[原创] 三到五星酒店管理人员培训的6大要点
1 顾客关系的酒店文化 2顾客喜爱的酒店人员能看到有文化的形象 换位思考 ，心贴顾客
能感到强烈的气息 敏锐体查，个性服务
能展示深刻的内涵 随机应变、回应迅速
能回忆感人的事迹 处处用心，又识实务
诚信负责，多走一步
3 顾客期望的服务意识 4 顾客建议的硬件改善
态度，知觉，差异 客房布置怎样更合理
指定动作与利他教育 开关，物品位置怎样最适宜
从service到hospitaty 衣橱和枕头大小的依据
接受---忠诚的五个缺口 淋浴与马桶的多元问题
5 顾客在意的软件管理 6顾客提示的防范措施
不合时宜的行为管理 明确服务品质的三个目标
顾客需求的回应措施 及时发现处理潜在抱怨
多走一步，案例分析
既要专业，也要礼仪…… 转祸为福的紧急措施
设立品管部门
坚持把sop变成习惯
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