘主管.....................................................5794 ?6 M9 a1 k+ G5 I- f1 c j, ?
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
- ?) z7 o* h; q- x采 购
5 j% f( Q( i1 _" j8 A采购经理.....................................................580: B6 z0 K! @/ U- O$ G. ?: `) t
厂内配送经理.................................................580+ k$ \8 V# ?. M- h" l
111 A( Z8 R8 H* w
配送经理.....................................................581. u# t/ b0 I4 M: O5 L& ?+ t
采购.........................................................582! t1 N) k7 ^. q! L$ L ?+ Y3 @
客 户 服 务; ]0 G# H6 r! }( f# j: m$ N+ J
客户服务经理.................................................582
/ Y2 ]$ k! Z: V# q质量服务经理.................................................5822 m# d- ?4 e, N5 P% S
索赔处经理...................................................583
9 u. g: Z% h: c, {2 D/ C现场服务经理.................................................584
4 ?3 T/ |; r; o" [财产索赔经理.................................................585
( ~: }. f* e* x5 _ z索赔处理员...................................................586
8 n; ~( @; \! h3 \# y: a$ C客户咨询.....................................................5864 R9 ~6 W( `; [% X7 C5 x, q8 }; q A
客户服务协调员...............................................587
. L! k1 y7 V7 u, O! n( U1 M1 K客户服务代表.................................................587
! x9 t* M2 G# a, x4 ^+ E& E9 E配送协调员...................................................589* Q2 e3 Y1 f' t4 |3 a; l6 H
工艺提高经理.................................................5893 p# p1 R5 B) a- S% c5 x1 r- V" z. L
项目经理.....................................................590
# A; ?+ C: e; N2 Q# U6 S4 \+ t环境服务主管.................................................590
# a$ R: Q6 y/ [( B& a) m$ jIT 部( L! C5 [6 T8 I, s( J9 B: `
软件工程师...................................................591
7 ?) E2 C+ c4 o$ A. D0 f5 h% I软件开发组长.................................................592; h# x) }( Q. _
数据库分析组.................................................593
/ h3 ^# X& v+ g1 ^3 `5 |/ w" ?; j网页设计人员.................................................594
- M- D* k: |; s/ m- D二、软件开发人员考核标准.................................594
4 }5 _0 J! Z+ l/ F12$ z, \5 Z' W5 o, d1 G
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
5 N! W6 e' {, s( ^四、能力素质考核手册......................................6536 ?/ j0 [1 _/ \( y' h( g3 e
第七部分 绩效管理手册与制度
2 {& |( M- {; x! Z2 ^( K7 t1. 某公司绩效管理方案....................................665
8 ~9 R. I) j* Y; v2. 某股份有限公司绩效管理手册............................6681 K5 N9 m1 ]% @
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................6890 S; D4 ` ?' ]' m* ]
4. X X 公司考评手册.......................................695, b+ |7 Y* @' a9 z, w& ?& D) T
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
& V+ @- w, J1 U- x第八部分 满意度综合问卷大全- B4 I9 J0 G# O* z2 b1 F
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........7265 ?7 s( [+ ^5 C7 ~' ^
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736( f! B% B* r( \& v6 h9 v: [0 Z* `
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
7 t6 d* F, B# q% S& E7 L. `三）.............................................750 K4 I, b+ {7 Q0 {. R
第九部分 培训、职业生涯工具书
G" w/ Z1 J& w职业生涯规划方案......................................756
& M2 B% m- q& q9 T. { I% v企业内部培训需求调查..................................768- {1 D+ q! K b0 o8 a- n% P
企业培训需求调查问卷..................................7710 k: h& ?) R& Y. S$ w9 b
139 ?* p: Q; I% f8 J5 a# U
培训课程需求调查表...................................776* Y$ Q2 N/ i& {0 g4 B* Q0 Q
培训流程.............................................779
% H& c* ]: k7 m20XX 年度培训计划.....................................790
+ s9 r! V% R _! ^2 P1 x/ e) _/ K集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
: k- I; T& e" K* n9 }0 y3 P外派培训管理办法......................................805
! E2 U2 O% v' t: M+ K0 v _XX 有限公司继续教育管理办法............................807( w. a) d/ T" B& ^' Z! T
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
$ R! Y6 Z7 n8 q( ]培训课程及教材评估问卷................................810$ W" o u+ Y$ Q2 ]8 s6 ?# V
培训综合评估问卷......................................812
8 H" _5 k; f5 ^, y: _/ N培训组织情况评估问卷..................................815# M5 o, f( j; Q, u
培训形式及结构评估问卷................................8166 u% r; J$ l- O5 O
培训环境及设施评估问卷................................817
6 \; ]1 m* ` [+ d7 D w! Z9 {7 G培训学员自我评估问卷..................................818
8 S' s' b9 l N5 U+ p2 I培训者对培训学员评估问卷..............................819
+ \ j' I7 q+ c" G. `% Y& q6 {& U$ ~培训需求调查统计结果..................................820( J1 x0 X0 X& N$ y) C
事后培训对象访问工具..................................821
# u" T9 |4 M5 n3 {8 t事后培训对象相关人员访问工具..........................822% \- e1 c$ H2 f# w: V
事前培训对象访问工具..................................8233 B3 E( a( e& D( n
事前培训对象相关人员访问工具..........................824
, B- Q/ q- [3 J& S企业员工职业生活质量调查问卷..........................8257 v3 m; ] s3 E3 \8 r1 {% E3 z
XX 公司内部讲师管理条例................................837
1 s8 p/ O0 c; y9 K1 l0 J8 O14
) @* Z9 o }( W! Q* ]第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库5 H# @+ l4 j% |$ r2 a, C& \
第一章 面试开始提问..................................845
1 s5 p! `5 g3 i1 m8 V3 ~- f第二章 教育背景提问..................................8496 ^ S$ \. `8 h5 P2 S- T
第三章 工作经历提问..................................852/ \$ E& y2 F. m+ n5 c" i: B
第四章 能力提问......................................864
R% }% j# V- u m第五章 最近一次工作提问..............................8688 K0 H# }8 D1 R$ S3 B* L
第六章 进攻型问题....................................8730 ~9 A. L* Y- {, R# C
第七章 闲聊式提问....................................877
1 s; f- I5 U! N4 ?7 z( o第八章 结束性提问....................................880
. E2 Z$ H4 O( v9 Q+ Z7 {2 M考官面试操作技巧.....................................883' w% S5 [+ O3 o$ G) P
外企面试中常见问题...................................903$ K! ~ i) w* I4 Z8 @( E
结构化面试题库.......................................917
7 ~7 H6 I( d. z( Q: R* w' s' Q项目经理面试指南.....................................940
5 @7 D }; }' G4 O: u校园招募应聘调查表...................................9494 x. o5 J& t& `* \, V6 u) }6 K
. k7 A# f2 x( T6 M: @; G1 E8 \
/ o2 L7 S M4 J2 ?: k5 z! z6 [- j% Z* M5 W3 b6 `
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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