厦门旅游思考之二: 错误的沟通。 在本次厦门旅游的过程中,由于没有听清导游集合地点,因此花费了大量的时间寻找队伍,导致队伍停留了十五分钟左右,碰巧我的手机也没有电了,幸好我把出游通知带在身上,通过别人联系上队伍。回到队伍中,领队直接责问我为什么要单独行动?我心里登时一股无名火,我什么也没有干,为什么要这样对我?但是我知道毕竟我有错在先,诸般解释没有用,所以只能沉默。 事件启示:在我们日常管理过程中,难免会遇到这样事情,或对上级或对下级。 面对下级:也许下级确实有错,但是最好先询问错误的原因,也许他的错误有隐情,应该详细询问,不可因为简单的错误,就指责,这样无疑会加剧与下级的矛盾。 如果自己有错,千万不要解释错误的原因,这样会给对方造成找借口的印象,更会加剧与上级的矛盾,因此正确的做法,面对上级的指责,首先承认自己的错误,不要说任何借口,而后等上级原谅了你的错误以后再与其解释原因,这样更容易获得上级信任。 |