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& ]& |" u b- ]9 k: q; H* ^. P! B
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( S) C8 w! H o- |' I# K2 ?/ }第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
7 p i1 }0 D% r$ r核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
. y5 H( Y% K$ U# z. y* ~核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37- c$ o- w! z, h0 c
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45" Z; a ?: D& Y, t! r2 s; e/ R
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
9 p% j9 g, e! n' g1 o2 y第二部分 人力资源政策流程手册
! w3 Z8 m8 B3 _# h) E& ?% @一、 人力资源管理手册（范本一）3 Z- I( l+ `- e- o6 N/ g% b+ U
第一章 手册的目的...............................................86, \* L. K6 V" W( |& ?5 I: K
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
' G( Q1 Y0 _+ Y0 a$ i第三章 招聘工作.................................................88
3 N, {, ]5 k' V第四章 新员工入司工作流程.......................................93
# `, E2 {" w, v第五章 员工转正考核工作流程.....................................95* j9 _' z, I3 X# F) d% Z2 ]
第六章 员工内部调动工作流程.....................................961 f* P& y1 k5 h
第七章 员工离职.................................................998 | Q. |' B3 u5 V7 O
第八章 劳动合同................................................101
5 ?8 p8 V* J" [' p4 T第九章 薪资制度................................................103% U0 M2 j v0 X: O) X
第十章 考勤管理................................................105
' c) V I: f' s: x* H& g& s F第十一章 员工福利...............................................109
: d8 L0 h) @& K# R0 g2# {. a9 R3 b+ P4 {
第十二章 绩效管理..............................................1125 s* |. B7 z" w) T2 }; o
第十三章 奖励制度..............................................1148 P5 ?: Q5 [0 V6 j: g; b5 s2 h
第十四章 违纪处分..............................................1162 m! V" U* f' n' z) O* x" b
第十五章 培训与发展............................................119
, g( C' ~" _& \. o! [第十六章 职业生涯发展..........................................123
! ^! F! U, H0 |: z/ o/ t第十七章 人事档案管理..........................................126+ y9 i$ ^$ B6 Y
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
2 j! `1 L' r! y, o- N2 i4 T1. 招聘流程....................................................160
0 w" g: z9 v' G4 @' X% N( y: r) S) w2. 入职流程....................................................167
8 T+ g2 C5 L3 D8 o) a; ?# \3. 转正考核流程................................................1777 v2 B" g2 w$ U0 Q% z
4. 内部调动流程................................................182
- B1 G& D2 ?: x7 H# q4 x5. 离职流程....................................................186
6 C' A, j0 U* Z7 c) E3 J三、 人力资源年度工作计划示例
, D: T& X( Y* i! s第三部分 薪资工具书
( |/ m" }6 n- @5 S! X某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
9 V$ s2 y4 r& [! T) F( C2 N5 oXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................2148 K0 d$ V, H7 C
薪资管理制度（示例三）...........................................225
, A) R& U0 R: d外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229% E% K0 Q; V9 D* p
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236* R# j+ P& P5 e0 O7 v5 x
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
/ ]: r$ G* z; D' F( W5 y某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
+ a* E' k9 U' \) |$ s6 ^' n/ ^3 z3
5 p5 Y* F/ t# j$ E岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
* ?/ O1 T3 u" y: i& w岗位评估工具（示例九）...........................................277
& R8 e7 G, G" n8 V; F% ^5 b! L某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284* e) O+ u8 ?7 F
第四部分 工作说明书及动词大全$ M0 ?, I: @. n: K
工作说明书动词库$ e4 c8 k: d2 F8 H
岗位说明动词库.........................................291
8 N( c5 {8 x+ T4 b {9 C管理类动词.............................................299
! ~9 Z0 O* A2 A: D执行类动词.............................................302! B3 _/ q% S* p! X/ x& w0 v
岗位描述书的定义.......................................306
! b! P" H1 j9 }$ l/ ?3 ~工作说明书样例(57 个)/ I0 ^: b' b/ G- X% l
总经理.................................................310
# ?/ y2 l4 s9 t3 a2 T副总经理...............................................3119 a7 m* j) k2 V! i
总经理助理.............................................313* S) j) @) W; M5 w: I
总经理办公室主任.......................................315
2 u) P, w: R4 i H8 v- Q总经理秘书、翻译.......................................316
; F9 V1 A# | o KI P 技术总监............................................318$ V7 ^ o+ q: j- Q0 {' x$ r1 t
技术支持工程师.........................................319" v: H, _8 }( Z
信息管理工程师.........................................321
: i2 `! u3 E$ L6 b2 \4 d软件开发工程师.........................................322
; G" |9 y5 A/ r/ y* J系统工程师.............................................324; G7 e# d+ e2 {2 C1 Z) a
产品测试工程师.........................................326
, i" Z; G9 U. n+ F& i4
4 G9 T0 E) ^' o# a产品助理..............................................327
) k3 y0 L" a; t' l9 ?3 |# b- @财务总监..............................................329
8 h0 p( C& R& l _1 t2 o: X财务经理..............................................331
% y' {# ~* {; ^1 [: X会计..................................................334
, l! l# ?5 i/ A9 T: A3 y预算经理..............................................338& N5 I5 T6 f9 D; {4 U% c
出纳..................................................340
6 F, K1 T! {- S W生产部经理............................................341
# ? E2 p& g0 v/ z/ W制造部经理............................................344/ ]0 ?' n: Y2 n, X5 V" S" T
仓库主管..............................................347
" ^# ~" X) P. @6 K% o工艺主管..............................................349% u0 Q5 J/ |) v5 f6 V- m5 D
计划主管..............................................352
) Z8 B6 N! w6 Y质量管理部经理........................................3559 e* R0 C M3 ^+ F+ a
品质保证部经理........................................3570 b$ a* s% P, t4 y. g
质量管理部经理........................................360
5 b! E% I; I' b8 Q. m: D& d! W项目管理经理..........................................362" Q, m5 S3 e- o/ h" P }
生产管理经理..........................................3631 j! j( w4 I& i- L
新品开发经理..........................................3658 C* w5 R: I1 N0 k! s6 A% `
信息总监..............................................368- O2 m+ e* C2 {( E
系统工程师............................................370
) q6 P; v2 Y# G- G1 G设计工程师............................................371
0 M D" g* t1 S- v测试工程师............................................373
9 w( Y9 k8 q9 e企业发展部经理........................................3747 G) e6 ~* h+ A j/ x5 }
5
. t% q; V) s9 e* Q5 q& ^网站策划经理..........................................378
) l$ S' ?& H* m' J' S, p3 c采购部经理............................................380
: M9 f* S9 ~0 q d( a采购员................................................383
- }6 `6 {' |+ F4 C+ I p4 N! `市场总监（CMO）.......................................384/ O7 m# ~0 S9 {) x9 `: h. u
市场部经理............................................385$ g+ d7 Q/ j% h
销售总监..............................................388
" g; P9 o; N% o$ Z$ o. Z销售经理..............................................396! v. i' S7 n8 Q- R. ?3 A
市场助理（经理助理）..................................398
5 N& p; K) A8 d9 r+ k" _6 t行政总监..............................................399
" B; V8 j+ D/ L' k/ J行政部经理............................................403
; q' D1 \9 u% o( P; o4 B行政办公室主任........................................406
# O4 t# d E- F+ P5 S8 ^& E行政助理..............................................407
8 k; p$ q$ e7 J$ y办公文员..............................................409
9 p5 [; _! r! @5 S司机..................................................410
- ~0 S1 A4 D. n0 H- A人力资源经理..........................................412
8 {7 B" }( |3 P2 {1 ^人力资源部部门权责....................................4135 v) x* [8 H8 J0 g5 D
人力资源部............................................4153 c) {9 t: `0 G7 y
薪酬福利高级主任......................................418
t s0 g7 A" O1 @0 O: \* G培训助理..............................................421
7 B; }1 a; \% Q. u储运部会计主管........................................4226 p% J' U$ T) g4 D j9 ]
物流统计职位说明书....................................424
& y) `! Q. B/ C1 Y调度..................................................427- N9 }0 [- Q6 e& o. o# J2 s. c
65 L( Z T- K& g5 L3 C/ a
调度员...............................................429! \( e, \5 \0 ]4 }( p' B. f& O
文员兼核算...........................................432
5 ~# K8 z7 ^- k7 ~% _, G第五部分 工作分析访谈与问卷
2 w5 [3 k1 I: j+ l工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
, z# X+ J5 A9 P/ o' g9 R工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438, I, E4 }+ S. y |
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
9 G* n7 s3 G+ \工作分析问卷（实例之二）.....................................4489 z' z3 w6 ?( l6 D8 A% \7 l
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
7 V- C* X) e$ s- n; s4 ?; m( W/ A工作分析问卷（实例之四）.....................................453; n; z% R1 {! n# x1 s% @- g
工作分析问卷（实例之五）.....................................456% I9 y+ \7 @9 R$ O+ {
工作分析问卷（实例之六）.....................................4619 z" S- S8 p9 p
工作分析问卷（实例之七）.....................................4671 S1 l' a2 V) l0 c
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库3 L8 x% j* f ~- q* \2 A9 S, a3 J
各类部门平衡积分卡考核指标样例
" V; b; m& c! r! T( v& D B办公室.......................................................4760 J& j4 [+ I- m
营销部 ......................................................481! v# E: b1 a7 X- J
财务部.......................................................4825 p; }% g5 L# ^1 }4 M
资产管理中心 ................................................484
: m* P2 O2 n' ^$ s! L \) e研究发展部 ..................................................492; @& M; C- P$ c c9 [! j
电子商务部 ..................................................493
6 F% M* V9 E/ |. |4 p7
+ d' T v. }3 _, Q品牌传播部 ..................................................497
, O! X0 {, Z/ _+ R; a; u2 P法律部 ......................................................498' ^! q" M" C9 z# r8 m" r
人力资源部 ..................................................4998 n) }: {! H! G0 K# t
董事会办公室 ................................................5013 v0 k& B: {8 X) D$ {/ P
信息技术部 ..................................................502$ d4 q$ R9 |% h5 r/ l8 s Z
产品管理部...................................................503: A( _5 g Z/ \6 m
客户服务部 ..................................................504* j& R1 T2 P- j
培训部 ......................................................505" H' S H; y9 p; m
平衡积分卡关键绩效指标辞典
/ ^' V e, G7 y2 Z财务类指标...................................................506, O9 K; P, I' V. p
客户类指标...................................................507
7 X9 }, b6 j* Q' D: t) d! z内部营运类指标.......................................508* k) ?4 ^3 M9 B4 y/ U7 C, C6 r
学习与成长指标...............................................517' ^! Y0 s2 Y' n% `/ ^" c( a6 }
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
0 \8 T. U; `2 x! N& H一、KPI 指标库
! p% \9 [( u/ F# Q. ]+ S生 产; ^. F, `* o% G R a( p
生产经理.....................................................527* v' U' \- L3 C9 N, T( f! \" _
生产线和工艺维修总监.........................................528
( M9 G4 Q) i5 M) j1 N维修总监.....................................................528
$ r- j% \! ?+ V: A; t工程经理.....................................................5297 c6 e6 e& b5 p8 X4 }3 J
质量服务经理.................................................5307 i# X8 Q8 i7 P0 K, w0 S5 e
生产经理助理.................................................5316 k& {0 a' H" T# X& k5 K
89 e/ \* P5 h1 t! W
仓储经理助理.................................................531
' d+ A, ?6 ]7 s6 T v2 O业务经理.....................................................532
' ^8 @. w' |! |生产主管.....................................................532
$ c# l# U+ j: i4 }/ A生产主管-非技术..............................................533
9 y, P4 [; R+ F5 m1 n" \3 @& k罐包装主管...................................................534
$ X' N9 s: g! F容器生产主管.................................................535
$ a) q/ @! a& O& S& m3 T4 g/ d项目工程师...................................................535; a: a' {5 M& J6 }
设计工程师...................................................536
# j6 f5 t2 l4 s$ H `9 d! ^0 L1 B质量控制工程师...............................................536
5 O( g' B2 I; K% T- F+ W: g' T业务企划专家.................................................536
7 t- ~9 e) {, q5 P. a8 \" D3 c制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
( C; V4 G6 v5 \8 [7 o1 p J& o生产技师.....................................................538
' ~7 ^* m( z9 Q研 发
. j4 M9 e) p6 e, U& ~研发总监.....................................................5387 m+ _) _6 `( d7 B6 o8 @1 V6 V
研发经理.....................................................5398 @: E5 f4 _ F' X0 |0 R
研发支持经理.................................................541
+ l( e% Y7 V7 `& x0 l$ b设备主管.....................................................542
7 z$ s) L. }# F设备工程师...................................................543( D& v3 `/ D, s
研发工程师...................................................544
- e v4 d+ j6 i) I; L; f安全技师负责人...............................................546
* ?2 |( A/ a4 j技师组长.....................................................547# P+ u- v4 B# h! {
机械专家.....................................................5483 g4 \& Q, }2 ^7 X8 t( M
9: F! E# v+ l# O" N3 w; M
实验室服务技师...............................................549
- o$ M+ D+ B9 L0 L6 E6 M$ g- p/ e信息技师.....................................................5503 R& B; }: \ { ]+ }
信息助理.....................................................551' p; k7 [6 l p" c& M
资料技术员...................................................551
# \; m4 L) X. ~& L9 i/ c8 x/ X研究员.......................................................5521 @$ r" U |( }/ o
化学研究员...................................................5549 w; ?8 O$ m+ i) r$ s
营养研究员...................................................556
, _+ J1 A1 q" p0 O) @" W销 售2 u5 `, t/ |9 O q5 h
销售总经理-系统销售..........................................5576 `% O0 \! Q, x# T# X1 L
销售支持总监.................................................558' M7 Y C! ^' j# v0 i# Y
商务策划专家.................................................559
; |, b' p' W0 S8 ]. \! z市场调研经理.................................................559- ?( y B7 P+ V9 V7 P( e5 g$ a
销售工程师...................................................560
7 n! N4 I" L* q" H% \- T大客户代表...................................................560
7 @2 m3 P8 Z+ u客户关系经理.................................................561- U' n/ Q7 G1 I) L
消费市场分析师...............................................561
7 C# U* O- C$ m: A7 a) C销售代表.....................................................562* T" [+ B+ x4 g: G% @) Q4 U
客户经理.....................................................5631 S- L9 ^0 K6 f4 H$ B+ ?* H" L+ q
财 务
( Y: C+ B6 K$ ~* V" S6 j6 l; g! ]( ^6 s首席财政官...................................................5641 ? A: i% u- f; ]+ V+ u; ~
收入账目主管.................................................564
; H( |! T' a e# `1 F' u数据分析师...................................................565' W# W5 R& ]; }7 L8 c* Q5 l
109 J9 z7 D3 {' F! L% e
预算分析师-财政..............................................566
2 i, j' N5 }: | _+ ?预算分析师...................................................567
, Q; A3 _1 ~' \" t( [8 l! o会计.........................................................567# q" }1 E. e" N3 B z
行 政 管 理) I) M9 {, ^" g6 A2 ~6 [
高级副总裁...................................................568: A* A4 v" J$ g; T- t' Q) P. t
经理-行政和财务..............................................569
- o& x% Y2 B, Y+ [" O6 s行政助理.....................................................570; n+ ^4 @3 `# E& g( P
法律顾问.....................................................5704 C6 {) W/ h! f* c
行政主管.....................................................571% x: H3 x0 s* S
业务企划专家.................................................572; D. \) W" {& R2 j
广告人员.....................................................573) N# O; g; \+ h8 u l% }+ f2 n$ \8 {
艺术总监.....................................................573+ g+ T8 @0 M; q+ q
设计人员.....................................................574
* R' e1 V9 A# b行政助理.....................................................575
% ~' D* z5 ?2 \! X4 e' I# h人 力 资6 q7 S. W* p" N8 m4 y
薪资.........................................................576
2 D( G1 s6 G: a! E/ ~) `绩效经理.....................................................577
8 r* q' A% i. B7 H- R1 n招聘主管.....................................................579! h' P) } P! }8 j4 M* D1 ~
经理-员工关系/安全/福利专员..................................5799 l0 {* ^, R/ x
采 购
: t$ R" }" v& i6 o5 @6 q8 r采购经理.....................................................580+ A, M" V8 t2 m7 H" d
厂内配送经理.................................................580
; H) Y% r- i P0 T% R) c' g/ I11* m9 C2 O2 }, O/ j2 l2 N! C
配送经理.....................................................5815 h1 Q- B3 y4 u3 \& Y
采购.........................................................582+ n, Q* v, k5 m& V5 s
客 户 服 务% k& H. T6 o4 \+ J3 h) @7 Z
客户服务经理.................................................582
9 a5 T7 i$ x( V! b质量服务经理.................................................582) }) V& Y; Q, g5 }- x
索赔处经理...................................................583
/ e+ S$ L5 S K' B, f% y" E现场服务经理.................................................584# w- w3 w) L3 |, `/ i
财产索赔经理.................................................585
# H' v8 r$ v# V索赔处理员...................................................586' Z6 Q# W a) I3 e6 S5 f7 |/ F
客户咨询.....................................................586
/ Y( Z1 F" L/ E& R. w- G客户服务协调员...............................................587% Q; ^! }) S7 o/ H) E6 V0 f# ~0 f
客户服务代表.................................................587& Z; d8 v! w( r Q$ R: _6 |, Q9 u# u
配送协调员...................................................589
( @- A$ _2 Y$ ^6 q4 ?8 u工艺提高经理.................................................589( h; ^3 u: k( f3 _- g& l1 V* g
项目经理.....................................................5902 _4 N& \$ q/ y, s0 I# n. @( N
环境服务主管.................................................590- I, t$ v+ I; o6 o) y% L$ r- F
IT 部
& R2 `8 T% q1 _! D% p软件工程师...................................................591
9 N# j8 d# L' ~/ N- o" d0 W& q7 ^软件开发组长.................................................592
: r2 i( e4 b' b! Y$ k数据库分析组.................................................593) K$ G: \ |3 y, h x" d6 o
网页设计人员.................................................594
2 w' M Q! L; G二、软件开发人员考核标准.................................5949 N6 f; m0 I5 r7 o! a
12
3 u( c0 [6 L0 k1 N$ C; r* Q6 Y三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607. q' ?5 @+ g0 f. d* E
四、能力素质考核手册......................................653) |7 o9 |! N7 r1 y; ^6 d3 v% d
第七部分 绩效管理手册与制度# D0 h3 ?/ r* Y" D
1. 某公司绩效管理方案....................................665
( F! g, A! I/ ^) S5 @% J2. 某股份有限公司绩效管理手册............................6681 Z( v" X, K/ S( O+ G- V
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
5 ]8 D; |0 C+ m) p4. X X 公司考评手册.......................................6950 ]. p: w/ d* m
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
, }6 L# \) }# j+ Z3 ?第八部分 满意度综合问卷大全2 v6 o7 _, K, l! O4 U
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
_- o8 \4 f+ K) m: B二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................7364 O# c) g" j; i: Y' g( y
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
: n( I; i; M8 s8 j$ t三）.............................................750& d: w% k8 ], Z) z9 m
第九部分 培训、职业生涯工具书
" e9 @, W1 i3 d Q职业生涯规划方案......................................756
7 Z3 s; ]7 h: V" `' _+ E+ g' u企业内部培训需求调查..................................768, ?. `2 X8 g4 f0 @$ E# O3 Z
企业培训需求调查问卷..................................7711 Z# X2 ~' h0 w8 S0 d$ T7 A
138 _9 b2 H0 m- ?; `! H8 H2 ?3 P2 p
培训课程需求调查表...................................776 g2 V! B9 `. S. _; n
培训流程.............................................7790 I8 m* \6 P* U) a: J1 X
20XX 年度培训计划.....................................790
! V, X4 g- c' G集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
7 W+ d9 v( u3 m1 N) U外派培训管理办法......................................805
6 }6 {$ y) o( o5 Y4 dXX 有限公司继续教育管理办法............................807
5 ]9 O8 {) }) m9 m2 s7 X6 r培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
( ^4 p1 q# F7 J- k% U) c培训课程及教材评估问卷................................810
1 D) B4 {; q) t* ?6 l培训综合评估问卷......................................812& ~7 d2 n7 W: u3 I# P
培训组织情况评估问卷..................................815
; z0 V1 x7 j0 B" ?3 J7 ]培训形式及结构评估问卷................................816
7 \" a% H; ?6 y* O; Y8 s9 t4 f! ]1 Y9 b培训环境及设施评估问卷................................817
, e! r0 j- i- x, g! v培训学员自我评估问卷..................................818. h$ U: }7 {+ @% i. ^
培训者对培训学员评估问卷..............................819* Z# A- H$ x4 E$ h8 X6 V2 p
培训需求调查统计结果..................................820
X' n% f8 e6 }* G5 x$ M1 V事后培训对象访问工具..................................821
! O2 j' Y. E. V- V: v0 Z" r1 R& w事后培训对象相关人员访问工具..........................822; c2 ~8 x: A) Z& R& r
事前培训对象访问工具..................................823
$ w2 K* O8 N" M7 E/ p. ]事前培训对象相关人员访问工具..........................824
. w! o$ m2 F; L企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
9 { e) e1 t/ C+ L+ uXX 公司内部讲师管理条例................................837
1 G: n3 Z6 C2 e1 W1 q14' s/ H) i- u# O1 t1 v
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
: z& X2 {0 h1 v4 E" ^$ t第一章 面试开始提问..................................845! Z, ?8 j5 L7 C# R1 m
第二章 教育背景提问..................................849
) B, _" x0 l* z第三章 工作经历提问..................................852
( |9 S; k6 F" J$ h* K. }7 s第四章 能力提问......................................864
$ V+ p! R9 t& n: s3 N/ T d. |第五章 最近一次工作提问..............................868
7 p) t( G9 D" R r6 l第六章 进攻型问题....................................8735 d! i: {" _, G2 s" D) S% [
第七章 闲聊式提问....................................8778 B# K& R8 ^. E! V% f7 ^
第八章 结束性提问....................................880
. S! I) E6 D8 }1 L0 ?3 _* ^6 b! Y考官面试操作技巧.....................................883
& p- D( C4 W4 W外企面试中常见问题...................................903 D& K H, y9 A/ e4 v
结构化面试题库.......................................917
) I/ Y; n# a% Y& v项目经理面试指南.....................................940& d3 X- R5 d- j& L8 G% J
校园招募应聘调查表...................................949
8 r7 i1 a& R7 q3 U8 Q. k, O5 @6 F# @/ O! o2 g4 t% ^
4 i6 J) S2 L1 |; k4 Z+ a% c% d3 u; ~( j" _
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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