[原创] ★★高級文秘職業化訓練高級研修班★★★
★★高 級 文 秘 職 業 化 訓 練 高 級 研 修 班★★★2006年7月22-23日 深圳新大洲酒店
2006年8月12-13日 北京新興賓館
●课 程 介 绍:
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
-----------------------------------------------------------------------------------------------
●课 程 内 容:
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◆ 文秘人员的职业价值和作用
◆ 案例：秘书岗位的评价
◆ 企业文秘工作的基本特征
◆ 文秘人员的职责与主要工作内容
◇案例：文秘人员的职位说明书样板
◆ 文秘人员的自我角色定位
◆ 优秀文秘人员的胜任素质
◇案例分析：
◆ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◆ 公文分类
◆ 公文的结构
◆ 秘书文字支持应达到的要求
◆ 公文写作基本要领
◆ 13种常用公文模版
◆ 常用公函
◆ 请示与报告、批复的写作与范例
◆ SMART原则与SWOT方法
◆ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◆ 会务分类－组织思路
◆ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◆ 组织方法
◆ 例会的组织
◆ 大型会议、展会的组织
◆ 如何担任会议主持人
◆ 如何当好会议秘书？
◆ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
◇案例：大型会议及活动策划案
◆ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◆ 文档分类标准
◆ 档案管理的原则
◆ 文档的索引
◆ 电子文档的保管
◆ 名片系统管理
◆ 印章的管理
◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◆ 信息管理基本流程
◆ 信息的收集整理
◆ 信息的传递
◆ 信息的储存与保密
◆ 保密意识与保密规则
◆ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◆ 沟通对于秘书的意义
◆ 秘书常用沟通方式之比较
◆ 秘书人员的沟通技巧
◇案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◆ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◆ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◆ 秘书人员如何与各种上司相处？
◆ 问题：我的上级调走了怎么办？
◆ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
◆ 案例：如何与同事或下级相处？
◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◆ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◆ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◆ 文件处理流程化
◆ 办公用品申购、领用
◆ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◆ 时间管理的误区
◆ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
◆ 秘书时间管理小窍门
◆ 宾客接待与电话处理
◆ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◆ 接待客人流程
◆ 接待重要客户的注意事项
◆ 来访电话对策
→案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◆ 优秀秘书的核心竞争力
◆ 知己知彼：分析上司的特点
◆ 如何对待不同类型的上司
◆ 站在下级的位置上思考上级的事
◆ 与上级相处三大注意事项
◆ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◆ 着装的TPO原则 ◆ 女士着装的要点
◆ 男士着装的规范 ◆ 仪容礼仪规范
◆ 化妆的礼仪 ◆ 站、坐、行的礼仪规范
◆ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◆ 见面介绍的礼仪 ◆ 问候的礼仪
◆ 名片的使用 ◆ 日常商务活动中的礼仪规范
◆ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◆ 中餐礼仪 ◆ 西餐礼仪
◆ 自助餐礼仪 ◆ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◆ 接听电话的基本原则
◆ 接听电话的几项注意
◆ 拨打电话的几大要点
-----------------------------------------------------------------------------------------------
●讲 师 介 绍:
李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
--------------------------------------------------------------------------------
为*了*确*保*您*能*及*时*参*加，请*认*真*阅*读*下*列*须*知：
（1） 参*加*对*象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等；
（2） 会*务*费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录)
（3） 培*训*时*间*地*点：深圳新大洲酒店 （2006年7月22-23日）
北京新兴宾馆 （2006年8月12-13日）
------------------------------------------------------------------------------------------------
主办单位：希*格*玛*培*训*网 www.xgmpx.com
深圳电话: 0755－82121728 82123058
深圳传真: 0755－82121869
上海电话：(021)51028491
上海传真：(021)51028491转分机2
e-mail: xgmpx168@21cn.com
QQ: 413904638
MSN: xgmpx@hotmail.com
------------------------------------------------------------------------------------------------
页:
[1]