提高公司管理质量是企业盈利的基本核心,我们往往本着客户至上的原则,这个正确,但却往往忽略了自己的员工。 管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客,她们会对你更加的死心塌地!调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%!满意度达到80%的公司,其平均利润率要高于同行业其他公司 20%,我们不要把敬人当成一个口号,而要把它作为一个实在事去做。 由此我说:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。 大家来说一说自己的公司有没有把自己看的比顾客重要? |