斗智 发表于 2005-9-9 21:53:00

[转载] 很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
  问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？

lucksky 发表于 2005-9-10 10:11:00

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作为一家快递公司，最重要得是守时，正因为这位员工具有高素质的客户服务意识，才导致这种行为的发生。

howcoolya 发表于 2005-9-14 12:04:00

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重点培养这位员工，避免让他跳槽

月想霓裳 发表于 2005-9-14 13:06:00

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首先,肯定他的行为
其次,对他没有上报擅自决定给予批评

宠着小猪 发表于 2005-9-14 17:32:00

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应该是企业文化影响着他，这样的公司其实很不错。至少员工可以为了你拼命！

轻风吹过水无痕 发表于 2005-9-16 16:02:00

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员工能这样做，经理应该表扬，并给予一定的奖励。

金枚 发表于 2005-9-16 17:50:00

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诚信。难得呀！这位员工当机立断。保证公司及时完成工作任务。自己价值得以体现，同时为公司树立形象当然奖励他喽。

fanny_1981_11 发表于 2005-9-17 23:13:00

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体现了：customer first 的企业理念
作为服务性行业，这做的很好，证明企业理念宣导得很好

可安 发表于 2005-10-9 16:16:00

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在肯定得同时，必须给予该名员工必要得提醒，遇到特殊情况时，必须向公司汇报，否则，公司今后在面临类似得问题时，员工个个都私做决定，对公司得长久来说，也不是件好事

可安 发表于 2005-10-9 16:17:00

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在肯定得同时，必须给予该名员工必要得提醒，遇到特殊情况时，必须向公司汇报，否则，公司今后在面临类似得问题时，员工个个都私做决定，对公司得长久来说，也不是件好事
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