天街 发表于 2005-11-8 20:09:00

[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

*总:
    这段时间对于公司的工作,我在不断的反思,公司管理究竟缺些什么,从公司现状来看我认为应该有以下因素:
    一、制度本身及执行
    我们的制度,我认为还是很健全的,即这种管理基础是有了,看来应该是执行力的问题了,“执行”在管理上来讲是个难题,只是看要如何巧妙的利用人去推行。这点上,我做的不够。起初,我认为,只要总经理或行政人事部发了制度或文件自然的部门会去跟进执行,因为这是他们的职责。但经过半年的磨合及您的提醒,我也觉的这种执行是不够的。李经理也提过,我们做的这么多制度,好像没见几个在执行,给人感觉像是一种摆设,我也有同感,仔细想想,我总结为以下三个原因:
    1、        在公司规模及市场未拓宽之时,相对来说规模小、人数少、制度多,如按制度办事,员工觉的程序繁琐(如培训制度,他们不理解培训对公司的重要程序)。
    2、        没有制度又觉的公司管理不正规,其他合作者考察我们的管理模式时又觉的不具规范性,我和您的观点一样,企业要做精做大,制度还是要健全。
    3、        中层及以上人员有的没在企业里做过,有点缺乏管理意识,至使起不到制度理解、推行的作用,导致员工也跟着被传染。
    4、        总公司和门诊部仍在一起,虽说职责划清了,但依然会出现交叉管理或空白管理的局面,可能*总:您不会觉的,因为您和我们的立场、高度、考虑问题的角度是不同的啊。建议总公司搬回珠海,先在百合花园工作几个月,如果一切顺利了,再租写字楼。
    二、中层人员的综合素质
    您也经常说,万医生、胡医生、您等你们几个股东都很容易沟通啊,但为什么有些中层员工和其他部门的沟通合作总有些不畅呢。中层人员关系着公司制度、管理推行的重任,即要求中层人员,既要懂技术还要懂经营,但这种人才在社会上又是很难招到的,为避免日后公司快速发展而出现的中层管理不力或沟通不畅的局面,还是考虑从员工内部层层提拔,让员工知道自己是被公司重用的人才,但达到部门负责人的技术及管理力度,我认为没有二、三年的培养是不现实的,建议:
    1、        让中层参与公司管理及决策,认同公司的发展目标和计划,以此带动本部员工的工作积极性。
    2、        稳定员工队伍,不是迫不得已不轻易炒掉员工(如确因人员本身素质问题,坚决换人)。
    3、        提供专业的外出培训机会及人才培训机制(我在2004年全年工作计划中已经列明,计划8月份着手,但由此看来,显的有些晚)。
    三、公司机制
    员工心态不够好,除个人因素外,和公司机制也有很大关系,如牙科,从一开始的设备及8对医生、护士定位,到如今2对医生护士定位的巨大悬差及皮肤科原本6个人的编制到如今几乎全新的面孔,员工在心理上肯定是对公司的体制有些怀疑。主要表现在:
    1、        牙科及皮肤科员工的频繁变动,造成员工心态不稳。建议在今后公司的发展中,公司尽量给员工创造一种能长期留住员工的感觉。
    2、        工作时间建议调整至8小时/天比较合适。一周工作60小时,和《劳动法》规定的一周工作40小时,相差太远。员工普遍反映工作时间太长,效率又不高。
    3、        确属员工加班的公司还予以承认,且予以补休。
    四、针对牙科现状的建议
    起初根据牙科行业的业绩,认为我公司开展牙科业务,相对来说也会有所收益,根据去年8月份开业至今的月营业收入及成本分摊,详见下表:
月份        收入        材料成本        人工成本        房租、水电        员工人数        预测利润
2003年8月        9777        51407        13742        8000        5        -63372
2003年9月        65534        74919        29118        8000        11        -46503
2003年10月        47380        436        37059        8000        12        1885
2003年11月        42221        3502        27666        8000        10        3053
2003年12月        53028        16829        15100        8000        6        13099
2004年1月        30320        4971        15088        8000        6        2261
2004年2月        30020        16239        15546        8000        6        -9765
注:1、其它成本如设备耗损、伙食费、市场投入等未列入;
    2、各月份员工名单:

天街 发表于 2005-11-8 20:09:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

1、9月份营业额收入的假象:客源主要来自先前公司积累的老客户的回访及广告投放的宣传效用。而随之牙科员工人数不断增减且业绩相差不大甚至下滑的原因,我总结为:
    ①技术:医生具有良好的专业技术,达到客人治疗的满意,才会加以宣传,扩大影响。用牙科专业医生的话讲,大医院的医生,技术是不错,但他们局限于牙科领域的某一专长,而我们这里相对规模及对医生的要求,需要全面的技术性人材,从一开始的业务咨询,按客人先后就诊顺序,直接分配至医生处,也不管医生是对哪一行有所专长都直接分去,因为如果分配不均,会直接影响医生个人业绩提成的状况,但这种模式,就造成了技术不过硬,客人信不过的负面影响。
    ②位置:用“酒香也怕巷子深”来讲,公司也一样,即地理位置和对外宣传。从牙科开业至今,客源上不来的主要原因,大都归结于牙科设置在了十五楼,不便于公司宣传和牙科知名度的提高。在15楼的位置决定了牙科客源的局限性,这样不但带来不了业绩反而会影响员工及客人情绪。
    ③定位:专业牙科,客人去的目的是“治病”。美容牙科,客人去的目的是“美容”。如果定位为专业牙科,则应树立客人到牙科“治病”的意识。如果定位美容牙科,则应马上改变客人对我公司牙科的印象,通过广告强调牙科定位。虽然公司后期也定位的是美容牙科,但我认为宣传上不够力度。客人还是认为牙科不专业。要做牙齿,还是会到专门的牙科医院做,那里人多,技术服务都给客户一种信心。
    ④消费群体:和整形美容挂靠在一起,来做整形美容的客人多数为经济实力较强的群体,而牙科多为普通消费群体,消费层次不同。整形美容消费大多都是成千上万,而牙科多数消费是成百上千。消费差距拉开了,消费群体也无形中拉开了。
    ⑤管理及经营:牙科经营一直处于比较低迷的状态下,经比较7个月的经营状况,在客源局限、员工变动、收入不能显著提高情况下,影响员工心态,影响其他部门。
针对上述原因分析,建议:
    方案一:直接关闭牙科
    ①解散现有牙科人员,将设施设备变卖转认,以免不断耗损。
    ②全力投注于公司经营较好的项目,整形和美容。开发潜在资源,找准和整形相关的业务,开拓市场,拓宽经营层面,以免偏离公司定位。
    ③由市场部及技术部人员,进行项目的拓展及市调。
    方案二:成立“牙科” 专科门诊
    ①根据现有设备及人员,将牙科独立出来,成立爱思特“牙科”专科门诊。
    ②在离公司不远的方位,租赁便于开展牙科业务的门面,装修营业,这样需消费牙科项目的客人,可以推荐到自己的营业机构,客源不会流失,还可利用有利位置挖掘其他客源。
    ③由“牙科”专科门诊负责人拿出实施方案,可相应增加其责任感。
    方案三:牙科定位宣传
    ①将牙科定位为美容牙科,专做烤瓷牙、矫正、美容牙齿等业务。其他业务接不了的,可推荐到其他信誉度较好的专科门诊,以免强行工作,造成业务做不好,有损公司声誉。这样也可让客人感觉我们对他的负责,以此增加我们的美誉度。
    ②和信誉度较好的专科门诊达成协议,互相推荐客人,如做整形美容的客人,可以协议由他们推荐。
    ③如做美容牙科,则需将美容牙科仅有项目“做精”,需调整公司需要的牙科专一方面的人才。
    ④根据7个月的营业状况,2个医生、2个护士够了,对其他闲置的诊室,应尽快找准新项目,以便填充,增加人气,提高客人对公司的信任及员工工作的积极性。
    以上方案优势:
    ①可以解决现有的牙科内部沟通不畅的矛盾。
    ②改善现有牙科营业状况。
    ③给员工新的希望。

天街 发表于 2005-11-8 20:10:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

1、        我认为待苏州门诊部确立设置规模、开展业务及开业时间后,再完善组织架构,按架构进行人员定编招聘人员,如果盲目招人会又重新导致员工变动频繁的结果。
     2、        根据苏州门诊部定编,确立好人员后,可以正式通知员工,并按岗位进行相应培训,这样员工也有工作目标,部门也有培训目标,**门诊部员工也不会担心招聘如此多人又是在准备替代谁。
      八、公司发展
    综合上述因素,下半年开设另一家门诊的步骤,建议放慢速度。建议调整**门诊部管理及业务,并已初步规范,步入成长期时再考虑另设门诊部。
    公司的硬件环境综合反映良好,如因内部员工沟通问题影响公司整体状况,则得不偿失,**门诊部的调整,需要至少2个月的磨合适应,苏州门诊部的人员到位、业务开展、开业经营至少需要3个月的时间。如按此速度在**及苏州门诊未规范化运作时,马上筹备另一家门诊部会显的发展过快,人员、技术、管理等跟不上,会造成业务不精、管理不善,公司名誉受损等负面影响。
    总之,员工的整体素质还是值得认可,公司的硬件环境和服务也是客户所认可的,*总:的领导和思维同样是我们认可和值得学习的。公司发展阶段出现这些问题应该算是正常,像您所说:如果没有问题,公司就不正常了。
    我们的希望是:发现问题,综合原因,阻碍公司发展的立即整改。
    还是那句话:我们愿与公司发展共同成长!!!

wnbpp 发表于 2005-11-8 21:38:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

确实是老板的高参,善于一针见血地发现问题所在,提供的解决方案也比较有见解

ff1 发表于 2005-11-10 08:54:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

这才是汇报

liio 发表于 2005-11-10 14:04:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

写的不错!值得参考!

windclouds 发表于 2005-11-10 18:24:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

佩服!

windclouds 发表于 2005-11-10 18:24:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

大伙跟贴啊

bluesky0411 发表于 2005-11-11 09:03:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

跟老板汇报工作也是一门艺术啊,很有启发,顶!

鹊桥仙 发表于 2005-11-12 14:20:00

RE:[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的(1)--反思过去

这是汇报的什么呀?
这老总到底能听明白些什么呀?一堆废话!
一句大实话没有,一个具体的说明数据没有,全篇的套话。这样汇报,到底想说什么?到底想解决什么问题?到底如何解决?
关键的一句没有!
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