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[转载] 企业内部矛盾冲突严重,作为管理该如何解决?

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楼主
发表于 2020-8-3 17:31:05 |只看该作者 |倒序浏览
企业内的一个业务部门,部门内有十几来人,其中两人的业务虽然做得很好,但是在内部同事处理关系上却很差,常常因为业务的关系经常出现摩擦,在其他人看来,我们业绩不好是因为被那两人抢了生意,而在这两人看来他们业绩不好是因为不够努力。7 N8 c, E( z' f7 O) L2 ]
考虑到团队内部的和谐问题,部门主管在听取了团队内多数人的建议后像老板提议,将这两人赶走,而老板也听取了主管的建议,辞退了两人,而随着两人的被辞退,部门业绩却也出现了直线下滑。' f4 l7 O( a( U( N
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对于上面的情况,在每个企业都有发生。同事间出现矛盾,管理者往往只会根据他们片面之词或个人感官做出简单的反应:这个人对的,那个人错的。最后将问题归咎于于一人,将其定罪处理。结果就是虽然问题解决了,但是团队内却因为缺少了不同的声音和竞争而导致企业业绩下滑。) S& [3 \& b* F. T/ H
而一个真正的管理者则会懂得从大局分析,分析其中对企业产生的影响,会不会影响企业的发展,如果不改变是不是会更好。6 r# p8 e& s* I/ {; b
5 D/ @" Z7 T, S/ e+ M. p$ b
为什么许多人都觉得自己管理很“昏庸”,明明许多问题一眼就能看明白非要用和稀泥的方式来解决,而许多小问题却反而进行开会批评?这其中很大的关系就在于,管理者是站在企业发展角度分析,而其他人是站在第三者角度进行分析。$ G( O9 g( k+ r- Y! \, W$ v
企业发展不能是一家独大,也不能是硝烟弥漫,一家健康发展的企业内部是充满竞争的。
% f; ?6 I! n( b7 K. m生于忧患死于安乐,只有保持内部的竞争性,才不会失去成长的活力。
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* Z  l  _) k1 o) x+ x# @2 ]
所以如何成为一个真正的管理者,就需要做好“管”与“理”两点。
9 @  ~1 t( u, j; V+ t- m1 O什么是“管”?6 V3 H5 p5 h* }6 G. n1 {/ \
“管”意味着管理者学会看大局。而对于管理者来说,企业就是大局。
# E5 ]. O8 g+ t“管”意味着管理者自己成为大家的榜样,让大家向自己看齐。! D/ z7 {+ R5 E1 `
“管”意味着和下属打成一片,包括那些你不喜欢的、但人品上没有问题的人。
  C3 t( {% k! F: B6 J“管”意味着知人善用,能把像“顺溜”那样难管的人用好,而不是简单地把不好管的人开除。
8 _, W( u8 Q3 |* `8 q: g- f“管”意味着要学会授权授压,也意味着帮助下属解决问题;“管”意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术。% I3 [* T% }7 f4 i$ j
“管”意味着自己承担自己部门的责任,而不是简单地把问题看成是下属的责任,自己却高高在上当裁判。
! W- p) F  O4 C$ h“管”更意味着结果导向,解决部门里出现的问题。  |/ a2 h& W0 @

8 S1 M' g; x2 O7 {/ {- L什么是“理”?
6 s( k# k$ f8 [( L# ^: b就是要确定要做的事情和目标。/ S, n* ?% v! u+ i
确定组织架构,分而治之。) B. K+ }) O& P) }. X) K7 u
确定具体的岗位。
( k6 k4 I: B- w0 p+ L" ~确定绩效和激励机制。
, s2 e  a# [6 O5 I确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理。* f- R4 `! _% e$ {1 V- {# ~4 G
确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。! v. v  z8 j; Z7 ~& n7 Y, M/ c5 c
而合起来就是“管理”,所以如何做好管理者,“管”与“理”是关键。! z" T: U- q; \( \; a, f$ J- L
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