[真实案例]如何处理员工预谋的集体请假

引用 那一眼的瞬间 2010-8-26 10:20

我先抛砖引玉,发表一下自己的拙论!
1 妥协是必须,作为占公司70%的客户如果丢掉了,对公司是个毁灭性的打击;客户查厂完毕后,应该对这几名员工做相应的处理(当然是在把人员准备妥当后),以儆效尤!从道义上讲,这有点不道德,但是这是必须的.
2 A作为ＨＲ经理，应当在这次事件中负主要责任，当Ａ了解到公司的实际情况后，并没有采取任何措施，导致员工情绪累积，最后爆发．
３Ｂ作为业务经理，这么重要的客户应当提前通知公司，并做好必要且充分的准备，确保万无一失．否则失去了这么重要的客户，全公司员工都将去喝西北风．
小结：处理群体性突发事件，对ＨＲ来说是智力，魄力，耐力的考验，预防为主，提前做好预案是关键，当事情出现了再去处理，永远没有什么好的结果。
一家之言，见笑了！

引用 、晞児 2010-8-26 10:32

坐下关注。

引用 Next_zhang 2010-8-26 10:41

从案例中来看，重点在与员工的协商沟通，要把企业的经营情况与同行业加薪情况都要详细的说明而不是逃避，并与员工动之以情还之以理的说服员工继续工作，但从案例来看，该企业的相关负责人都是不太负责，没有担当的勇气。

引用 jadecheng 2010-8-26 11:16

      1、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？
    答：第一、与员工沟通为主，并明确表态不允许26日请假，如未经批准私自不来除了要按章处理外，还要按违反重大事件处理，并将原因告知员工。
       第二、到外面以高价聘用临时工作准备，并且临时工的数量要要多出5个，毕竟非专业人士，并调用公司其他车间员工作后备人员，以防应急。如出现在运输，现场主管要亲临现场指导、坐阵。
     2、A作为HR经理有何不足，如果是您准备怎么做？
     答：公司业绩不佳而降低加薪幅度，这是个常态，很多公司都会遇到。HR如果公司在加薪前召开员工大会向员工作道出原因，指出今年比较特殊，加薪幅度低但不是不加，当明年业绩好的时候可以回调甚至加大高薪幅度，以作弥补，前请员工理解。
      并且HR已经向总经理报知此事，所欠缺的是HR当时站在公司的立场上(公司月月亏损)而没有提出加薪请求。
     3、B作为业务经理在本次事件中存在哪些问题，如果是您准备怎么做？
    8月20日已经了解到员工存在情绪不稳，而B经理遇有大客户前来参观但未做好充分准备存在考虑不周，但客户只是来参观而已，不会出现太大的问题，解决方案参看第一题。

     总结：划分责任时，总经理应负三成（A上报的区域调薪现象未给予关注）、A负三成（区域调薪时，A应上报调薪，批与不批是公司的总理，并要做好员工安抚工作）、B负四成（单以此事来看，B考虑不周，但此事及时安排不会产生太大影响）。

引用 qxj189810 2010-8-26 11:22

这种事情，工业区里面是常有的，这家工厂一般工人每月拿多少，那家工厂一般工人每月拿多少，伙食怎么样，住宿怎么样，是否加班，加班多长时间，社保购买多少，等等与一线操作工人息息相关的信息，早就不是什么秘密，谁都知道；很多工人今天在这家工厂干，明天就可以到其他工厂，因为待遇高一些，而且都是基层操作岗位，也不需要什么技术。记得在工厂时，晚上下班后或周末休息时，很多工厂里面的招聘人员就直接做张简单的招聘海报、摆一张条桌、坐在后面就开始吆喝啦，而很多工人在逛街的同时也会逛逛这些“招聘摊”——当地俗称“摆摊招聘”，效果还可以——真的是跟赶集一样；当时看了，破觉得搞笑。

引用 Goyo87 2010-8-26 11:43

1、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？

眼前是让访客满意而归才是重点，一般企业像这样的重要位置都会培养新人，这正是个好时机...你们去休吧...他们要为他们的自私做出代价....而在没有储备的情况下，只能先妥协了，但是，后来的人谁敢效仿必定严惩..包括这次，他们以后就等着接招吧...（当然这是对于那些个只顾眼前小利的人做的方法）
对于那些懂事的人，比如D在本班有威信，可从D下手，一个企业，它有自己的规则，你想加薪，可以，但这是一件大事，是全公司都要调整的大事，不能只为你，了解D为什么想加薪的缘尾，也许他是家里有困难需要钱，也许是公司里出现不平衡的情况，比如作为老员工的他虽然工作成绩很好，但不被公司看重，公司把过多的心力放在新人上了等等...这时公司就要出面了..要很煽情的跟他说明公司的难处，对于一个老员工来说，忠诚是他给企业最好的礼物...他会明白的...
2、A作为HR经理有何不足，如果是您准备怎么做？

平时员工关系没做好，对于员工的状态没有把握清楚，更没有把握时机，在得到第一手消息后，第一就是要危机意识，要想会有一场小波动发生...可是他却将这事当成一件不打紧要的事......
如果是我：先忽悠，说已经向上头提交的加薪申请了...但是因领导最近公务繁忙都在外，具体的事项没法商量清楚，希望员工能够谅解...
3、B作为业务经理在本次事件中存在哪些问题，如果是您准备怎么做？
按理说，B就像是有点类似他们的心理辅导员，是更直接接触他们的人，可以更直接感受到他们的情绪，可是他却没发现，若是有发现而没向上汇报，那就是他的失职...

总之一句话，企业就像球队，要随时准备新人...以便老“人”的要挟...

引用 飘摇水妖77 2010-8-26 13:17

先占个位置，思考思考

引用 邪月 2010-8-26 13:23

站在员工的立场来讲，也许方式过激，但我不认为他们是错的，可毕竟在其位谋其职，说两句
1、、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？
很显然该公司在人才储备上没有做到位，如果能有人及时补上这几个岗位的缺口，我想事情就很简单了。那么现在呢，还是先妥协吧，没办法怎么样处理要把明天的难过度过再说。事后嘛，我想就要硬手腕了。进行面谈，不过要分而治之，找到这几个人之中最终的主谋。把他与其他人分离，制造他们之间的矛盾。安抚好其他人，然后着手开始该岗位的人才培养，最后在一短时间内全部换掉。至于其他员工的不满，我们可以解释说这几个人工作很好，这个月给予奖励，待到看见他们全部被换掉后我想也没人敢有异议了。淡然这不是治本的方法，我想一个企业能培养出于企业共度难关的员工，才算是成功，这也是作为管理者应该思考的。
2、A作为HR经理有何不足，如果是您准备怎么做？
作为A他只考虑到了公司的效益，本是无可厚非，但却忘记了公司的效益是靠员工创造的。常说的一句话，人不患寡而患不均，看到别人都涨工资到自己的工作单位就连句话的没有，我也会有情绪。如果我是A，1、加薪申请要提出，加薪幅度要下降，这是给员工一个答复，2、召开会议，把公司的一些状况传达给员工，或者我们可以在此基础上开展在创业活动，激发员工的动力，使员工认识到自己是与公司的命运息息相关的。
3、B作为业务经理在本次事件中存在哪些问题，如果是您准备怎么做？
对于B在本次事件中存在的问题，本人认为，是对员工的疏忽，A已经与B做过沟通，发现了事情的苗头，可是还是发生了这次事件，只能说明B，没有从根本上引起重视。还是那句话，员工是企业的基石，如果地基损坏了，高楼大厦也将倒塌。如果是我，既然本部门是业务部门，那么出成绩，拿奖金，是对于此类事件的预防，多干多得，可以申请把业务提成加大，想要高工资，那么大家就拼命干吧，拉来客户拿奖金，没有收益，那么说什么都是空话，虽然这5人只负责进出货，但也可以和业务员的业务量挂钩，如每次出货可以拿多少提成。
就这么多了，有不成熟的地方，多多灌水。

引用 yolanda_lu 2010-8-26 14:13

占位，思考好有头绪了再发言。

引用 vivian.han 2010-8-26 14:31

来学习的

引用 米籣 2010-8-26 14:38

学习了，谢谢

引用 CCJJ1689 2010-8-26 16:20

说实话 遇到这种事情真的不好办   我们公司也遇到了类似情况  一些基层管理者也是要求加薪 不加薪就不做了反正很麻烦的事情  项目在即  有时候真的很无奈 妥协也不是 不妥协也不是  现在都还在沟通中   麻烦的事
  上面的这个案例 其实差不多 从文中体现了 HR的重要性  随时要注意观察公司员工动态 了解他们心里想什么 然后才好做准备 不过说着容易 做其来就难了  没有几个HR 能拍着胸脯说了解每个员工的动态 ，很多时候当你是一般员工的时候和他们关系都还好  当你成为HR的时候他们就渐渐疏远你  认为你和老板是一条阵线的 反正就会不怎么说话了   感觉很郁闷。。。其实HR很累  一方面要为员工考虑 一方面要为老板考虑 很多时候为员工争取了利益 而员工却并不在意 还要误会HR

引用 湛蓝VS天空 2010-8-26 17:48

薪资不调整，让员工觉得企业失去信誉，会提高员工的流失率。

引用 我爱书 2010-8-26 18:04

1、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？
    完成大客户的参观是首要的。
    可以首先考虑：第一，能否从Z公司所属的其他单位调人来完成26日这5人工作。第二，C应该能够胜任这5人的工作，是否能够找几个类似C这样的主管从事这些工作，如果不可以，由C在25日抽调类似工作岗位的人员进行紧急培训并进行演练。第三，紧急从竞争对手那里临时雇佣几个人。
    如果以上都不可行，可以考虑有变通的妥协，比如，先答应这些人的要求，完成26号的客户参观，之后拿出薪资调查的数据，特别是同岗位的薪资数据加以说明。但个人意见是这些人是不应该对她们妥协的。

2、A作为HR经理有何不足，如果是您准备怎么做？

    在薪资数据调查一事上，个人认为A做得还可以，但对于人才储备一事，A做得还不够。这种储备不仅仅是从数量上对后备员工的储备，还包括轮岗、晋升等方面。比如，通过轮岗，使其他岗位的工作人员熟悉这些工作，通过对晋升的管理要求这些岗位的上级必须熟悉这些工作。

3、B作为业务经理在本次事件中存在哪些问题，如果是您准备怎么做？
    B的问题在于没有及时按照A的建议采取行动。作为B，应当了解其下属工作的状态，就有关问题与A保持沟通，及时发现问题并进行处理看，了解有关薪资、人员使用等方面的政策或提出建议。
    先写这些，有了新想法再补充。

引用 顾冲 2010-8-26 22:57

来学习的。

作为新的HR工作者，最近接连不断的遇到这种情况，很是郁闷！
个人认为还是首先做好沟通：大家是想要解决问题的，况且此次参观对企业的影响至关重要，对公司和个人都是一个很好的机会，如果不听劝那就该怎么办就怎么办了，我相信闹情绪的员工会配合的。
对于HR经理的前期预防工作，可能还是欠缺的，在对上（公司）负责的同时，也要及时传到公司的信息给员工，并有义务找到解决问题的办法。
对业务经理的工作，主要是没有和有关联的同事做好信息共享、交流，HR经理已经告知各部门关注员工情绪的波动，作为部门管理者应该对员工的动作有所预警，及时将工作计划告知HR等同事，做好准备工作。

总的来说，是公司的经营现状是影响该事件的根源性原因，还是需要上层领导做出表态，在关注业务开展的同时，较以往给员工的管理更多的关注和支持。

引用 安安的爸爸 2010-8-27 00:49

1、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？
答：这个问题其实是选择的问题，怎么选择呢，一般有个原则是：二者相害取其轻。
因此，应该把各方面的条件都列出来，看看妥协的危害重还是不妥协的危害重。
不妥协的后果就是明天重要客户会来访难于掩盖，妥协的后果是会引起其他员工的不满及后续效仿。
如果重要客户的来访难于掩盖，但也不会影响继续合作的，那对比起来，不妥协的危害性就小。
如果重要客户的来访难于掩盖，影响继续合作的，那对比起来，妥协的危害性就小了。
另外，还要看这些请假的员工是不是不可或缺的，如果是不可或缺的，那还有什么好说的，在妥协危害性小的情况下，肯定要妥协了。如果不是不可或缺的，属于可替代的（比如顶班、调配、招临时工等），那么，替代的成本是什么，再比较一下妥协的成本是什么，当然，在可替代的情况下，有时候也不光只考虑成本，还要考虑风气等问题。
说了那么多废话，这个问题的正确答案就是选择危害较小的那个选项，当然，要结合单位的实际情况来考虑。

2、A作为HR经理有何不足，如果是您准备怎么做？
答：加薪是门学问，在加薪幅度比较小或不加薪的情况下，怎么加薪或不加薪都能让大家皆大欢喜也是有技巧的。
我们熟知的成语，朝三暮四，就说明了在相同的条件下，不同的处置模式会给人带来不一样的感受。
听说过这样的例子：某公司惯例年底会额外多发一薪，结果今年业绩不好了，只能发半薪，如此一来，公司的人员就会很不满意。因此，老板让人首先在公司散布消息，说业绩不好，公司要大幅度裁员，如此一来弄得人心惶惶的，马上就过年了，都怕把自己给裁掉了。此时，大家根本不敢期待公司还会多发一薪，毕竟，都要裁员了，大家更关心的是饭碗还能不能保住。过了几天，老板通知大家开会，都以为是要宣布裁员名单，会议上，老板把公司遇到的困境说了，然后表态，即使公司困难，公司也打算与大家同舟共济共度难关，绝对不会辞退一个人。全体员工松了一口气，公司的凝聚力也增强了。又过了几天，公司又开会，说：即使今年很困难，但是，公司为了感谢全体员工的努力，决定多发半个月的薪水。于是，一个个感恩不尽。
作为HR经理，在大家都认为会加薪的情况下，A显然应该知道如果不加薪了，会给员工的心理和情绪造成如何坏的影响，但A并未想过如何消除员工的低沉和抵触的情绪，显属放任自流，本来就失职了。其次，在知道员工已经有情绪了，也没有有效的措施消除员工的抵触心理，显属无能。话说回来，A君不会是草头同志吧，那真是中人一颗草了，哈哈。

3、B作为业务经理在本次事件中存在哪些问题，如果是您准备怎么做？
答：B的工作职责是什么，如果有什么该他管的没管好，那就是他的问题。B君不会是蹲蹲同学吧，哈哈，那也是中人一颗大白菜。

引用 gooer 2010-8-27 09:03

我是来学习的,看了楼上这么多高手的深刻分析,非常感谢中人网这个平台.

引用 nina0391 2010-8-27 10:14

1、妥协会引起其他员工的不满及后续效仿，不妥协明天重要客户会来访难于掩盖，该如何处理？
  个人见解：这些员工出现情绪不满，第一，情绪不是一天两天产生的，绝对是平时工作中对于公司有一些不满，第二，有员工D的挑动，才会做出这样的事情。
  一、由业务部领导一一联系告知，首先请假手续未办理，旷工处理，这是违反纪律的。即使以后离职到其他企业，也会背负着曾经违反纪律的名义，对其个人职业发展影响不好。其次，告知，问题总有解决方法，采用极端方式是达不到目的，劝说要按照工作流程工作，约时间可以谈判交流。
  二、分散军心，使这些人不在聚堆，最好的办法就是离间，公司希望在这件事情是挽留哪些员工，可以多与之交流。对于一些带头惹事的，可以采用解除合同处理。
  在这个问题上，业务部直接领导和人事经理都有不可推卸的责任，第一，平时员工关系处理不好，造成员工在关键问题上没有采用上报交流处理方式，而直接集体请假的方式。第二，对于公司战略发展，应该对战略实施会带来相应的问题，逐一计划到，并做计划避免问题发生以及解决方案，而不是被动的等着员工发生不该发生的事情
  对于基层员工，在工作中，可以采用轮岗形式，让员工对元化工作。一个员工至少具备两种技能，第一也作为培训福利，增加员工核心竞争力。第二，做为人才储备，更好方便工作，避免突发状况产生

  最后，请爱戴员工，多交流！个人见解，多指教！

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