[原创] ★★高級文秘職業化訓練高級研修班★★★

彼岸天使

★★高 級 文 秘 職 業 化 訓 練 高 級 研 修 班★★★　　　　　　　　　　 2006年7月22-23日 深圳新大洲酒店 6 c! `% R j8 A 2006年8月12-13日 北京新興賓館 $ _* R5 N+ h) H( K' d# Z # F$ k9 w% D1 b! E5 R5 ]2 k●课 程 介 绍: 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 ----------------------------------------------------------------------------------------------- ! u( p! l J8 m" B& ?. Y●课 程 内 容: / _3 F$ [# c7 b8 H" O一、企业行政文秘职业特性与素质要求 4 d1 A# w5 H4 U0 M; I◆ 文秘人员的职业价值和作用 8 X1 A2 d6 o* k- x, |9 a; F+ C◆ 案例：秘书岗位的评价 # d/ {: g- A* c' P+ K, }6 z- E◆ 企业文秘工作的基本特征 ~) A( Y2 ~* p) J) v◆ 文秘人员的职责与主要工作内容 X% B$ b2 p& y" m◇案例：文秘人员的职位说明书样板 0 N. \* V3 n8 |$ P- M, U8 _4 j◆ 文秘人员的自我角色定位 ◆ 优秀文秘人员的胜任素质 ; {! a% Q% m X2 j& w◇案例分析： ◆ 文秘的职业发展前景与实现路径 9 h; X- U9 G8 |二、公文写作与处理实务 + G/ b$ {2 t6 B3 O ]◆ 公文分类 ◆ 公文的结构 ◆ 秘书文字支持应达到的要求 ◆ 公文写作基本要领 * P# y. H" ]9 ]# g◆ 13种常用公文模版 ◆ 常用公函 % t/ ^0 q$ D" X6 m- R4 E% q% u◆ 请示与报告、批复的写作与范例 ◆ SMART原则与SWOT方法 ◆ 计划撰写注意事项 % v: k7 X) }8 D6 l6 X: y; L9 u三、会务组织与管理 ◆ 会务分类－组织思路 ◆ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 1 T3 J- e- B- d, a& y' c4 R$ W9 j◆ 组织方法 ◆ 例会的组织 ◆ 大型会议、展会的组织 4 C: ?3 p6 G1 v) o◆ 如何担任会议主持人 ◆ 如何当好会议秘书？ ' F1 l! W; ^; `, p1 n◆ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ◇案例：大型会议及活动策划案 ◆ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 & C1 ]8 G" q% ?1 |& a: [1 Z◆ 文档分类标准 ◆ 档案管理的原则 6 N7 K4 V9 G" p2 K6 L1 |◆ 文档的索引 7 r1 V) H! N& h9 a1 S# U8 D◆ 电子文档的保管 ; b7 Y& y r5 Q* G5 A◆ 名片系统管理 ) s6 K$ B( ~5 V% w# J% i# c◆ 印章的管理 ◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 五、信息档案管理 ◆ 信息管理基本流程 ◆ 信息的收集整理 4 r, H# p1 S' Z* p# [◆ 信息的传递 7 j3 b" ? k: |* F. D◆ 信息的储存与保密 / H6 T8 A% }1 p/ z+ ~( X◆ 保密意识与保密规则 ◆ 秘书的基本职业道德 " [8 ]% D3 J8 b4 }3 D六、人际沟通与工作协调技巧 ◆ 沟通对于秘书的意义 / E5 W& X+ U# J4 `◆ 秘书常用沟通方式之比较 m; a1 _: `- ^5 n+ S0 x( ^◆ 秘书人员的沟通技巧 4 z. r' ], p# ^! b' z! R3 \◇案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◆ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◆ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◆ 秘书人员如何与各种上司相处？ 1 M! W r! h5 ]: k7 p. o8 ?& }◆ 问题：我的上级调走了怎么办？ ◆ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ 9 E5 i' q% ?' Q( b' M; f◆ 案例：如何与同事或下级相处？ . Q' x9 I5 ?( C% J% I1 ~◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◆ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 5 L' q1 ^3 S+ H# [: U) Y◆ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 - D, I7 `2 l1 |* I V◆ 文件处理流程化 1 L( V( c! }9 v( w, x◆ 办公用品申购、领用 8 N/ p, g8 r$ H9 ~% {: T: D: M◆ 维护各类办公设备的正常使用 $ a( |& B1 i! V$ c, n6 y% R ^八、时间管理及工作统筹技巧 3 r' L2 y9 S. r! K: n+ f. P# @◆ 时间管理的误区 : T' ^( O2 A$ E: C5 X# Z◆ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◆ 秘书时间管理小窍门 ◆ 宾客接待与电话处理 ◆ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 + R! o- m# ^7 V' N' _& ?! s◆ 接待客人流程 ◆ 接待重要客户的注意事项 ◆ 来访电话对策 " U* T# h2 k. G Q3 ^; r# a9 _ →案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 7 q6 `/ t9 L6 r" V" J, K◆ 优秀秘书的核心竞争力 ◆ 知己知彼：分析上司的特点 8 {2 V* C7 r& L+ `. h3 y! ^◆ 如何对待不同类型的上司 ◆ 站在下级的位置上思考上级的事 ◆ 与上级相处三大注意事项 . H; f9 s+ v( [" V& v/ u. H g◆ 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ◆ 着装的TPO原则 ◆ 女士着装的要点 ◆ 男士着装的规范 ◆ 仪容礼仪规范 7 B, h3 _/ E% a' H◆ 化妆的礼仪 ◆ 站、坐、行的礼仪规范 ◆ 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪 _) g. [9 |, h& W @( `; J7 l9 {◆ 见面介绍的礼仪 ◆ 问候的礼仪 # p2 e! W# Z: Q/ v. ]◆ 名片的使用 ◆ 日常商务活动中的礼仪规范 $ L9 o0 Q3 a7 A) r" [5 W1 \◆ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 % O. B$ D) D4 P% U◆ 中餐礼仪 ◆ 西餐礼仪 ◆ 自助餐礼仪 ◆ 餐饮礼仪禁忌 ! ?% b. _3 O/ E1 y7 s) S4、 电话礼仪 ◆ 接听电话的基本原则 1 L* `* i) l6 [7 {; [/ {◆ 接听电话的几项注意 ◆ 拨打电话的几大要点 5 f3 v" L/ B8 p% {1 ?----------------------------------------------------------------------------------------------- ●讲 师 介 绍: 李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 ( Q# w- }" J! @+ ]: @9 R% \擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。 + V+ ^2 j0 W6 B4 I" J- B* v9 S培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 " |* y1 J3 z) X6 k" \-------------------------------------------------------------------------------- / U& @) l0 K) w' w( U5 ?为*了*确*保*您*能*及*时*参*加，请*认*真*阅*读*下*列*须*知： ' Q }+ l8 } |' ?6 @( t" i（1） 参*加*对*象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等； （2） 会*务*费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录) 0 Z& T2 |# O5 @- E（3） 培*训*时*间*地*点：深圳新大洲酒店 （2006年7月22-23日） ( w; s! y1 u+ J8 T( c& O" N& H 北京新兴宾馆 （2006年8月12-13日） ------------------------------------------------------------------------------------------------ 主办单位：希*格*玛*培*训*网 www.xgmpx.com : z( n: ]1 i3 L+ \深圳电话: 0755－82121728 82123058 * i4 ~; a9 z. Y% ~& {1 F$ r深圳传真: 0755－82121869 1 |. [7 T0 v+ q9 B上海电话：(021)51028491 4 `( \$ A- U3 f) B; I+ Y上海传真：(021)51028491转分机2 ! H3 V2 ?5 I/ _4 Ce-mail: xgmpx168@21cn.com QQ: 413904638 MSN: xgmpx@hotmail.com % M* Z2 a& J: D+ ~& a------------------------------------------------------------------------------------------------