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员工不满意,客户就不可能是上帝

2013-6-5 09:28| 发布者: 懒猫琪琪| 查看: 274| 评论: 26|原作者: luckymm

摘要: 提高公司管理质量是企业盈利的基本核心,我们往往本着客户至上的原则,这个正确,但却往往忽略了自己的员工。而员工满意度会直接影响公司的利益。大家一起说一说自己的公司有没有把自己看的比顾客重要? ...
提高公司管理质量是企业盈利的基本核心,我们往往本着客户至上的原则,这个正确,但却往往忽略了自己的员工。
管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客,她们会对你更加的死心塌地!调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%!满意度达到80%的公司,其平均利润率要高于同行业其他公司 20%,我们不要把敬人当成一个口号,而要把它作为一个实在事去做。
由此我说:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。
大家来说一说自己的公司有没有把自己看的比顾客重要?
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最新评论

引用 天天向前 2013-6-4 14:16
好话题。
引用 luckymm 2013-6-4 14:21
天天向前 发表于 2013-6-4 14:16
好话题。

呵呵
引用 HRM一枚 2013-6-4 14:58
我们还是先员工后客户的~但是现在被客户投诉的要死~,其实找到平衡点就好~
引用 luckymm 2013-6-4 15:01
HRM一枚 发表于 2013-6-4 14:58
我们还是先员工后客户的~但是现在被客户投诉的要死~,其实找到平衡点就好~ ...

啊?那是产品问题?
引用 TTTTTavia 2013-6-4 15:20
一直被忽略~习惯就好习惯就好
引用 luckymm 2013-6-4 16:09
TTTTTavia 发表于 2013-6-4 15:20
一直被忽略~习惯就好习惯就好

苦逼的孩子
引用 shehui 2013-6-5 09:10
现在有多少老板真的会考虑到员工的感受,压榨少一点员工的剩余价值已经是万幸了。。。还求什么啊~~~不过换个角度看,也不是所有员工都会知足和感恩的,有些中高层的员工乱花公司的钱,自我监管意识薄弱,自然就上梁不正下梁歪了,所以也难怪老板们不愿意为员工多去着想。。。
引用 luckymm 2013-6-5 09:27
shehui 发表于 2013-6-5 09:10
现在有多少老板真的会考虑到员工的感受,压榨少一点员工的剩余价值已经是万幸了。。。还求什么啊~~~不过换 ...

如果这是在外国就会是截然不同的情况
引用 lovelady9 2013-6-5 09:37
员工不满意,客户就不可能是上帝
引用 luckymm 2013-6-5 09:46
lovelady9 发表于 2013-6-5 09:37
员工不满意,客户就不可能是上帝

对啊。可见员工满意度调查是多么的重要啊。。。。。。
引用 luckymm 2013-6-5 09:47
lovelady9 发表于 2013-6-5 09:37
员工不满意,客户就不可能是上帝

对啊,可见员工满意度是多么的重要啊。。。。。。。。。。。。。。
引用 天天向上大斌 2013-6-5 10:14
这个差别真不好讲
引用 luckymm 2013-6-5 11:14
天天向上大斌 发表于 2013-6-5 10:14
这个差别真不好讲

现在的社会怎一个乱字了得。。。
引用 猎头Colin 2013-6-5 11:55
海底捞 还是非常值得学习的
引用 Spang-Jiang 2013-6-5 12:37
员工满意度太难做,需要弹性福利制度的支持
引用 saiya91 2013-6-5 15:02
有几个领导能领悟到这个道理,你对员工付出了多少员工给你创造的价值绝对是成倍增长的,相反,员工对这个公司也就没什么感情,凭什么为你卖命呢?
引用 pigbag 2013-6-5 16:01
现在大部分的公司,还是以客户为主吧
引用 luckymm 2013-6-5 16:37
Spang-Jiang 发表于 2013-6-5 12:37
员工满意度太难做,需要弹性福利制度的支持

呵呵,这是中国企业的国情
引用 luckymm 2013-6-5 16:38
saiya91 发表于 2013-6-5 15:02
有几个领导能领悟到这个道理,你对员工付出了多少员工给你创造的价值绝对是成倍增长的,相反,员工对这个公 ...

希望越多的HR能够觉悟到。。。

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