嘟嘟嘴儿接电话记

淺淺

很生动的案例诶。。。。可以看出小事中都有大道理。。。

咖啡厅

如我是老板，发现了有如此低级的事情存在，前台可是公司的形象代言人啊。
8 {1 G' e1 ?# @' n( _我立马找来2个领导：1 人力资源部经理；2 果果（应该是行政经理吧）；询问新员工岗位培训和入职引导的事情；如这个问题不解决，换了别人也是一样的，要透过现象看本质。

yinger_72

通过案例可见，不经培训即上岗的DDZ不仅没有理顺公司的上下级关系，不分轻重缓急，行政工作经验也太潜了吧。
  I) Y8 z. b6 y5 V3 D对于找经理的电话要做到尽可能的挡驾
对于私人电话要么告诉打手机，要么看清情况下，低调的转接
0 f5 ]( ?. K9 [4 B4 U1 L# N对于业务方面的电话要做到事无巨细的了解、记录和转述
对于错打、误打的电话不能带有情绪
% o- f* A2 P9 s& g. z

9 B8 w. h4 K! f4 `; q7 ^( s$ R, H$ [
. L8 `3 O6 a7 a1 d+ Z+ @3 H无论如何，一上班就看到这么经典的行政案例，真真是启发很大呀！下午就给新到岗的秘书做一个沟通培训。不然啊，在不知情的时候，指不定都做了哪些不适合的举止呢！汗。。。

aliciaamber

受用受用啦

融化的冰激凌

哈哈，接电话的技巧很多的啊学习了

qzsuyuan

   下属犯这些诸如不记电话信息、不询问电话人、大声叫嚷等小错误，作为上司的果经理也难辞其咎哦~员工未经培训直接上岗，哪能要求她事事做到位腻~即使是接听电话这样的小事情也是有讲究的，

aionovo

接电话也是一种技术活啊，接电话时要做到收集相关的重要信息，过滤不必要的信息。
刚工作时都那样，经历职场的磨练就不会再犯同样的错误了。

caroline_cheng

     为啥没有岗前培训捏~~~

natureforce

关于打电话，我查了查，他们是这么说的：
% R# t9 h2 \7 d& x- m一、拨打电话
* o: _+ ^8 M2 S6 ~8 x% \) L) Q1、时长，“三分钟原则”，以短为佳，发话人应自觉地将通话时长控制在3分钟以内。假如通话时间很长，要在结束通话时表示歉意；
2、时机，除有要事必须立即举得联系外，不要再他人休息的时间打电话。拨打国际电话时，首先要了解一下时差。最佳时机是双方预先约定好的时间；
: Y1 l, B' A" T  x% |+ s. L6 i4 v- c二、接听电话
1、及时接听，不应让电话铃响超过五次；
& S5 U$ M4 `' L* @6 s" N2、应对谦和，首先要自报家门，其次勿忘道别，还有要善待拨错；
3、姿态端正，打电话时应以讲电话为自己的中心活动，坚决不能喝茶、抽烟、吃东西，保持谦恭态度；
7 w" I0 U. x) c! `三、代接电话
1、热情礼貌，不解释；
6 E) [8 [7 K9 U% B6 e, E2、不当“包打听”；
3、做好记录，遵循5W1H；
4、面子问题，如果要找的人因迟到、休假、外出等非工作原因不在座位上时，应含糊其不在的原因。
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zzdlhr

公司应该在新员工入职后进行培训，以免出无工作经验的员工出现一些本可避免的失误，即使对于有工作经验的老员工也要进行培训，毕竟每个公司的细则管理规定还是不大一样，这样对外交流中更统一规范，树立公司的管理正规，有实力的良好形象。