[原创] ★★高級文秘職業化訓練高級研修班★★★

彼岸天使

★★高 級 文 秘 職 業 化 訓 練 高 級 研 修 班★★★　　　　　　　　　　 8 n( D! ~' t1 Z 2006年7月22-23日 深圳新大洲酒店 + e2 F3 L8 R# C1 r$ n( t 2006年8月12-13日 北京新興賓館 1 O3 Z& F# c! Y! }1 | ●课 程 介 绍: 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… . [1 a- r' v, |4 ~: y 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 6 g8 M0 }. |! N( A' x----------------------------------------------------------------------------------------------- ●课 程 内 容: + f+ ]! ?8 u! ?& Z8 u; @一、企业行政文秘职业特性与素质要求 % ]5 ~) a' y) b2 s7 a/ a/ Y5 t◆ 文秘人员的职业价值和作用 ◆ 案例：秘书岗位的评价 1 ?+ O. F( Z! ~4 g1 C. o$ Z9 @◆ 企业文秘工作的基本特征 0 l& q1 B7 ?( P4 ]' \4 B2 F- X◆ 文秘人员的职责与主要工作内容 # ^8 w+ T/ I5 g+ d◇案例：文秘人员的职位说明书样板 ◆ 文秘人员的自我角色定位 7 L0 S5 B2 n; N◆ 优秀文秘人员的胜任素质 # M4 |$ H- c1 r% K◇案例分析： ◆ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◆ 公文分类 ◆ 公文的结构 ◆ 秘书文字支持应达到的要求 ) [' V) A/ W* Y7 A3 L( s◆ 公文写作基本要领 ◆ 13种常用公文模版 9 x* V* m6 o8 e0 Z5 x) V' g◆ 常用公函 ◆ 请示与报告、批复的写作与范例 ! _! f0 g& o) H9 \! y◆ SMART原则与SWOT方法 - V/ @6 D5 K4 R. z6 o. ~◆ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◆ 会务分类－组织思路 ◆ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ( Y* v t! P6 N4 D* c$ c◆ 组织方法 3 m1 g9 j/ B5 M◆ 例会的组织 6 I9 L/ y, Z: L9 t- a: k5 H6 s◆ 大型会议、展会的组织 ◆ 如何担任会议主持人 ◆ 如何当好会议秘书？ ; n4 i5 W3 g6 Q$ J9 `# f◆ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 & H% s$ r! `3 w L" w1 x◇案例：大型会议及活动策划案 ◆ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ◆ 文档分类标准 9 |" @+ ]( j' m/ Y◆ 档案管理的原则 + A5 N$ v9 t- _% N* }0 j2 U: J◆ 文档的索引 ' U6 | _1 n5 i+ H' C◆ 电子文档的保管 , o0 v( X u! V0 X) o) p◆ 名片系统管理 ◆ 印章的管理 ) U; R3 `4 }3 h' P; `8 j◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？ $ w2 [7 u3 S! Y6 f; o( K" d五、信息档案管理 & N+ C6 X( u$ Q) F" _◆ 信息管理基本流程 1 p- U" s+ ]8 c8 j" @◆ 信息的收集整理 + |5 O& V+ Y T7 h8 |5 q; B3 b5 Z◆ 信息的传递 : h8 m F0 ?. h◆ 信息的储存与保密 ; S0 p1 o3 x" o) ~7 _◆ 保密意识与保密规则 % X; j6 t; S) u a- O2 y◆ 秘书的基本职业道德 ) K. f# C5 z0 m$ I六、人际沟通与工作协调技巧 ◆ 沟通对于秘书的意义 ◆ 秘书常用沟通方式之比较 ◆ 秘书人员的沟通技巧 7 x" t+ s% z* @8 K6 R◇案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ) U9 i' p3 y4 d7 c: c7 o◆ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ 7 P3 \ ~7 t7 T5 U6 @◆ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 3 {3 O7 _" ?2 A' T/ h% b◆ 秘书人员如何与各种上司相处？ 0 a- H- V' v1 I( G% T+ |◆ 问题：我的上级调走了怎么办？ ◆ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ ◆ 案例：如何与同事或下级相处？ ◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◆ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 1 c: U+ M4 {) u' U; C5 f: K9 @) m5 @七、办公室5S及办公用品管理 ◆ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◆ 文件处理流程化 ; x" j! X; H/ n0 A& m- {2 J◆ 办公用品申购、领用 ◆ 维护各类办公设备的正常使用 6 ^9 ?2 I1 e3 @* C, F2 Q" B# M八、时间管理及工作统筹技巧 ◆ 时间管理的误区 ◆ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 . _2 m- n6 S% m, m7 W' x- H◆ 秘书时间管理小窍门 ◆ 宾客接待与电话处理 ◆ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ◆ 接待客人流程 # S1 F: k3 a$ y; O$ r" \◆ 接待重要客户的注意事项 6 [$ d7 N& S$ J0 [3 \◆ 来访电话对策 R6 Q# J# ^* G- N% c" x →案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ◆ 优秀秘书的核心竞争力 ◆ 知己知彼：分析上司的特点 $ z0 P, d( c' |0 w3 x& I, }◆ 如何对待不同类型的上司 ◆ 站在下级的位置上思考上级的事 " Z0 F ]) N, a: x4 T, ?; F _* _◆ 与上级相处三大注意事项 ◆ 上司的行程安排 8 _4 i; {; X4 r; o十一、商务礼仪与职业形象塑造 5 H8 d; S1 y& _- M1、个人形象塑造及礼仪 ◆ 着装的TPO原则 ◆ 女士着装的要点 ◆ 男士着装的规范 ◆ 仪容礼仪规范 ◆ 化妆的礼仪 ◆ 站、坐、行的礼仪规范 7 l9 y% w" o. |3 _% R◆ 恰当的肢体语言 / e; r& v; {( x9 \2、 基本社交礼仪 1 a. t' d7 h* j: [◆ 见面介绍的礼仪 ◆ 问候的礼仪 - K) T" T, ^. t. q% R, i1 g) w◆ 名片的使用 ◆ 日常商务活动中的礼仪规范 ◆ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 % O8 |9 S* q+ @: L8 P; s& I/ ]3、 商务宴请礼仪 3 t: j2 T" ]4 m7 w3 @◆ 中餐礼仪 ◆ 西餐礼仪 ◆ 自助餐礼仪 ◆ 餐饮礼仪禁忌 / ~) @# v" ]" }; D) a/ G" W& x4、 电话礼仪 ◆ 接听电话的基本原则 ◆ 接听电话的几项注意 ◆ 拨打电话的几大要点 ----------------------------------------------------------------------------------------------- - b! Q G; T% s2 ]' O, T- v●讲 师 介 绍: 李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 + j1 T$ {% H& t0 s# s曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 ; s$ ]& o8 L9 { @" s/ L-------------------------------------------------------------------------------- % W1 `) u* ^& F为*了*确*保*您*能*及*时*参*加，请*认*真*阅*读*下*列*须*知： 7 Z. }: ?0 \. l [% S（1） 参*加*对*象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等； （2） 会*务*费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录) （3） 培*训*时*间*地*点：深圳新大洲酒店 （2006年7月22-23日） 北京新兴宾馆 （2006年8月12-13日） ------------------------------------------------------------------------------------------------ 主办单位：希*格*玛*培*训*网 www.xgmpx.com 深圳电话: 0755－82121728 82123058 深圳传真: 0755－82121869 上海电话：(021)51028491 3 {7 S1 z, h. ]' t上海传真：(021)51028491转分机2 e-mail: xgmpx168@21cn.com QQ: 413904638 MSN: xgmpx@hotmail.com / k, h8 L/ f' l3 C* M9 n' x------------------------------------------------------------------------------------------------