兰泉 发表于 2015-5-26 11:02:53

如何有步骤地应对即将发生的劳动争议(参考答案在14楼)

本帖最后由 兰泉 于 2015-6-9 14:45 编辑

“兰泉拷问HR”有话说

      上星期在一顾问单位(劳务派遣公司)给服务单位HR讲课,虽然讲课内容涉及多个实务方面的问题,但HR听得最认真的专题为“发生劳动争议如何应对”。本期特将该专题的提纲进行公布让中人网HR进行分享。
      本期答复时间为2015年5月26日至6月9日14:00前,本期奖品为普洱生(熟)茶壹盒/人。
      请逾提出问题的HR将所提问题、跟帖发问或者发至兰泉微信:asd915021

兰泉拷问HR(十)
                                                                如何有步骤地应对即将发生的劳动争议

      1、聆听员工的主张与要求

      2、了解员工的日常工作情况及个性特征

      3、逐步摸清员工真正的意图

      4、对与日常操作情况不符的要求拒绝抵制

      5、对个别的要求采取特别的处理办法

      6、达成一致及时签订协议

      7、对其他员工而言协议内容没有任何秘密

       兰泉提问:
       该提纲涉及的七个问题各自要说明那些问题?HR针对已处理的劳动争议有那些需要大家分享的处理办法?

好学习天向上 发表于 2015-5-26 11:52:29

前六步都做了,第七步没有做,我们都是保密进行的

兰泉 发表于 2015-5-26 16:39:51

好学习天向上 发表于 2015-5-26 11:52 static/image/common/back.gif
前六步都做了,第七步没有做,我们都是保密进行的

最后一步做了比不做要强,总是秘密不仅是HR的痛,也是员工的心病。:@:@:@

好学习天向上 发表于 2015-5-26 17:01:31

兰泉 发表于 2015-5-26 16:39 static/image/common/back.gif
最后一步做了比不做要强,总是秘密不仅是HR的痛,也是员工的心病。

但这种事情企业认为影响不好,压着解决一个是一个,不太理解您说的第七条。还没有到达那么高的境界

兰泉 发表于 2015-5-26 17:10:15

本帖最后由 兰泉 于 2015-5-26 17:12 编辑

好学习天向上 发表于 2015-5-26 17:01 static/image/common/back.gif
但这种事情企业认为影响不好,压着解决一个是一个,不太理解您说的第七条。还没有到达那么高的境界 ...

公开解决纠纷是对特定的公司,即经常有纠纷的公司。如果是纠纷少的企业可能不适用第七条,不过还是存在较大的风险。

兰泉 发表于 2015-5-27 13:17:59

本帖最后由 兰泉 于 2015-5-27 13:19 编辑

建议大家做一做,看有什么不同。不要求都相同但结果满意即可。

rainytao 发表于 2015-5-27 16:29:12

这几个问题说明的问题是:
1、了解员工的诉讼请求和案件的基本过程;
2、了解员工的性格,看可以采取何种方式解决劳动争议,是否能够庭下和解;
3、有时员工真正的诉求不一定就是向仲裁提交的;
4、肯定是要抵制,不然如果被别的员工知道了,岂不是以后都要被牵着鼻子走?
5、在不违反原则性问题的前提下,如果满足一些个别的要求可以让企业少受损失,何乐而不为?
6、免得夜长梦多;
7、如果是对企业有利,我们大大宣传,如果是没好处的,藏着捂着,不然以后类似的官司说不定一个接一个的。
处理的劳动争议印象最深的是一个部门主管,因为对部门经理的管理方式和方法存在异议,经常有些磕磕碰碰,最后部门经理要对该人劝退处理,该员工觉得没有面子,也很不服气,就申请了仲裁,说我们没有支付加班工资,因为和该员工平时谈得来,那个小伙子就是做惯了国际品牌,然后做民营企业,水土不服,后来经过多次沟通,帮他写了一封热情洋溢的推荐信,他就主动撤诉了。

人资小菜 发表于 2015-5-27 17:56:22

我们也基本都是按照前6条来走,第7条吗....secret!

1、聆听员工的主张与要求--了解事实,详细经过
2、了解员工的日常工作情况及个性特征----能通过员工个性分析及综合情况,能采用不同的沟通及应对方式。
3、逐步摸清员工真正的意图-----这个最重要,这也是解决争议的关键点,能有的放矢的去这对他的意图作出相对的措施

4、对与日常操作情况不符的要求拒绝抵制---我的理解是,这也是对于员工履行职责的基本,不能因为他的一个主张而影响公司的规章制度的运行;比如因为同事可能对于解除劳动合同方面有争议,但是不能因此他就迟到早退,或者说一些影响不好的话等等,否则会增加争议的复杂程度

5、对个别的要求采取特别的处理办法---这个是自然的,每个员工可能会些特性,
  
6、达成一致及时签订协议---这个是保障双方权益的也是,基本解决争议的最后一步啦...

7、对其他员工而言协议内容没有任何秘密-----这个我保持沉默,我们单位都是保密的......虽然其实经济补偿金都是按照法律来走,但是我们也会尝试劝退这种方式,如果大家都知道,怎么谈劝退呢......

兰泉 发表于 2015-5-27 21:30:02

rainytao 发表于 2015-5-27 16:29 static/image/common/back.gif
这几个问题说明的问题是:
1、了解员工的诉讼请求和案件的基本过程;
2、了解员工的性格,看可以采取何种方 ...

写推荐信的办法值得推荐!

兰泉 发表于 2015-5-28 18:24:12

       {:5_252:}{:5_252:}{:5_252:}
      公司与职工签订的协议可能绝对保密吗?
      公司有无泄漏的途径?人力资源部?财务部?协商参与的人员?离职员工?其他知道内情的人员?
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