两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

引用 刘子衿 2012-12-7 11:47

财务来找我们的HR经理一下。？？
HR经理叫财务来过来训话？
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？

引用 cowo0620 2012-12-7 13:53

作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。
报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

引用 lucky-susan 2012-12-7 14:35

cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
财务部不予报销，一般是 ...

讲的很好，会认真思考，谢谢！
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。

引用 果果1234 2012-12-7 14:49

应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊

引用 lucky-susan 2012-12-7 14:54

刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
财务来找我们的HR经理一下。？？
HR经理叫财务来过来训话？
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...

O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。

那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。

虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。

引用 lucky-susan 2012-12-7 14:56

谢谢两位家人的鼓励

引用 秋露 2012-12-7 15:04

我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！

引用 蟹蓝 2012-12-7 16:03

我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。

引用 leizaiqiang 2012-12-8 16:33

1、了解详细冲突原因。
2、与相关方制定规范的流程。
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
5、内部发文规范的报销流程。
6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。

引用 shinavy 2012-12-12 09:00

    我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该对他进行批评教育与相应的处罚，然后应该考虑一下，是不是应该对员工进行一下报销流程的相关培训，必免以后类似的事情发现。
    老员工与财会双方进行必要的沟通一下。也许都是为了公司，只是自我方式不对。化解双方的矛盾。每个人都有自己的工作职责，应该相互体谅一下，不是吗？
   只是自我见解，不好之处，请见谅。

引用 lucky-susan 2012-12-12 15:00

leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
2、与相关方制定规范的流程。
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

分析即清晰又实用，O(∩_∩)O谢谢

引用 lucky-susan 2012-12-12 15:00

shinavy 发表于 2012-12-12 09:00
我觉得，即然是公司，就应该有公司的工作流程。老员工报销流程不对，他本身对待问题的方式就不对，应该 ...

分享的很好，谢谢参与了！

引用 plfuq123 2012-12-14 18:47

调解，调解不了的话，看看公司制度里面是否有这方面的处罚规定，有的话可以依规定处理。

引用 没闸的单车 2012-12-28 19:09

leizaiqiang 发表于 2012-12-8 16:33
1、了解详细冲突原因。
2、与相关方制定规范的流程。
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大 ...

   同意！

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