如何有步骤地应对即将发生的劳动争议(参考答案在14楼)

兰泉

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1 P1 A% v( d, W1 Q( M( R“兰泉拷问HR”有话说

      上星期在一顾问单位（劳务派遣公司）给服务单位HR讲课，虽然讲课内容涉及多个实务方面的问题，但HR听得最认真的专题为“发生劳动争议如何应对”。本期特将该专题的提纲进行公布让中人网HR进行分享。
1 F& K- x/ w; s+ m+ k( j      本期答复时间为2015年5月26日至6月9日14:00前，本期奖品为普洱生（熟）茶壹盒/人。
0 ~- p4 B, U- r4 E8 K& K$ c' |      请逾提出问题的HR将所提问题、跟帖发问或者发至兰泉微信：asd915021

( F' n/ C1 i' `) C" a, X兰泉拷问HR（十）
                                                                如何有步骤地应对即将发生的劳动争议

      1、聆听员工的主张与要求
9 P3 N; o) u9 |' N/ l1 U+ g) H
      2、了解员工的日常工作情况及个性特征
' |  [& o* A9 D5 D$ Q5 P
      3、逐步摸清员工真正的意图

      4、对与日常操作情况不符的要求拒绝抵制

# x3 i, k0 P$ y0 ]! {( \( r* y- c      5、对个别的要求采取特别的处理办法

8 P$ M. R4 M# T- H      6、达成一致及时签订协议
* p- s" _$ e$ I# _
* B" F  j2 x  s1 Q: I7 a1 w( I  C      7、对其他员工而言协议内容没有任何秘密

- K1 c# e- L6 I$ _% A8 z       兰泉提问：
       该提纲涉及的七个问题各自要说明那些问题？HR针对已处理的劳动争议有那些需要大家分享的处理办法？
6 P; ~5 r  O/ M7 X  T& c

好学习天向上

前六步都做了，第七步没有做，我们都是保密进行的

兰泉

好学习天向上 发表于 2015-5-26 11:52
前六步都做了，第七步没有做，我们都是保密进行的

最后一步做了比不做要强，总是秘密不仅是HR的痛，也是员工的心病。

好学习天向上

兰泉 发表于 2015-5-26 16:39
最后一步做了比不做要强，总是秘密不仅是HR的痛，也是员工的心病。

. v# M6 j% u: Q2 }但这种事情企业认为影响不好，压着解决一个是一个，不太理解您说的第七条。还没有到达那么高的境界

兰泉

7 t/ h% D8 A: r' s9 }- p5 R# y

好学习天向上 发表于 2015-5-26 17:01
但这种事情企业认为影响不好，压着解决一个是一个，不太理解您说的第七条。还没有到达那么高的境界 ...

7 J5 W" t% R, O/ y  P" O
! B; N0 V- d# }/ S$ @公开解决纠纷是对特定的公司，即经常有纠纷的公司。如果是纠纷少的企业可能不适用第七条，不过还是存在较大的风险。

兰泉

- i* z3 c: E$ k* f  D5 H! C建议大家做一做，看有什么不同。不要求都相同但结果满意即可。

rainytao

这几个问题说明的问题是：
1、了解员工的诉讼请求和案件的基本过程；
2、了解员工的性格，看可以采取何种方式解决劳动争议，是否能够庭下和解；
3、有时员工真正的诉求不一定就是向仲裁提交的；
4、肯定是要抵制，不然如果被别的员工知道了，岂不是以后都要被牵着鼻子走？
5、在不违反原则性问题的前提下，如果满足一些个别的要求可以让企业少受损失，何乐而不为？
6、免得夜长梦多；
* T, z8 x" U% O7、如果是对企业有利，我们大大宣传，如果是没好处的，藏着捂着，不然以后类似的官司说不定一个接一个的。
; A, B" X) D8 O( O4 q7 R% R处理的劳动争议印象最深的是一个部门主管，因为对部门经理的管理方式和方法存在异议，经常有些磕磕碰碰，最后部门经理要对该人劝退处理，该员工觉得没有面子，也很不服气，就申请了仲裁，说我们没有支付加班工资，因为和该员工平时谈得来，那个小伙子就是做惯了国际品牌，然后做民营企业，水土不服，后来经过多次沟通，帮他写了一封热情洋溢的推荐信，他就主动撤诉了。

人资小菜

我们也基本都是按照前6条来走，第7条吗....secret!

6 l! Z8 z5 g) c6 }1、聆听员工的主张与要求--了解事实，详细经过
2、了解员工的日常工作情况及个性特征----能通过员工个性分析及综合情况，能采用不同的沟通及应对方式。
7 g9 B2 H0 u4 ^9 G2 r& Z3 i3、逐步摸清员工真正的意图-----这个最重要，这也是解决争议的关键点，能有的放矢的去这对他的意图作出相对的措施
7 k( V' B- p' h4 {* Q$ o! _
: ]5 t! a  R0 O* x 4、对与日常操作情况不符的要求拒绝抵制---我的理解是，这也是对于员工履行职责的基本，不能因为他的一个主张而影响公司的规章制度的运行；比如因为同事可能对于解除劳动合同方面有争议，但是不能因此他就迟到早退，或者说一些影响不好的话等等，否则会增加争议的复杂程度
4 j: [! e' y' f& N2 z$ L5 m
5、对个别的要求采取特别的处理办法---这个是自然的，每个员工可能会些特性，
  
9 J2 \3 m3 d2 S6、达成一致及时签订协议---这个是保障双方权益的也是，基本解决争议的最后一步啦...

; H: s  c$ J) |; P( C' \7 @ 7、对其他员工而言协议内容没有任何秘密-----这个我保持沉默，我们单位都是保密的......虽然其实经济补偿金都是按照法律来走，但是我们也会尝试劝退这种方式，如果大家都知道，怎么谈劝退呢......

兰泉

rainytao 发表于 2015-5-27 16:29
$ N4 u3 x4 T# B! K, n! W1 H这几个问题说明的问题是：
1、了解员工的诉讼请求和案件的基本过程；
2、了解员工的性格，看可以采取何种方 ...

写推荐信的办法值得推荐！

兰泉

      
      公司与职工签订的协议可能绝对保密吗？
      公司有无泄漏的途径？人力资源部？财务部？协商参与的人员？离职员工？其他知道内情的人员？