嘟嘟嘴儿接电话记

安安的爸爸

嘟嘟嘴儿于2010年底应聘进国内首屈一指的中人公司工作，其职位是行政助理，在经理果核领导下工作。因刚来，果核让嘟嘟嘴儿先负责电话的接听工作。嘟嘟嘴儿觉得这活儿实在是太简单了。

上班第一天，电话响了。
嘟嘟嘴儿拿起电话，声音甜甜地说：“您好，这里是中人公司，请讲。”
“中人公司吗，你们果经理在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。
嘟嘟嘴儿一看，果核正在办公室里看文件，立即说：“果经理在，你稍等。”
5 P6 z. }7 B2 X: G0 G( W嘟嘟嘴儿放下话筒，走到果核身边：“果经理，你的电话。”
- M% K7 t' W, t: }4 g4 f“谁打的电话？”果核问。
“不知道，好像挺着急的。”嘟嘟嘴儿答道。
3 y6 h( j3 M8 \3 b; L( N5 e只见果核一皱眉，拿起了话筒。不一会儿，嘟嘟嘴儿听到果核在电话里和对方吵了起来。果核挂了电话后，生气地对嘟嘟嘴儿说：“以后有找我的电话先问问清楚。”嘟嘟嘴儿脸红了，但一副茫然样。

, C: c* g" Z) m+ ^& G- y上班第二天，电话铃响了，受第一天的事件影响，嘟嘟嘴儿拿起电话，有点没精打采地说：“您好，这里是中人公司，请讲。”
“请问VIVI秘书在吗？”对方轻声地问道。
/ S" v1 T- x2 u2 k* b嘟嘟嘴儿吸取第一天的教训，问：“请问你是哪位？”
/ X; Y  _: j* r* T. m) p# g“我是她的老公。”
3 ]5 [1 e4 g  s6 r; N* O6 x4 C5 I“哦，那请你稍等。
嘟嘟嘴儿想这个电话肯定要传给VIVI的。她看VIVI正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“VIVI秘书，你老公的电话，快来接。”
只见VIVI一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“小声点，小声点，别大声嚷嚷。”

这时桌上的两部电话同时响了起来，嘟嘟嘴儿拿起一部，没好气地说：“你好，中人公司，请讲。”
“我是隔岸观火，请转告VIVI秘书，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号ananfather20110121的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从较远的地方打来的。（观火说：“废话，俺从东莞打过来的，能不远吗？”哈哈）

另一部电话仍然在响。嘟嘟嘴儿拿起电话：“喂？”
: c- h( P$ B' i( W“HR沙龙公司吗？我找阿斌主任。”
7 z5 p1 _" Z0 |7 e4 h8 C% d“什么公司？”
* j! P4 `8 P& F3 R+ [/ i“你们不是HR沙龙公司吗？我找劳动法律部阿斌主任。”
1 T6 [# E7 M# d' C' R* ~“我们是中人公司，你打错了。”嘟嘟嘴儿说完把电话重重地一挂。
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9 e( q. D0 V" l1 b% K% a  z嘟嘟嘴儿刚想喘一口气，这时VIVI走过来问：
, u0 y9 z, N$ C( H5 X+ a“小嘴儿，隔副经理有没有来过电话？”
“是叫隔岸观火吗？刚来过。”嘟嘟嘴儿想起了要通知VIVI的那个电话。
“他说了些什么？”VIVI问。
“他说要你接机。好像还要带份文件。”
“哪个航班，几点，哪份文件？”VIVI问道。
“这个，我记不清了。”嘟嘟嘴儿红着脸低下了头。

8 U/ D0 v) w+ r) C  q各位亲爱的筒子，嘟嘟嘴儿在接这几个电话中是否存在着什么问题，如果你是嘟嘟嘴儿，你又会怎么做呢？你能说说在这个案例中受到了什么启发吗？

PS：本故事纯属虚构,不存在着雷同,请不要对号入座.
应行政区沉沦筒子的邀请发帖子讨论活跃行政区的讨论气氛，希望大家多多参与讨论，沉沦筒子将有积分奖励送上。
感谢论坛四大巨头的盛情表演。
小道消息：果核为什么在电话里跟对方吵起来呢，据本论坛著名娱记小五探听消息，因果核太出色了，跟果核提出分手的前任马子想跟果核重温旧梦，结果刚提议就被果核拒绝了，两人于是在电话里吵架。

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这个冬天很寒冷，
但是听着侯强的这首《我还爱着你》，
; Q$ C0 U( s3 y2 J; F' L2 R7 s好象有一股暖流流淌在心间。
无论你现在颠沛流离在风雨中 ，
( r# Z1 T8 u* l# K4 \还是成功后酩酊大醉在月光下 ，
是否习惯想起曾经的那个她 。
拂去岁月的尘埃 ，
, V: s7 O9 H' r3 Y0 B唤醒沉寂在心底的死海 ，
+ E; Z* e! q8 [4 p; |0 Z7 U; b, R2 {- N汹涌澎湃的不全是过去的痛 ，
+ M2 ~4 z& \! o还有今天才察觉的渗入骨髓的爱……
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如果不是因为那场分离

我不会懂得你的好

你的爱一直一起陪我度过

这世间的雪雨风霜

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当时光照亮了我的心田

勾起我对你的思念

或许是你我相识的太早

也许付出所有的爱还在寻找

我还爱着你

为你把心碎

我还爱着你

为你而流泪

我还爱着你

为你而憔悴

谁给我一条逃离的路忘却思念的苦

我还爱着你

为你把心碎

我还爱着你

为你而流泪

我还爱着你

为你而憔悴

眼泪已融入沉土思念已走投无路

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爱情木马

1、接电话虽然简单，也应该有制度流程，所以果果应该给嘟嘟做个培训；
2、嘟嘟要做好电话书面记录，做好信息的记载；
- f4 h! ?) g) L. k! h; y8 b3、观火打完电话后，应该要求嘟嘟复述一遍，沟通、沟通，要沟也要通的！要不就叫沟而不通了；
4 l9 S7 E6 N* q+ A* v4、嘟嘟在办公室内尽量不要大声喧哗，是谁的电话应该问清楚是什么事情，什么人；
- C6 y6 m6 {$ Y" f: o, V5、当领导在身边的时候，应该让打电话的人稍等下，（细节：捂住话筒）问下领导是否方便接听；（细节决定成败）
2 O, l$ s& x7 a9 ~6、当他人打错电话，也应该礼貌告知，礼貌挂断；
+ {# l* o* w( Q1 p. {7、作为一个出色的秘书，VIVI应该实时与观火保持联系，了解行程，当经理如果想了解副经理到哪里后，作为秘书的VIVI说什么呢？......

就这么多了！
安安的例子很好，很有启发意义！以后我也希望参与进来的，哈哈
( k- h3 ?# F+ F, l6 D
# c3 a/ l0 r1 b  ^9 P据说1.24是嘟嘟的生日，我就提前祝嘟嘟生日快乐，春节快乐了！

  S$ r* `) s- l& V
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知女123

跟着占板凳，明天抽空回答自己的观点！

来啦

概括的说，是工作细心度、精细度的问题，也是工作技巧的问题。

yolanda_lu

地下室有点冷

xuefairy

这位童鞋应该先学一下电话礼仪。
接电话时微笑、笔、纸是必备的。
观火的电话要记录下来给VIVI秘书。


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dmgy2012

专家真是专家，光声色并茂，强！

小雨的理想

接电话如果是找上级的，则应问好是谁，公事直接转过去，私事可以先征求上级的意见是否接，不接直接说不在；
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. d. M7 |# q; |6 O& ~接电话有时需要备一个小本子，记下重要信息，便于传达

快乐的永远向前

行政人员接电话的5W2H原则在这里就很有作用了。列一张接电话清单，然后根据电话内容记录，相信接电话的工作太容易解决了。

路飞luff

今天挺靠前的，果核吵起来估计是 因为有些难缠的对象的电话，平时记住这种电话，说人不在，有什么事情可以转告？第二，老婆老公的电话当然不能在公司大声说话，还得装作公事，第三，有关班机，什么的都要用笔记，其实接电话的时候一般都要用笔记。第四，接电话其实挺不容易，能保持一直的平和微笑的态度很不错了，平时注意点人情世故