嘟嘟嘴儿接电话记

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接电话看起来简单，其实不是 。就看你怎样看待这份工作了。

huanghe425

这是不管岗位大小，都会遇到，我想~~
. B/ u4 K5 w1 Q( i1、热情 大方 -打消或减少对方的情绪，让对方愉悦
: g- [5 a# b- s# k9 w7 H2、换位思考 -这样信息就会尽可能的齐全
$ s8 t/ D' t6 N) A1 `3、学会确认-使信息准确

HR学生123

接电话应该先分清是公事还是私事，如果是公事就要记录明白给到领导或者其他的同事，但是如果是私事，就不可大声喧哗，因为有的同事不太喜欢别人知道他的任何私人事情，所以先分清楚，然后分清轻重缓急。懂得对电话分流。

leacy

嘟嘟嘴儿在办公行政方面显然经验尚浅，不过慢慢吸取教训，这份工作还是可以做好的：
1. 电话接线员工作的很重要一部分就是要筛选掉那些骚扰电话，不重要的电话，广告电话，所以在接到电话找内部领导干部的时候一定要问清楚是什么事。私事？公事？是否紧急等？
$ U+ O2 h8 ]% x2. 有关于内部领导干部的私事相关的电话一定不能大声声张，否则对人家的声誉会造成影响。
3. 要养成记录的好习惯，接电话的时候一定要有笔和纸放在身边，否则电话多起来，忘记谁找谁都是有可能的。
期待安爸上传音乐。。。哈哈

suzie928

这是经常会犯的几个错误：
+ K; ^5 U. p; m) o1、首先，是个人的态度问题，她的角色某种程度上代表公司，因此，她要保证无论何时何地接电话都要微笑、语气温和；
2、其次，沟通技巧问题；
  l( t& r5 F4 Y+ ?6 ^2 b& W* x1 O+ y      1）转接电话，要在最快的时间了获得最全的信息，包括来电者的姓名、事由、要找谁等等；
* e6 v$ @/ h# p- y      2）要先确定被访者是否愿意接此电话，而不要擅作主张；
      3）不论是私人还是公事的电话，都要考虑被访者的处境；

银牛

俺也曾编写类似的案例用于对新员工电话礼仪的培训。
: w, f6 E- `7 H# i; r果经理应该给嘟嘟进行上岗前的电话礼仪培训。

subway_jj

写得很生动，乐死我了~
想当年在没有人指导的情况下，我也是这样一步步摸索过来的。
等着看培训名师对此作出的精彩点评。

zorazyj

各位亲爱的筒子，嘟嘟嘴儿在接这几个电话中是否存在着什么问题。如果你是嘟嘟嘴儿，你又会怎么做呢？
& n3 U- I% V  f# A! n5 D2 t问题一：第一次没有问清楚事由就把电话转接给经理。  
              应该问清事由，在请示当事人，这个电话她是否接听，如果当事人不想接听，或无法接听，应该婉转的回告对方。
问题二：“有点没精打采地说”“没好气地说”从这看出态度不对。
  \- @& U0 v7 w& z" ?. A              心情再不好，接电话是会代表公司形象的。不应该把不好的情绪投入到接电话的语气中。应该微笑应答。

问题三：接到员工的私人电话，不应该大声嚷嚷。（这条不是很清楚，是不是私人电话最好达到私人的手机上，如果时间过长的话会影响重要的电话介入办公室？）
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  ^9 C1 i1 g2 j- V6 W5 ?/ j问题四：隔岸观火的电话没有做好电话记录。
              应该在电话旁准备记录本和笔，用来记录重要的电话内容。
' v( C% S8 n' U6 w问题五：“说完把电话重重地一挂”虽然说是打错电话，但是任何人都是公司的潜在客户，这个态度会引起打电话的人的反感，这样以后有公司业务方面的事情，绝对不会考虑这个公司了。
               应该礼貌的告诉他打错电话了，这里是中人公司。我们公司有没有什么可以帮助的到他的。如果对方说没有，那么可以结束对话，但是不能把电话重重的一挂。
4 T1 g6 R( ]0 P; Q( R问题六：两个电话同时响起的处理方式，“拿起一部”“另一部电话仍然在响”。
' |! B7 N$ B% Y              个人认为，是不是应该先拿起一部，报上公司名字，大概问清事由，然后告诉其稍等。然后拿起另一部，报公司名，稍等询问大概事由，先处理紧急的。（这个不是很肯定应该怎么做。）
问题七：“这个电话的声音有些含糊不清”从这里看出电话不清楚，可是没有进一步去确认。
9 O9 {3 B; ~6 g7 n5 H, v' S              应该再询问一遍，记录好再核对一下。
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! N& q2 f! X2 o  w回答的不是很全面。嘿嘿，不好意思。至于启发嘛，接电话的学问还是很多的，并不是件容易的事情。现在去看大家的答案去了
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何处是家

接打电话也需要技巧商务和礼仪，能反映公司的形象和员工素质，该公司可能这方面须要改善

絮儿angle

第一个电话对方很重要，要问清是谁打来的，有什么事情，然后再想给领导通报一下，看领导意思行事，第二个电话显然是私人电话，就要尽量避免在公共场合大声告知，最好到vivid身边小声给她说下，第三个电话明显有明确的信息要点，接听时就要身边备有放纸和笔，把接机时地点，