培训评估需要量化的时候都会涉及哪些指标，怎么用?
本帖最后由 不请自来 于 2014-12-18 17:43 编辑培训评估需要量化的时候都会涉及哪些指标，怎么用?
坐等各位的解答，顺便学习{:5_257:} 财务指标居多，过程指标较少。 培训效果的评估，主要包括四个层面：第一，反应，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；第二，学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；第三，行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；第四，结果，即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。
1反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。
2学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。
3行为层面的评估，主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。
4结果层面的评估把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等，与培训前进行对照。
要解决这些问题，办法是选择其他相关因素很稳定的课程，如质量管理、安全管理等。另一个好办法，是用一个参照组（其他条件相同，只是未参加该培训课程）来对照评价。
我是来学习的，楼上的回答很详细{:5_257:} 培训评估一般使用柯式四级评估，第一层级满意层评估可以量化的指标就是员工满意度，主要通过收集调查问卷的形式开展；第二层学习层评估针对学员队知识、技能的掌握程度，可以通过考试优秀率或是实操优秀率来实现；第三层就是行为层评估，就是培训后学员自身的行为转变，这个来说比较难以量化，第四层是结果层面的评估，就是学员经过培训给公司带来的物质金钱方面的提升。量化的指标可以销售额的提升，成本的降低，等。最为直接的就是投资回报率（roi） 我是来学习的，楼上的回答很详细{:5_246:} roi能算出来吗，哈哈哈
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