两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

lucky-susan

今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。
具体事情：
2 i' ?7 G$ j( i7 `; H9 q: k8 J3 q一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。
之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。
- h; {) c7 o2 C) ]
如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
思路，方法
& f; a& Y# m# j7 e
如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情
4 e) q! N. K$ O% r* A
& c9 Z- r; S/ H请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢

刘子衿

财务来找我们的HR经理一下。？？
$ i" R7 v5 r4 f2 F1 C6 qHR经理叫财务来过来训话？
8 L4 r" Y2 e. N& I7 N2 G2 z财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？

cowo0620

作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。
  |7 ~& ~9 R  ^报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
. {- t' ?. q! W' L) L协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
6 K. N  F6 |0 u% S当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

lucky-susan

cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
/ Y  V% |3 V1 Z* y, f* G财务部不予报销，一般是 ...

讲的很好，会认真思考，谢谢！
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。

果果1234

应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊

lucky-susan

刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
7 P8 i# X/ _0 ?财务来找我们的HR经理一下。？？
# i; o. e1 l# T3 m6 [HR经理叫财务来过来训话？
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...

O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
- j4 k3 w/ D: @: k6 k2 a
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。
! o8 q: a: c5 ?7 w
虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。

lucky-susan

谢谢两位家人的鼓励

秋露

我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！

蟹蓝

我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
7 }0 l$ e( H! R) @调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
  n: T# ^9 B+ \9 k

leizaiqiang

1、了解详细冲突原因。
2 c5 r( o+ H3 Q- \4 L8 _+ p2、与相关方制定规范的流程。
4 w& s8 A: I' y3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
1 |3 d, P& q5 Q4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
5、内部发文规范的报销流程。
6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。
& _+ X9 u0 Y+ \" U* }. ]5 K