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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
( b. V; ]8 q1 [: R核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
3 w: R+ G$ A% F1 S' d* b  f技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
/ e* g3 e$ e( g$ f6 ~' Y一、 人力资源管理手册（范本一）
0 J% a/ _' u7 @! H9 r" ]: V第一章 手册的目的...............................................86
; X1 E* E- Y# q8 a第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
第三章 招聘工作.................................................88
. e% y  M& f. P8 w' L' x2 }第四章 新员工入司工作流程.......................................93
+ O0 I( T8 _) Y6 y; D8 {第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
第九章 薪资制度................................................103
- E! u& E, J! w+ s9 I3 O. b, C7 A第十章 考勤管理................................................105
第十一章 员工福利...............................................109
* M- r, S% d1 m2
第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
& S- o, E; q; t. j4 z第十四章 违纪处分..............................................116
第十五章 培训与发展............................................119
第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
- q* E* a  V+ g/ V2 P7 H1. 招聘流程....................................................160
2. 入职流程....................................................167
* l/ w6 E  Z3 q% h. }( u, S3. 转正考核流程................................................177
1 s/ N% H- E# ^4 R+ @4. 内部调动流程................................................182
) h& L1 w0 G: @! U+ I. X5. 离职流程....................................................186
: o4 A& k5 t# Y3 m8 D三、 人力资源年度工作计划示例
3 E4 ~, g! b3 S5 m第三部分 薪资工具书
! b2 i" }6 _0 L7 g% w某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
' }" z& h7 t; a# X' @XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
5 O  O/ j7 z6 p; d/ v. Y1 f6 `某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
" u4 S7 k! S4 G! b& H" p% ~某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
岗位评估工具（示例九）...........................................277
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
第四部分 工作说明书及动词大全
3 \+ G- c, `4 Y% z工作说明书动词库
4 \- s$ R0 N/ [/ r7 m. L岗位说明动词库.........................................291
管理类动词.............................................299
执行类动词.............................................302
岗位描述书的定义.......................................306
工作说明书样例(57 个)
+ E. V& d$ T5 k& _% }总经理.................................................310
' ~, X* F8 P& {5 P副总经理...............................................311
总经理助理.............................................313
总经理办公室主任.......................................315
, Y- t. Y% Z; c& A4 |! m总经理秘书、翻译.......................................316
  L  _) w: H% r( {I P 技术总监............................................318
# l8 [& T4 V. A; a% D8 q# S0 ]# d技术支持工程师.........................................319
6 M0 a" x3 \/ i- |* q- R信息管理工程师.........................................321
( \5 h/ W$ J1 }% O$ N& _) R# o软件开发工程师.........................................322
! R' ?/ ~5 }$ ], R$ }系统工程师.............................................324
- i0 x" m$ Q5 T; `6 C产品测试工程师.........................................326
4
) ]  u( H  |1 C6 \产品助理..............................................327
1 ^2 t% K  ~8 k# n财务总监..............................................329
9 `6 j6 s$ w* O% U9 g财务经理..............................................331
会计..................................................334
预算经理..............................................338
4 O4 d3 u8 K4 d; ?# D, s9 K) D6 m, l7 }出纳..................................................340
8 `% g2 A- l; {% {7 i1 h生产部经理............................................341
制造部经理............................................344
& a, t* i( k# s: k4 p仓库主管..............................................347
, ]9 j9 Z5 @3 W* x2 q工艺主管..............................................349
" D, K0 y2 s7 R& W8 w, b计划主管..............................................352
质量管理部经理........................................355
$ h# K- u1 y3 b# Z品质保证部经理........................................357
% A+ v: r. Q) j6 |7 k质量管理部经理........................................360
项目管理经理..........................................362
生产管理经理..........................................363
新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
系统工程师............................................370
7 U2 d/ c" R, x, U, W: o! G; E设计工程师............................................371
测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
6 q* G& l% x* l3 [0 E! p1 W5
网站策划经理..........................................378
* ^% b# L* _- i& V" ?7 @采购部经理............................................380
采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
' V8 H; [" K8 S市场部经理............................................385
销售总监..............................................388
2 L, S8 f# a# A6 [8 ~2 z4 H销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
) ^+ `+ u6 B( @/ z行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
+ |3 s2 ~! Z7 i, v& }行政办公室主任........................................406
" F3 |6 J8 }( h7 T) V行政助理..............................................407
6 ^% n9 @* j. w5 Z$ V  }0 S4 Y% }7 h# Z办公文员..............................................409
! t$ w4 }. @8 ?4 x& s- q7 b( U: L司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
1 s8 a% N( m& f) E3 G$ v* c人力资源部............................................415
薪酬福利高级主任......................................418
, R( G2 o% K6 Q7 u' K0 Y' s: ?培训助理..............................................421
$ Q3 K4 e6 b* N* c; R, f' {* _储运部会计主管........................................422
物流统计职位说明书....................................424
调度..................................................427
" W1 C$ ?, F9 n* I7 _: ~' t9 }6
调度员...............................................429
6 _# F( H. k/ B1 o* S$ H文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
8 z( q, s) |( e$ v( b岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
工作分析问卷（实例之七）.....................................467
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
1 w7 S% t9 q! X/ j- T: A各类部门平衡积分卡考核指标样例
6 G+ d+ L" D2 b2 @% E0 v办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
财务部.......................................................482
4 z% D) J* d0 l  R资产管理中心 ................................................484
7 }) G+ B. I* @% |研究发展部 ..................................................492
' s) i- }5 w3 W/ l) _* t电子商务部 ..................................................493
7
品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
4 T, T& s! Y) o3 d6 E人力资源部 ..................................................499
董事会办公室 ................................................501
3 a; ~# T, D% P" y信息技术部 ..................................................502
产品管理部...................................................503
& I5 G/ Q, J+ N3 Z$ w客户服务部 ..................................................504
* I& V- v5 i/ Z! p- n% J+ A培训部 ......................................................505
平衡积分卡关键绩效指标辞典
. h' O* ]. z* h/ b# T3 |5 F财务类指标...................................................506
客户类指标...................................................507
内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
+ ?, i1 {: B7 X7 a% ^, ]一、KPI 指标库
生 产
  ^6 a. l& F) x9 c生产经理.....................................................527
9 H8 h; t$ |2 Q生产线和工艺维修总监.........................................528
) u$ S' e8 o' `+ h7 d7 }维修总监.....................................................528
  E$ i* o" b) a6 A5 O- R工程经理.....................................................529
1 j; h7 D+ l& {$ r: U% b质量服务经理.................................................530
生产经理助理.................................................531
1 A( i# I, V% j$ {8
8 I, a" T+ s$ v! M仓储经理助理.................................................531
9 d, z8 T/ @9 p" c0 c+ q业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
5 @; ]7 N1 S7 q2 b8 m7 t$ D生产主管-非技术..............................................533
罐包装主管...................................................534
$ S( s! s+ ~6 w: Z  E0 m/ ]容器生产主管.................................................535
项目工程师...................................................535
设计工程师...................................................536
  l( n+ Y0 }, ~质量控制工程师...............................................536
# b/ V& j# Z, W9 w; @6 Z业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
2 x7 s/ n- I- f生产技师.....................................................538
0 F6 k0 _' ]. c& t: g( p6 ^+ o研 发
研发总监.....................................................538
' }) }8 j  H, K2 [! p& M" C: ~研发经理.....................................................539
研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
4 }" ^3 Q- y, W2 ~& I* y2 z2 w设备工程师...................................................543
研发工程师...................................................544
安全技师负责人...............................................546
- s& }  A' u2 H& `2 d技师组长.....................................................547
. v, p: S- G; s; X3 B# v8 F9 G- V机械专家.....................................................548
9
5 ?) c1 S1 [! ]" o- q实验室服务技师...............................................549
9 R- A& Q! z4 p3 A信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
# E& n* Z% u, i6 l/ L资料技术员...................................................551
研究员.......................................................552
* ^8 _& g7 X' k3 @5 S- l; Y9 ]% R化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
( C, v. T! y" b销 售
  s1 m" e$ |/ n4 p$ h! n) O6 R( f3 z销售总经理-系统销售..........................................557
+ n( G6 H; h) \销售支持总监.................................................558
商务策划专家.................................................559
2 P6 M; M* h( ~市场调研经理.................................................559
销售工程师...................................................560
$ ?) ?& C) K; f& w, j2 M$ C大客户代表...................................................560
/ g) ]! |! q$ I0 _# }; o客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
# \- \1 r- ], n: S% S, J销售代表.....................................................562
0 ?( m4 O; ?3 I; s; a7 O- y: b. B7 t客户经理.....................................................563
1 U$ i$ f4 v% t+ \/ j财 务
首席财政官...................................................564
) W0 I  L. P' `8 g! h/ r收入账目主管.................................................564
数据分析师...................................................565
  i+ o3 L+ l- b6 b( e10
预算分析师-财政..............................................566
预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
行 政 管 理
* q% n! _& E: n2 k, g, ~高级副总裁...................................................568
; M$ E; G0 W) o7 u- G9 |; P; Z经理-行政和财务..............................................569
8 x3 d; v) X8 L. U# P行政助理.....................................................570
0 D5 S" ]3 a1 {4 c. f1 n  j' I法律顾问.....................................................570
# |, \/ b+ ]. |, t* b行政主管.....................................................571
! N7 w+ r+ v( R$ I& e# K! T( f业务企划专家.................................................572
+ x3 @/ l- k, y, @* G6 B广告人员.....................................................573
艺术总监.....................................................573
设计人员.....................................................574
行政助理.....................................................575
人 力 资
3 S% W# K( \9 d+ Z3 Z# v薪资.........................................................576
绩效经理.....................................................577
, Q  e" t0 O% ?# t4 r1 F) A招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
采 购
. j: y* F' \8 M0 `$ S$ y4 I采购经理.....................................................580
6 E6 u# \! r( R+ Z. _8 X厂内配送经理.................................................580
11
配送经理.....................................................581
+ ~8 E' r1 h6 ?5 z$ Q+ `采购.........................................................582
客 户 服 务
3 N' E/ E* K' K0 R8 A- m, Y客户服务经理.................................................582
/ r' v5 o2 a! j7 G+ n0 N; ?质量服务经理.................................................582
索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
% w( `2 C+ A* U# T- Y- q财产索赔经理.................................................585
索赔处理员...................................................586
客户咨询.....................................................586
, x2 E9 @+ R& s/ P: \. ~客户服务协调员...............................................587
客户服务代表.................................................587
8 D+ w3 x; S4 m5 E: b' B# m配送协调员...................................................589
工艺提高经理.................................................589
6 n* l! u8 n, D1 u3 B项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
) f5 K% ?! k4 e4 _IT 部
软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
数据库分析组.................................................593
7 t3 g0 x" Q! S" p& F- W4 \6 g2 j" i网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
5 A/ D  m. d' N9 _12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
四、能力素质考核手册......................................653
  G& m- X* A+ v9 E* X) L$ b9 E第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
0 {- J1 _0 U1 [2 B7 |+ Q3 K4. X X 公司考评手册.......................................695
5 o! \2 n3 R  \5. 附表:员工绩效自评表...................................715
第八部分 满意度综合问卷大全
1 j: P1 D6 g& v8 D  y, ?( B一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
, h' w; t: ~8 v0 N二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
) G+ Z. X( u) }三）.............................................750
+ `, f# y) p; K9 W5 x- ^" W& e第九部分 培训、职业生涯工具书
: F& N% f0 G* c8 z1 w2 D1 ~. k/ ~, A2 m职业生涯规划方案......................................756
9 m& t% X% ?* B& J/ W9 K, g6 t企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
" w) A2 C: R* S# l, u$ ]13
培训课程需求调查表...................................776
培训流程.............................................779
20XX 年度培训计划.....................................790
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
培训课程及教材评估问卷................................810
8 }) k7 F  Z  A: J+ b( L/ i. Z培训综合评估问卷......................................812
3 \  _' r# l) L- Z5 Q+ N+ d培训组织情况评估问卷..................................815
2 y- Q' `* E% s6 {1 }: X8 z1 U培训形式及结构评估问卷................................816
培训环境及设施评估问卷................................817
- t" c7 Q* m9 Y$ {& w; ]7 a9 _培训学员自我评估问卷..................................818
/ m* V9 p  q$ g3 Q( D培训者对培训学员评估问卷..............................819
3 O& |% m. V5 F* s4 d) B培训需求调查统计结果..................................820
事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
; `+ _3 o+ ~; l% G事前培训对象访问工具..................................823
3 R% S: O1 R( Y1 {  E! |) p' [事前培训对象相关人员访问工具..........................824
' x. ]& k' N; u2 X) N企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
XX 公司内部讲师管理条例................................837
( B/ {1 L  ^: @3 m; W7 H14
5 ~) Y$ c! ^& s0 T6 F$ M第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
第二章 教育背景提问..................................849
8 U: @  E2 {$ i. K, w3 i第三章 工作经历提问..................................852
) H* G" j7 z% P) B6 W7 ]第四章 能力提问......................................864
第五章 最近一次工作提问..............................868
第六章 进攻型问题....................................873
第七章 闲聊式提问....................................877
第八章 结束性提问....................................880
  {8 A! S; F2 Z' n考官面试操作技巧.....................................883
外企面试中常见问题...................................903
结构化面试题库.......................................917
项目经理面试指南.....................................940
校园招募应聘调查表...................................949
/ B2 s3 e. M8 w. Z/ e


. z% c, C' q( }) J5 X* M% T) Q  |
8 K7 ]- J- B6 i% e, a

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，