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4 Z: I1 y& K ?, X/ f: R页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】, Q6 c6 ^% h- b& B8 t5 P: k/ w
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级: F |: c3 v6 _7 k5 `# x" C
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16+ f( t, {/ S- ^ {9 z
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
$ f/ x, V5 U7 u8 ^5 Y0 Q3 p核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
, k) Z8 A$ p/ v# @! ^技术人员职务管理、晋升制度........................................68& t# G* Z4 A1 H/ M# U
第二部分 人力资源政策流程手册
% X5 v0 d4 D0 t1 n* Y& W0 p一、 人力资源管理手册（范本一）
9 ]# o; \ P0 @第一章 手册的目的...............................................86
" A1 c2 N1 g7 t- i5 b8 @2 z+ l第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
8 D- E' I; Z! L! g第三章 招聘工作.................................................88
1 E Y: K2 N" D E `第四章 新员工入司工作流程.......................................93$ e7 `# F7 [# d) X3 v5 q
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95, }1 E6 B1 m) g# F. [
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96) S* M0 w5 Q2 ?
第七章 员工离职.................................................99
0 V8 B, [7 W( c9 [第八章 劳动合同................................................1011 E* {1 ^& L! B+ [8 U' ^6 B9 G! d
第九章 薪资制度................................................103
2 z/ P6 ^- u* b6 T. u- P7 o1 K第十章 考勤管理................................................105, G0 }2 U, a$ \
第十一章 员工福利...............................................109% D$ T" y o: V' J' W
2
) H/ ?/ y' k4 s第十二章 绩效管理..............................................112
/ @* G+ s2 ^2 e9 |8 |- ?第十三章 奖励制度..............................................114) Z& A* T, `% T6 t( c3 a
第十四章 违纪处分..............................................116- Z! q7 q& L; r
第十五章 培训与发展............................................119 p: i% `+ _/ `1 n% O; ]
第十六章 职业生涯发展..........................................123
8 C7 ]- H* |9 d5 z# M: G第十七章 人事档案管理..........................................126
# ?) ]! X- I! D0 e! }& k( F二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1 S# x# B2 w$ ?1. 招聘流程....................................................160% l, i+ ~$ L0 x8 P' S) }
2. 入职流程....................................................167
' E7 z6 R' o) U; `3. 转正考核流程................................................1773 ~$ D& }5 i* o( u+ K
4. 内部调动流程................................................1824 D" k' Y3 ]6 D# \! U
5. 离职流程....................................................186$ G; \8 Y& [; ?; P: q
三、 人力资源年度工作计划示例
* Q) O- ?5 P) L- n6 M; W% C第三部分 薪资工具书
x! f) k3 |, a: x) {4 Q1 y某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
* L! c3 F6 k2 C6 L' b+ @7 wXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214; w, C- w0 G; f3 ]; Y
薪资管理制度（示例三）...........................................225, [% N: |/ v$ V" g/ F
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229" R' _2 I. t3 U* ?- H
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236( s- C+ n7 D' J
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241. E7 k2 x9 \% w. k3 j
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................2483 ], J$ z% F. J( t! x! d3 l" L
3
: R t( z4 q% M# N" S; R岗位评估方法大全（示例八）.......................................2709 Y4 g# s: B) o8 X6 G! H
岗位评估工具（示例九）...........................................277
1 h' |# j1 E L1 g某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284/ j; H* n; \. X& q& t2 H
第四部分 工作说明书及动词大全8 D) E9 G8 F9 u/ l3 s) j
工作说明书动词库9 h- V$ f6 Q4 m5 k! x
岗位说明动词库.........................................291
. g( H1 N) o" p7 ?3 E) d6 @管理类动词.............................................299
! @+ I) v2 D% K( L0 q3 Y执行类动词.............................................302
3 D+ Z1 f+ B1 x, v1 Z! d岗位描述书的定义.......................................306
! y8 p: t9 \5 E5 @. \1 D8 ^1 [$ E1 _工作说明书样例(57 个)) \- ^, W3 E, D& ^
总经理.................................................310
9 e2 g, Q$ I# ]( x副总经理...............................................311+ K' n2 e; m, g4 B% l8 Q4 O
总经理助理.............................................313$ o1 p. y7 Z$ i0 g
总经理办公室主任.......................................315
8 _5 `% G8 H+ P: E总经理秘书、翻译.......................................316
W( U* q0 I5 iI P 技术总监............................................318
7 K F0 k: [9 d/ Y技术支持工程师.........................................319
6 U" y: C# g2 i6 G1 w1 i信息管理工程师.........................................321( X* {9 p9 O$ |. Z& X
软件开发工程师.........................................322
/ T4 P: `: `# B5 |$ _8 C# G' E系统工程师.............................................3249 U4 D! h/ m8 b$ I
产品测试工程师.........................................326
' O5 Z9 S$ Q/ m# o4
( }2 \7 v. A/ j/ b产品助理..............................................327
8 t8 i7 i: _* D0 o6 u* A5 ?$ e财务总监..............................................329; J1 M+ \) P- P% B% f- k
财务经理..............................................331! y0 `- E5 f' J) C6 Q$ }; @& Y
会计..................................................334; K7 h! c, ^0 Y2 g6 i/ S3 M3 L+ k2 n: D" _
预算经理..............................................3388 Z9 }3 i6 t8 d9 _
出纳..................................................340
. c r! A0 ~1 J- [ M# `; f# _5 N生产部经理............................................3413 p3 K+ n# E& w+ j: r ]
制造部经理............................................3442 _" ~, ^5 w3 j" I c! }
仓库主管..............................................347" b( Y2 [* |+ h; g
工艺主管..............................................3493 [( y* C7 x# H
计划主管..............................................352
% S8 C# w+ t! o/ t4 [" P质量管理部经理........................................355
) C# q/ S8 f. n. R0 p品质保证部经理........................................3570 ^# p4 X# ^1 ^, P4 `+ g
质量管理部经理........................................360
6 d# A6 |9 R( e1 |# C+ W项目管理经理..........................................362; L7 h( k( g" `& I* e* o
生产管理经理..........................................363# A0 B0 D) K# g! w+ w: D
新品开发经理..........................................3653 a1 O" x3 u9 P, O' ~5 ^
信息总监..............................................368# V, h* z$ W- G! a
系统工程师............................................370' h( T# o# n w b
设计工程师............................................371# S z1 l/ [3 H" |8 B/ X) ^
测试工程师............................................3736 m( I: `- c; H# }1 {1 m
企业发展部经理........................................374. u0 A) v+ E0 [4 E1 p
5
# W5 w9 K" u, d; o* ?) s+ @. A( Y网站策划经理..........................................3782 k1 |' x, R4 A/ ? F
采购部经理............................................380
; y, g2 m7 \# I! ?# Z4 \; d采购员................................................383
( }2 P' b0 R0 R6 g6 q& n市场总监（CMO）.......................................384
9 ~- `. Y* F+ X! y2 R市场部经理............................................385
) I5 @3 ?. }, A4 D% u销售总监..............................................388 _7 d" ]7 F' n( i& s
销售经理..............................................396* A1 c& R- | u, l
市场助理（经理助理）..................................398
, t) |5 N: E" R8 F行政总监..............................................399) K' \6 |# V" n# g3 t
行政部经理............................................403
; D; y, r, k/ h, c" e7 |6 B+ N. o行政办公室主任........................................406 e/ b4 H& P& _, O$ j( s' p6 c3 L( Z
行政助理..............................................407
; `( F0 |7 a' T3 E2 V办公文员..............................................409
" x6 I7 i8 }1 t `9 A. @/ k, N司机..................................................410
9 M* j( w" m8 t+ D4 C& o$ L人力资源经理..........................................412
- c2 H6 ~% j+ N! ^% R人力资源部部门权责....................................413
8 R3 k: L. B3 `8 s; ~3 p人力资源部............................................415: J$ ]! ]8 G4 B& B! _
薪酬福利高级主任......................................4186 h5 H/ {1 @! \: v
培训助理..............................................421
, Q- \& V# ~* p; R# b6 m$ g* b$ x储运部会计主管........................................422: H. I& M1 z" f; A; P. Y
物流统计职位说明书....................................424* m2 i. q% A3 i; G* u! V( P% Z
调度..................................................427
* L, M, n6 s1 R6 w7 |; M61 ~; { Y0 j4 a* M
调度员...............................................429
9 D( p1 @8 z/ L9 i; n1 M9 f5 t( o- R文员兼核算...........................................432
+ T; M( O0 ^( i* s5 s第五部分 工作分析访谈与问卷
, h: n! n3 S$ r! L& V* h, i工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
* g, p6 ^& \7 _4 d2 l工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438+ B- U' ^* B6 X* H; Y
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
& X+ t5 Y3 I* c' e& c4 |工作分析问卷（实例之二）.....................................448
; F1 t! B7 j M2 G+ u工作分析问卷（实例之三）.....................................451
* T- B9 g2 K! A! p( X, X工作分析问卷（实例之四）.....................................453
s, k, x' @) I( M( G, N0 \& O工作分析问卷（实例之五）.....................................456- }+ B0 [8 y- P% B! ?) Y4 Q" Y
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
o. _; `9 y, F0 R; [" I& y工作分析问卷（实例之七）.....................................467
0 I" a4 i" J0 h! Q' s第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库' K9 t, n6 Q( @
各类部门平衡积分卡考核指标样例/ A9 p, {& c6 f) X: B3 o' Q5 R
办公室.......................................................476
) w/ o; ?& ?0 i4 H3 [ T8 D营销部 ......................................................481
4 E* G v: ~1 I1 E( D& b) D财务部.......................................................482
4 A2 U) Z; o& f y2 M6 W资产管理中心 ................................................484' e' M' \$ d# q) P4 ?! _/ a# g
研究发展部 ..................................................492% l# z# W+ Q# a- U" X% Z7 ]
电子商务部 ..................................................493
" w/ u; C8 ^0 ]! y- w6 Z7
1 I+ V, P5 ~. l+ x0 A, g% g& H: m品牌传播部 ..................................................497
4 {8 G. x' c7 m5 B) F W0 S. Z1 ^法律部 ......................................................498
2 x/ K3 I: r3 c" N0 G人力资源部 ..................................................499
2 a, h8 q3 B: l. v2 \& B) u% O董事会办公室 ................................................5012 X' }; J, ~' V8 C! X
信息技术部 ..................................................5029 f W+ h0 u/ `' h
产品管理部...................................................503
7 y+ _3 q5 x. J' P% ?" c客户服务部 ..................................................504' C4 Z8 X8 V' Q u' G( z, o
培训部 ......................................................505. R9 ~9 `5 c9 ^
平衡积分卡关键绩效指标辞典0 T7 A' l) N% N4 d0 T
财务类指标...................................................506
" t& z% @8 f/ Q客户类指标...................................................507
1 L* N# Z. V7 J, k4 w+ K% T内部营运类指标.......................................5084 v+ s6 x/ Q( P/ b
学习与成长指标...............................................517
* @' }; Z: z0 A1 ~6 q; t$ d/ H( B& X平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
. [; ?- w% h1 B( O9 h一、KPI 指标库" N- M0 b7 |0 Z1 M
生 产
; ?; ~1 h. }1 {+ X8 W |生产经理.....................................................5275 [. o6 O( X$ r$ W9 z" s/ v7 z
生产线和工艺维修总监.........................................528
' Y1 w( B# y8 `; l1 H2 k" `2 d4 s/ v维修总监.....................................................528
; W# o: V# {6 I工程经理.....................................................529
: `, F' \8 u" Y/ w% u1 e* @3 B+ \; F质量服务经理.................................................530
3 ]9 h. V& N- ?( O, X' p3 ]$ J生产经理助理.................................................531
& s& q' V9 n: G- w$ K% ]8
9 ~8 P/ e0 h# u5 U- [- a仓储经理助理.................................................531
0 P& G ]% ?4 `业务经理.....................................................532- J3 z( A2 R" S5 O- }; ~( b
生产主管.....................................................532
0 l+ w+ R. O% s" h0 @/ K# ^2 S生产主管-非技术..............................................533
; @7 P4 a8 f9 U, {5 o. c罐包装主管...................................................5341 R( N8 m) F, @ `' z, M6 m4 e
容器生产主管.................................................535
9 B! u* l9 C2 q( v项目工程师...................................................5354 P" k& G1 P% e C/ E$ e
设计工程师...................................................536% P6 p* {4 }) s0 y* M6 ?
质量控制工程师...............................................5364 z( V- z( s' [4 A
业务企划专家.................................................536
: |' j; y% |, N9 j) f% K5 A制造工程师-制作、计划、程序安排..............................5373 E0 m: w; C) n$ n! N; c2 N
生产技师.....................................................538
) L. @ K/ V8 q5 L2 i3 X0 d研 发4 v" w$ a! ?. U& s
研发总监.....................................................538
. E" n/ [0 Q; X' ], `+ a+ f2 k) d研发经理.....................................................539
+ A: M/ }; u4 }- i研发支持经理.................................................5416 p2 D" {! a% U9 l, n& Q
设备主管.....................................................542
& s0 M" \. Z! [: @5 E设备工程师...................................................543 N! i7 g3 L3 a4 t- D1 d2 j
研发工程师...................................................544
2 K+ ~5 R0 d7 ^& k1 {9 ]安全技师负责人...............................................5468 H4 Z9 a- u. r, t) @
技师组长.....................................................547
5 ^+ u. W8 k8 h; ~3 L机械专家.....................................................5487 V% H9 v8 ]0 y' t) r
95 v9 {' D, J; x3 J" N' ?: [
实验室服务技师...............................................549
S8 t$ w) }9 j; ]( [' v: H, h信息技师.....................................................550
+ V! T n% c! y* D信息助理.....................................................551
* ~3 _! i2 X5 b+ o2 I# Q( r资料技术员...................................................551, h3 ^) V+ L* N+ Q
研究员.......................................................552& x' B* ]* Y. O) R, \1 B: K
化学研究员...................................................554) d$ F2 P& l3 Z3 t I+ z
营养研究员...................................................556* q8 x. [7 y( j: o& X
销 售
) U4 y6 e l) u" C* q5 j销售总经理-系统销售..........................................557
4 S% r0 h5 n6 b1 E( ]- g" d销售支持总监.................................................558
) G: h0 k7 ]5 ^: P; @+ i$ Z商务策划专家.................................................559+ H$ F, g" m0 { b: I; T- V
市场调研经理.................................................559
3 K3 X8 H$ p& R% |. U; _销售工程师...................................................560
+ X3 h1 y2 E, r3 w/ c2 \/ D5 S `大客户代表...................................................560( o" h3 w) r! r3 f6 [" f- b
客户关系经理.................................................561
5 M# y4 s, d9 A0 r1 L消费市场分析师...............................................5615 S* r3 T) i0 J" J
销售代表.....................................................5621 g" O# f7 W& b
客户经理.....................................................563+ K/ s( V) D% m8 R8 J. d; w" g p& m
财 务! `: z' \5 h7 d# l/ ^$ L. e
首席财政官...................................................5644 K! c: |6 _' x% J" z
收入账目主管.................................................5644 U+ v; E+ W( L) S2 ?$ p
数据分析师...................................................565
/ ^6 M5 B3 o Z6 _, j/ X10
5 G) }6 C: r0 S* S' x; g, c1 w预算分析师-财政..............................................5666 o' U$ N, b: q' L
预算分析师...................................................567) {4 \4 p8 `; X9 b7 P- P) f- h& g5 m5 G
会计.........................................................567
' o3 }. v) B* b. u4 z7 Q行 政 管 理
' J/ w) s3 b8 {1 k, ]$ B6 x, ?) O高级副总裁...................................................568
5 S% T( R$ B5 i! W+ w9 P经理-行政和财务..............................................569
6 M( X8 z6 }7 O8 c/ Q2 k0 y行政助理.....................................................570
* {, ~: U; i! B8 V) v& K& v法律顾问.....................................................570
" ~" V, m$ G8 L行政主管.....................................................571
8 e& X4 H7 t2 T: X$ O业务企划专家.................................................572" R& j2 c( o1 q3 w/ ~( I3 Q
广告人员.....................................................573
" \ @, L2 D6 ~艺术总监.....................................................573
* A" A# ^& w' z5 N4 v设计人员.....................................................574
' r3 R9 o% z% r' E) X& q4 [) J行政助理.....................................................575! k! T' K9 k+ W/ {5 |' v
人 力 资6 E! a. r+ ]! }% d9 U! @ y, ?
薪资.........................................................576
5 ?3 w) C* ]7 E/ e- }( K8 s9 p绩效经理.....................................................577
" L1 Z0 E4 L/ b% I4 p4 Z3 P$ k9 ~" p招聘主管.....................................................579' G1 \9 W, D6 f+ S2 ~* n. ^
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
/ S0 r0 L# L% l" }# e采 购
e' S# ?/ D& E1 r采购经理.....................................................580+ J( N, j. q/ _5 J u+ ]
厂内配送经理.................................................5802 T% S8 z' o; c( W9 L x1 T
11
# `9 e# p7 x& f8 l5 I2 t8 `" @1 A# o配送经理.....................................................581
7 M# I9 L1 Q$ m) x" H+ Q采购.........................................................582" a6 r: d& Y9 T
客 户 服 务& X7 ^; b/ q6 D) d/ V% }
客户服务经理.................................................582# H1 s T7 t' k& `; ~7 E
质量服务经理.................................................582& \$ O7 o: ^: F% X; [' ~
索赔处经理...................................................583
$ `( D9 J1 t( u现场服务经理.................................................584* U* u$ o4 Y, Y5 I+ A0 L1 O
财产索赔经理.................................................585
" [: O7 [4 ?! H索赔处理员...................................................586
1 a5 Q/ n2 R! h |" J2 c$ S) z客户咨询.....................................................586
7 O0 D6 n1 o/ l客户服务协调员...............................................5877 k# }5 i7 u3 i3 K4 f
客户服务代表.................................................587
' ?- a4 [8 a8 n: W! `配送协调员...................................................589 {, _1 w/ \. D0 [6 k6 W, \
工艺提高经理.................................................589
4 e1 u1 q' ?3 u8 Y6 `项目经理.....................................................590
6 E4 h& `# y/ B3 e8 U环境服务主管.................................................590( i; @( u$ U) m# c! T1 g
IT 部8 F$ I1 L7 u7 |: ^3 o; y8 |0 |5 J
软件工程师...................................................591
: T7 @3 U( t* }0 a8 ?, @软件开发组长.................................................5926 m# w2 i. Q5 m+ J5 m1 D$ f+ ^
数据库分析组.................................................593) H( B e1 b* D: j! h
网页设计人员.................................................5946 V6 J' F6 w2 f3 Z2 q& L9 I! X4 X
二、软件开发人员考核标准.................................594
: U" k+ I" {+ Z12
4 K: Y2 R) A f. @5 |三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
7 f6 v9 T. \5 A/ T0 ]/ R! x1 `8 q- P四、能力素质考核手册......................................653
/ h. [6 k- Q2 I7 W4 E第七部分 绩效管理手册与制度
; _; V1 e) N( I/ m; \( K1. 某公司绩效管理方案....................................6650 {6 f) P- ]" h5 j1 V. E
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3 K5 T( v7 U3 S0 U$ A0 y9 p8 F3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
7 o: M) b- J4 _; A' n- I% f. ^3 E4. X X 公司考评手册.......................................6957 K' P1 k& s# u
5. 附表:员工绩效自评表...................................715* Q1 V6 Y! T) R9 z
第八部分 满意度综合问卷大全& R- i1 ]) r2 y1 e+ Q
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726% d1 k i8 l4 V9 e
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................7362 h% P3 ]9 w' j, o
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
) P: }) _( `" {# O# E三）.............................................750# _: Z) A0 E5 _; k* X& F8 m- s
第九部分 培训、职业生涯工具书
7 b' U f% u& ]9 B职业生涯规划方案......................................756. s7 H: }8 M- n* K7 X0 Q* M4 W( ]
企业内部培训需求调查..................................768$ `9 D4 b6 w+ q+ x
企业培训需求调查问卷..................................771
! H( a0 K# w( ^% Y# E# e3 S" O13
0 R, z7 M1 U; \* }) [8 B培训课程需求调查表...................................776: J$ V! n& G6 I: A7 H+ }
培训流程.............................................779
% C4 j: l! e' c/ S, p% b20XX 年度培训计划.....................................790: O, ~4 \9 U( i' f4 h; Q9 z1 ^
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
5 S$ T! ?( x3 O6 n外派培训管理办法......................................805
1 f M* F+ e9 O% N; y3 f2 qXX 有限公司继续教育管理办法............................807# y" M) o9 U9 ?0 c, o$ `" Q
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808+ s1 Y. z( |4 w3 K
培训课程及教材评估问卷................................810
% A7 ~/ b# B, n1 Z a z4 s培训综合评估问卷......................................8123 r6 q1 N& I9 x3 I% Z# V$ }+ ?0 L
培训组织情况评估问卷..................................815
6 g% } t& C) _; G% O培训形式及结构评估问卷................................816
: V# F9 B! H- K2 h培训环境及设施评估问卷................................817+ x9 l- u% y( r6 w$ |5 N
培训学员自我评估问卷..................................818
7 r0 g! \3 Q9 @3 J培训者对培训学员评估问卷..............................819. w* e% J) [; N# d4 }2 n z
培训需求调查统计结果..................................820$ Y& g2 ] t/ j' L* t
事后培训对象访问工具..................................821& Z' e3 l, i, z
事后培训对象相关人员访问工具..........................822. g! N% d/ n8 N$ l. Z: U- y
事前培训对象访问工具..................................823
" f4 l! t2 F' {( y p事前培训对象相关人员访问工具..........................8249 y9 }. K/ A# w& A b, K1 E5 Y
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825. W# r/ x' R" v* t" v
XX 公司内部讲师管理条例................................837& o* Z4 j& H- ~
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7 @* Y5 {, G6 X; t) ~* l第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库0 I/ ^& q c6 u- I0 r9 }4 P, i
第一章 面试开始提问..................................845
/ `; L+ _" b9 ?* X1 k" W第二章 教育背景提问..................................849
: ^8 A, |1 \9 Y: z第三章 工作经历提问..................................8522 Y2 B3 W; {: T7 g5 @, h/ {' u" D" |8 `8 e
第四章 能力提问......................................864
y) A8 |3 }' E9 s5 V3 k/ Q第五章 最近一次工作提问..............................868
# G1 w5 u8 R/ e3 X. w' }第六章 进攻型问题....................................873
! ?# g) P6 `: h第七章 闲聊式提问....................................877
5 {# f! S- D& u Q% j第八章 结束性提问....................................880
( h! a: `* ]1 t考官面试操作技巧.....................................883
5 s7 j* i4 ~" m: |/ r外企面试中常见问题...................................9037 |, D2 t! I- G5 e7 [4 R5 H% I
结构化面试题库.......................................917- I7 q4 y* H4 W
项目经理面试指南.....................................940
& Q j0 ~, C/ V: I4 d校园招募应聘调查表...................................949
$ c4 K! |2 ?/ S# R
, V( j- V y) b. T* n% v5 v% v! U, D! i7 q/ J7 I* Z- ~0 N
3 ?$ w' f" V J& z6 ~5 A" s
" |0 D: N! s" T0 {' I) n |
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窥视卡
雷达卡
发表于 2013-1-9 15:15:41
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千斤顶
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