企业内部矛盾冲突严重，作为管理该如何解决？
企业内的一个业务部门，部门内有十几来人，其中两人的业务虽然做得很好，但是在内部同事处理关系上却很差，常常因为业务的关系经常出现摩擦，在其他人看来，我们业绩不好是因为被那两人抢了生意，而在这两人看来他们业绩不好是因为不够努力。考虑到团队内部的和谐问题，部门主管在听取了团队内多数人的建议后像老板提议，将这两人赶走，而老板也听取了主管的建议，辞退了两人，而随着两人的被辞退，部门业绩却也出现了直线下滑。
对于上面的情况，在每个企业都有发生。同事间出现矛盾，管理者往往只会根据他们片面之词或个人感官做出简单的反应：这个人对的，那个人错的。最后将问题归咎于于一人，将其定罪处理。结果就是虽然问题解决了，但是团队内却因为缺少了不同的声音和竞争而导致企业业绩下滑。
而一个真正的管理者则会懂得从大局分析，分析其中对企业产生的影响，会不会影响企业的发展，如果不改变是不是会更好。
为什么许多人都觉得自己管理很“昏庸”，明明许多问题一眼就能看明白非要用和稀泥的方式来解决，而许多小问题却反而进行开会批评？这其中很大的关系就在于，管理者是站在企业发展角度分析，而其他人是站在第三者角度进行分析。
企业发展不能是一家独大，也不能是硝烟弥漫，一家健康发展的企业内部是充满竞争的。
生于忧患死于安乐，只有保持内部的竞争性，才不会失去成长的活力。
所以如何成为一个真正的管理者，就需要做好“管”与“理”两点。
什么是“管”？
“管”意味着管理者学会看大局。而对于管理者来说，企业就是大局。
“管”意味着管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐。
“管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的、但人品上没有问题的人。
“管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好，而不是简单地把不好管的人开除。
“管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题；“管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术。
“管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的责任，自己却高高在上当裁判。
“管”更意味着结果导向，解决部门里出现的问题。
什么是“理”？
就是要确定要做的事情和目标。
确定组织架构，分而治之。
确定具体的岗位。
确定绩效和激励机制。
确定制度，用制度而不是靠经理的魅力管理。
确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。
而合起来就是“管理”，所以如何做好管理者，“管”与“理”是关键。
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