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- A& G% u2 E5 ^9 @# V* T1 o
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# ~+ p* J6 z6 S# V( n' m- D; J第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
- N, F. ?0 {: @* w+ G* O' k5 A核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
0 b6 h" [( Z0 ]! R# t6 ?" J1 k核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
' V' g4 `9 y$ H0 A$ v) }技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
一、 人力资源管理手册（范本一）
6 o0 L1 o, C" V( y8 @第一章 手册的目的...............................................86
! S- `" g4 \3 V, U第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
第三章 招聘工作.................................................88
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
3 J, B8 N* G3 G8 x7 F第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
第九章 薪资制度................................................103
( G' |& @3 T: ~; e4 I, w/ `. F" m: ~第十章 考勤管理................................................105
第十一章 员工福利...............................................109
2
第十二章 绩效管理..............................................112
' [4 J2 Q$ D/ q; H0 B5 m第十三章 奖励制度..............................................114
6 b' Y3 M  s: ~7 [- y6 {' Z, G第十四章 违纪处分..............................................116
" r6 y( y: n7 v2 a第十五章 培训与发展............................................119
( V% ]( t7 \5 e3 V1 z+ i第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
4 J& z6 y0 n. Q. y% I. x+ K二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
, P; X' t( g) Z6 m3 H0 S. B7 R2. 入职流程....................................................167
+ g7 }" ]- S) p4 K6 b3. 转正考核流程................................................177
; l5 t0 f# y/ A1 l" n% D7 Z4. 内部调动流程................................................182
* s! O. {+ f9 B* W3 f0 g3 H, J2 z5. 离职流程....................................................186
/ \: }1 R- [, a. a$ y6 \  `三、 人力资源年度工作计划示例
+ g+ B3 n2 e) V/ @+ e- D6 j第三部分 薪资工具书
! X: O# D, n# b+ s& q4 n某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
) Z/ h% V  {* u) j1 lXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
. X5 V' y( ?' z: `; p  {外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
2 Z& M' O4 ~  E( h% {某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
# ?3 e' m4 s4 O  ?- p5 a3
$ \1 J% j5 J; s; m+ i  B岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
  Z$ F! F4 U: ^( j岗位评估工具（示例九）...........................................277
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
第四部分 工作说明书及动词大全
工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
$ p6 o$ O6 Y7 N. V) U管理类动词.............................................299
执行类动词.............................................302
* k0 F5 T$ }) [6 ?8 R岗位描述书的定义.......................................306
工作说明书样例(57 个)
总经理.................................................310
副总经理...............................................311
总经理助理.............................................313
总经理办公室主任.......................................315
1 I) X" H2 J5 Q0 \8 N总经理秘书、翻译.......................................316
) O/ B+ g. V$ E! n! B0 I$ |I P 技术总监............................................318
技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
! s$ v3 p7 B' Y& D$ d5 Y# m, {软件开发工程师.........................................322
& w& @6 g+ g, v$ {& N- l系统工程师.............................................324
& Q  z1 {. q5 g3 ?* d1 }$ N产品测试工程师.........................................326
4
* A: D9 R! c- y# A" J% f* e; v产品助理..............................................327
- |! E3 R& a9 W/ ^) b财务总监..............................................329
0 y. @+ T+ X8 m  Y- Q" y财务经理..............................................331
会计..................................................334
9 P8 o+ {, D! n- ?( t2 W预算经理..............................................338
出纳..................................................340
! J# P* l* V9 ]生产部经理............................................341
制造部经理............................................344
仓库主管..............................................347
. |. L# s$ T' U* }1 q, C) u工艺主管..............................................349
计划主管..............................................352
质量管理部经理........................................355
品质保证部经理........................................357
4 p" K1 X+ s5 g3 Q% t质量管理部经理........................................360
  M& c$ X, t/ M' @* @9 O( t, l8 }, ]- Y项目管理经理..........................................362
  `) `6 a2 i* {生产管理经理..........................................363
新品开发经理..........................................365
. k# {. [6 A- ?; D: P信息总监..............................................368
, e6 P0 {/ a* A2 |& W- c# L4 G, p系统工程师............................................370
* f, [/ Q) w6 A设计工程师............................................371
2 a6 P- s: Y& P$ O. P测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
7 C2 f( I3 r, F5
网站策划经理..........................................378
采购部经理............................................380
采购员................................................383
5 n$ [  I3 @2 i7 n+ {& k! a1 S  E市场总监（CMO）.......................................384
市场部经理............................................385
9 i, m* J6 ~/ |. x: W1 m- K, k  F/ M) N销售总监..............................................388
销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
$ n; U- L5 C. g3 m0 d: O6 d  A行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
2 @' z3 q3 ~6 c) Q行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
办公文员..............................................409
2 x( r4 g: [1 i司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
人力资源部............................................415
" j2 g5 |8 R6 i7 u: \7 p* M薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
储运部会计主管........................................422
! \; ]+ m# H/ E) \( r4 C( C! X物流统计职位说明书....................................424
调度..................................................427
6
0 D7 P( |9 q- f调度员...............................................429
+ |4 s- J* p0 f8 ^! E3 z文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
; R/ L# F0 h- q8 x5 m* }5 A0 H( |9 E岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
6 E3 `2 Y% b* J: h工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
; c2 V& J- O) m工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
/ ^8 M8 G* @' d( ~- D' r: P工作分析问卷（实例之六）.....................................461
工作分析问卷（实例之七）.....................................467
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
各类部门平衡积分卡考核指标样例
" q9 \4 g& a8 \6 U' }) D办公室.......................................................476
" E3 _8 U; x: r3 e! a/ N营销部 ......................................................481
: a9 X# C5 q: \财务部.......................................................482
资产管理中心 ................................................484
. k) K- |8 L+ m; d# S) i研究发展部 ..................................................492
) ~) y( @) J9 t! ?  Q电子商务部 ..................................................493
7
品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
  f0 D* P3 ~6 N0 t0 I% M+ o, X9 N# {人力资源部 ..................................................499
董事会办公室 ................................................501
0 ?* ]  K/ q2 T& N7 A  |4 e" ~+ g信息技术部 ..................................................502
) \) i# ]: Q$ g$ K7 ~. G产品管理部...................................................503
, V. C6 q$ S5 n2 l: h; R7 B客户服务部 ..................................................504
培训部 ......................................................505
平衡积分卡关键绩效指标辞典
财务类指标...................................................506
1 c# X# L( ^0 E6 H3 u6 Z客户类指标...................................................507
. u- m4 n% L2 O, V内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
2 E7 h! x5 ?$ L$ f) T! p平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
生 产
0 Q) ]- B  a5 i/ z; i7 W生产经理.....................................................527
生产线和工艺维修总监.........................................528
1 E1 U2 g5 H9 Y( T/ g6 R# w& ^9 Y维修总监.....................................................528
工程经理.....................................................529
2 y/ i* c( o/ c' s7 ]  h质量服务经理.................................................530
: ]) v) y  W5 \" g$ j生产经理助理.................................................531
- ?1 _7 D' ~* Q& r+ G4 z8
$ c1 j* K9 d$ f; k% d( W" P) Y仓储经理助理.................................................531
7 q3 W+ w2 ?4 H- H业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
生产主管-非技术..............................................533
2 L  `& g! R7 P$ d" G罐包装主管...................................................534
( H0 Q5 l& B2 c容器生产主管.................................................535
1 @0 z6 Q# i* |3 m5 i项目工程师...................................................535
9 l( v9 P+ ]7 u  T# o设计工程师...................................................536
( m6 h/ @: }" ^# W6 z! |质量控制工程师...............................................536
. E  W) u4 _- a2 j7 G业务企划专家.................................................536
8 r4 @" a" Q/ c! N4 x制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
生产技师.....................................................538
( L5 n$ A+ E5 l- {研 发
研发总监.....................................................538
研发经理.....................................................539
- Y0 n% i' p; I; ~; \5 ~研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
+ j% k) b, e% D& X设备工程师...................................................543
  @$ }/ K, _0 c9 M% F* O6 T研发工程师...................................................544
/ _$ \& n# w" p9 }安全技师负责人...............................................546
6 ~# W. a* U" d7 ~4 Z# x9 k技师组长.....................................................547
: ]8 R7 D! q' K机械专家.....................................................548
9
实验室服务技师...............................................549
$ X# W3 Z  b4 X% d# d3 G信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
& H" y+ ]7 Y+ N% O5 v( m资料技术员...................................................551
/ J' Z! G1 f" F6 j! S# J) ]研究员.......................................................552
化学研究员...................................................554
) \7 i& B! d) E1 p营养研究员...................................................556
销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
销售支持总监.................................................558
商务策划专家.................................................559
市场调研经理.................................................559
% K5 j* Y" }3 L# A2 E0 Y' u6 M销售工程师...................................................560
大客户代表...................................................560
0 ^+ c5 v( V  K4 _客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
. w' [2 x* _1 O1 n# U+ R销售代表.....................................................562
客户经理.....................................................563
财 务
/ m. f* _3 J- j" I1 t首席财政官...................................................564
收入账目主管.................................................564
0 U% i( W- t% J: _( _! G* O  _( T数据分析师...................................................565
# ?( U: `" v8 t% Y$ F10
预算分析师-财政..............................................566
" |) ~& ?: L/ Y8 Q! u; {预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
* y; C1 H  r5 u, G4 t行 政 管 理
高级副总裁...................................................568
& d' N: Q1 h7 v5 W2 O7 \经理-行政和财务..............................................569
行政助理.....................................................570
, W0 X& M! S8 f$ ~1 G法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
% q& ^, N; U8 l  k0 W; A0 C业务企划专家.................................................572
广告人员.....................................................573
! m( s, @3 F" ]; p+ z$ y艺术总监.....................................................573
设计人员.....................................................574
+ h) E2 m- X1 H0 E% I1 J" V行政助理.....................................................575
7 n2 R  r. G+ Q9 u0 m人 力 资
薪资.........................................................576
! P, f# R" E! \+ u. v* W% e绩效经理.....................................................577
招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
: @& z2 Q0 q4 J8 k! x采 购
采购经理.....................................................580
厂内配送经理.................................................580
11
' A; h7 t* y. z" N. ^9 m配送经理.....................................................581
采购.........................................................582
+ r% b$ _$ P) i4 a+ a- F8 V客 户 服 务
客户服务经理.................................................582
质量服务经理.................................................582
/ e- k4 e% F+ J. B6 H; r# q索赔处经理...................................................583
% Z! W* c$ a+ q0 k现场服务经理.................................................584
财产索赔经理.................................................585
# u0 v0 \( A$ C) q索赔处理员...................................................586
客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
客户服务代表.................................................587
" E% Q: U1 ?/ {: S0 [5 N2 i! z配送协调员...................................................589
" ]* l, M- k! I5 Q9 f工艺提高经理.................................................589
' A- G6 g1 O3 ]% }项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
IT 部
软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
" E) p: E+ l' h0 ^5 K# |12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
& R; i0 k" M+ ?) R$ p3 H4 ~" B四、能力素质考核手册......................................653
第七部分 绩效管理手册与制度
$ ?5 X# h+ ^: M1. 某公司绩效管理方案....................................665
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
  y  ]! l+ b) G, X: X' Z! q4. X X 公司考评手册.......................................695
& e) E4 Z" B2 i5. 附表:员工绩效自评表...................................715
第八部分 满意度综合问卷大全
- }. `( n3 p. T" \- b一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
, Z" D/ R, W% Y5 S' m+ K' ~# w二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
' Z8 A6 q, E  g4 j第九部分 培训、职业生涯工具书
职业生涯规划方案......................................756
企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
13
& _$ g1 E4 p, V# X培训课程需求调查表...................................776
培训流程.............................................779
3 m! E) @2 ~9 [' |" L8 m5 Z# q20XX 年度培训计划.....................................790
  u7 I+ W9 @( I3 w集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
1 O3 \) t  R9 G* X. y  l. O' l培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
0 t; Z* T' u9 M6 u2 z1 R& d" D培训课程及教材评估问卷................................810
% G7 P( m' g" }3 [培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
0 W& |9 \6 M) {7 [/ P3 e培训形式及结构评估问卷................................816
, E3 @8 }8 b2 o0 o4 E- L( A9 q. `培训环境及设施评估问卷................................817
* r' e$ L. w: G: N6 I1 D培训学员自我评估问卷..................................818
培训者对培训学员评估问卷..............................819
$ S0 l2 @& Z8 Q( X培训需求调查统计结果..................................820
3 x5 o0 N' w  }- r事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
. r) C% l1 u  D: K+ t事前培训对象访问工具..................................823
事前培训对象相关人员访问工具..........................824
8 a9 y9 y* k1 Q0 G企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
( l' ~5 w  l9 l: iXX 公司内部讲师管理条例................................837
4 H) i' b" z5 S3 }+ n# Y14
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
第二章 教育背景提问..................................849
1 R7 n3 i1 L  I# O第三章 工作经历提问..................................852
, G5 J  q  p3 [5 e6 ]第四章 能力提问......................................864
0 |: O! ]" n. n9 J- p& _第五章 最近一次工作提问..............................868
第六章 进攻型问题....................................873
1 c4 q1 R$ I+ a第七章 闲聊式提问....................................877
第八章 结束性提问....................................880
: v4 c5 C$ {/ a7 d考官面试操作技巧.....................................883
* e- V. V0 d: P9 p7 d外企面试中常见问题...................................903
- L) G" O2 @, V" z! b$ A& l* ~结构化面试题库.......................................917
项目经理面试指南.....................................940
- d1 V$ u! o5 V$ W7 D+ H校园招募应聘调查表...................................949
, X, l$ a( G/ D( M3 B/ C1 \1 U

: R  U: T6 ]0 [- b/ h
/ w9 {, _; y3 }' Q4 o0 z
; e/ ~+ K) Q1 r' w7 G

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
7 M* T$ C1 \- z9 T( b3 {: {. I呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

6 D& G5 m0 A8 p5 g5 g! c/ D# ~) }哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，