嘟嘟嘴儿接电话记

引用 爱情木马 2011-1-21 00:45

1、接电话虽然简单，也应该有制度流程，所以果果应该给嘟嘟做个培训；
2、嘟嘟要做好电话书面记录，做好信息的记载；
3、观火打完电话后，应该要求嘟嘟复述一遍，沟通、沟通，要沟也要通的！要不就叫沟而不通了；
4、嘟嘟在办公室内尽量不要大声喧哗，是谁的电话应该问清楚是什么事情，什么人；
5、当领导在身边的时候，应该让打电话的人稍等下，（细节：捂住话筒）问下领导是否方便接听；（细节决定成败）
6、当他人打错电话，也应该礼貌告知，礼貌挂断；
7、作为一个出色的秘书，VIVI应该实时与观火保持联系，了解行程，当经理如果想了解副经理到哪里后，作为秘书的VIVI说什么呢？......

就这么多了！
安安的例子很好，很有启发意义！以后我也希望参与进来的，哈哈

据说1.24是嘟嘟的生日，我就提前祝嘟嘟生日快乐，春节快乐了！
本帖最后由 爱情木马 于 2011-1-21 14:20 编辑

引用 知女123 2011-1-21 00:50

跟着占板凳，明天抽空回答自己的观点！

引用 来啦 2011-1-21 07:13

概括的说，是工作细心度、精细度的问题，也是工作技巧的问题。

引用 yolanda_lu 2011-1-21 07:42

地下室有点冷

引用 xuefairy 2011-1-21 08:10

这位童鞋应该先学一下电话礼仪。
接电话时微笑、笔、纸是必备的。
观火的电话要记录下来给VIVI秘书。
本帖最后由 xuefairy 于 2011-1-21 08:11 编辑

引用 dmgy2012 2011-1-21 08:11

专家真是专家，光声色并茂，强！

引用 小雨的理想 2011-1-21 08:11

接电话如果是找上级的，则应问好是谁，公事直接转过去，私事可以先征求上级的意见是否接，不接直接说不在；

接电话有时需要备一个小本子，记下重要信息，便于传达

引用 快乐的永远向前 2011-1-21 08:16

行政人员接电话的5W2H原则在这里就很有作用了。列一张接电话清单，然后根据电话内容记录，相信接电话的工作太容易解决了。

引用 路飞luff 2011-1-21 08:19

今天挺靠前的，果核吵起来估计是 因为有些难缠的对象的电话，平时记住这种电话，说人不在，有什么事情可以转告？第二，老婆老公的电话当然不能在公司大声说话，还得装作公事，第三，有关班机，什么的都要用笔记，其实接电话的时候一般都要用笔记。第四，接电话其实挺不容易，能保持一直的平和微笑的态度很不错了，平时注意点人情世故

引用 頔硕葳蕤 2011-1-21 08:23

沟通要素 5W + 1H 。

引用 凊伈 2011-1-21 08:24

细心程度，技巧欠缺
1、必备的便签纸和笔，对于重要的内容一定要记下
2、有效的区分电话的重轻，对于推销等之类的电话通常都是回绝领导不在或忙，如果愿对方愿意可以传真或邮件他们的资料过来
3、私人电话通常可能对方无法联系到才会打到公司，轻声点不然接电话的人很尴尬，因为这是公司
就知道这些，等待大家的补充

引用 y_jing005 2011-1-21 08:25

耐心、细心加上责任心！

引用 乖巧猫猫 2011-1-21 08:25

1、小嘴儿的电话礼仪不规范，跟果领导有关系，没培训到位，哈哈，小嘴儿应在电话铃声响三声之前，接起电话，用最温柔地声音说到“您好，这里是中人公司行政部，我是行政助理小嘴儿，很高兴为您服务”；
2、小嘴儿接电话不得带有情绪，还有挂电话礼仪不规范，应对方先挂电话后，小嘴儿方可挂电话，最后应说一句：感谢您的来电，哈
3、接电话时要问清楚对方的姓名、单位、联系方式、事由等事项，记录并重复信息核实；
4、在电话同时响起时，需先接起一部电话，重复第一条电话礼仪，说完后可以让客人稍等片刻，接起另一部电话，重复第一条电话礼仪，这时需按照来电者所需事情的轻重缓急与一方先交谈，请一方稍等片刻并致歉；
5、办公区域不得大声喧哗撒，哈
。。。。。。。。。。。。。。。。
细节问题太多了，先码这么多吧，哈~~

引用 猪猪爱美丽 2011-1-21 08:26

显然，中人公司对于新进员工的培训不到位，特别是针对应聘的毕业生。。。。。
电话礼仪这些都是基础的问题，但是对于刚毕业的学生来讲，她们更需要一些技巧性的培训，嘿嘿！

引用 猪猪爱美丽 2011-1-21 08:27

再有一点，安爸爸，你很。。。。。。。

PS内容让人。。。无语！
看来当初安妈肯定是你千方百计追来的！
哇哈哈！

引用 那米走车草 2011-1-21 08:31

额，安爹习惯三更半夜发帖咩？
我刚毕业出来那几年做过行政文员，嘟嘟嘴以上所犯错误本人也似曾犯过那么一两个。
个人觉得嘟嘟嘴有以下问题：第一，未对找领导（也就是果核筒子）的电话进行过滤或了解，直接转给领导，给领导带来完全可以避免的麻烦，导致领导发飙；
第二，对于VIVI老公的那通电话，嘟嘟嘴可以告诉对方VIVI在忙不在位置上，是否有事要转告，或是让VIVI回头给他回电话，如果对方实在是着急，可以走到VIVI身边去和她轻说，毕竟私人事情工作时间占用公司电话并不是件值得大声宣扬的事情。
第三，在接下来的接听电话中，嘟嘟嘴明显带着个人情绪，接到隔岸观火的电话时应该和他明确清楚航班，时间，要求带的文件编号，即使另外一个电话也在同时响，那通电话可以等下回拨，但这通电话这些关键点还是要明确清楚。
第四，接第四个电话时，只能说似乎嘟嘟嘴的个人情绪爆发了。没有礼貌用语，没有耐心...

OMG。竟然让我回想起以前的些些事情

引用 *kerry* 2011-1-21 08:32

搞个本记一下，如果是传达事情什么的一定要记录清楚才行，如果是总机转接电话的，直接转过去，如果是必须要到指定的电话机处接，那就得先大概问一下情况，如果是关于工作的事情况，可以让对方稍等，但不能直接告诉对方要找的人是否在办公室，然后再去叫别人来接电话，当然如果同事不愿意或不方便接则可以委婉告诉对方。这就避免了之前的尴尬

引用 摇曳的葵 2011-1-21 08:33

直观讲我觉得是情商问题
做行政的人特别是接电话这活 可不能带着生活的情绪来

PS：安爸把嘟嘟嘴描写的情商这么低 是何居心

引用 在路上的苦行僧 2011-1-21 08:34

以上高手都发表完高见，小僧不敢造次了。不过，安爸啊，小嘴儿很不错的，后面附注下说明 此案例纯属虚构什么什么的，以免别人对号入座哦，对小嘴儿就不好了。

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