嘟嘟嘴儿接电话记

安安的爸爸

嘟嘟嘴儿于2010年底应聘进国内首屈一指的中人公司工作，其职位是行政助理，在经理果核领导下工作。因刚来，果核让嘟嘟嘴儿先负责电话的接听工作。嘟嘟嘴儿觉得这活儿实在是太简单了。

上班第一天，电话响了。
3 X% _$ f# b1 w( i$ [- X' K嘟嘟嘴儿拿起电话，声音甜甜地说：“您好，这里是中人公司，请讲。”
  l% H. w  z- s: n- V7 }8 v0 g; |“中人公司吗，你们果经理在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。
嘟嘟嘴儿一看，果核正在办公室里看文件，立即说：“果经理在，你稍等。”
嘟嘟嘴儿放下话筒，走到果核身边：“果经理，你的电话。”
! b3 L% F( [9 G0 S“谁打的电话？”果核问。
“不知道，好像挺着急的。”嘟嘟嘴儿答道。
: n8 a9 [$ Z* K& L只见果核一皱眉，拿起了话筒。不一会儿，嘟嘟嘴儿听到果核在电话里和对方吵了起来。果核挂了电话后，生气地对嘟嘟嘴儿说：“以后有找我的电话先问问清楚。”嘟嘟嘴儿脸红了，但一副茫然样。
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上班第二天，电话铃响了，受第一天的事件影响，嘟嘟嘴儿拿起电话，有点没精打采地说：“您好，这里是中人公司，请讲。”
% z+ o8 M9 j! K/ _“请问VIVI秘书在吗？”对方轻声地问道。
- F% ?5 ~# p5 C' L1 A8 W4 C嘟嘟嘴儿吸取第一天的教训，问：“请问你是哪位？”
“我是她的老公。”
“哦，那请你稍等。
- o' _0 H. |; |- y5 C9 k  l嘟嘟嘴儿想这个电话肯定要传给VIVI的。她看VIVI正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“VIVI秘书，你老公的电话，快来接。”
! g, I8 ]7 a6 k; ~! p8 h8 [只见VIVI一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“小声点，小声点，别大声嚷嚷。”
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这时桌上的两部电话同时响了起来，嘟嘟嘴儿拿起一部，没好气地说：“你好，中人公司，请讲。”
7 g! N& m8 F* ?% u“我是隔岸观火，请转告VIVI秘书，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号ananfather20110121的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从较远的地方打来的。（观火说：“废话，俺从东莞打过来的，能不远吗？”哈哈）
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另一部电话仍然在响。嘟嘟嘴儿拿起电话：“喂？”
“HR沙龙公司吗？我找阿斌主任。”
$ T) ~# M: G# N* m5 _8 ?9 X, ~$ X“什么公司？”
“你们不是HR沙龙公司吗？我找劳动法律部阿斌主任。”
“我们是中人公司，你打错了。”嘟嘟嘴儿说完把电话重重地一挂。

嘟嘟嘴儿刚想喘一口气，这时VIVI走过来问：
4 ^" A, [* }- ~$ b5 c, d5 {# f/ c“小嘴儿，隔副经理有没有来过电话？”
“是叫隔岸观火吗？刚来过。”嘟嘟嘴儿想起了要通知VIVI的那个电话。
“他说了些什么？”VIVI问。
( ^' @1 u- K. j' _4 i8 ]“他说要你接机。好像还要带份文件。”
  a0 `1 ?, s5 y“哪个航班，几点，哪份文件？”VIVI问道。
“这个，我记不清了。”嘟嘟嘴儿红着脸低下了头。

各位亲爱的筒子，嘟嘟嘴儿在接这几个电话中是否存在着什么问题，如果你是嘟嘟嘴儿，你又会怎么做呢？你能说说在这个案例中受到了什么启发吗？

PS：本故事纯属虚构,不存在着雷同,请不要对号入座.
应行政区沉沦筒子的邀请发帖子讨论活跃行政区的讨论气氛，希望大家多多参与讨论，沉沦筒子将有积分奖励送上。
6 y1 I! x( i$ [! ^3 i) `3 f感谢论坛四大巨头的盛情表演。
" Z: G3 B+ l/ f' f/ J/ k小道消息：果核为什么在电话里跟对方吵起来呢，据本论坛著名娱记小五探听消息，因果核太出色了，跟果核提出分手的前任马子想跟果核重温旧梦，结果刚提议就被果核拒绝了，两人于是在电话里吵架。

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这个冬天很寒冷，
但是听着侯强的这首《我还爱着你》，
3 G, R9 z5 {, c* t) }* B好象有一股暖流流淌在心间。
无论你现在颠沛流离在风雨中 ，
( N( S; t, i# f还是成功后酩酊大醉在月光下 ，
3 D1 t$ K) r  J3 U, m- d  I是否习惯想起曾经的那个她 。
拂去岁月的尘埃 ，
* A, t4 z/ h* q$ }% s$ X. S# s  p唤醒沉寂在心底的死海 ，
0 X6 b, w& t9 {" I6 ^汹涌澎湃的不全是过去的痛 ，
4 I0 v. |& L0 A: a* U( Y6 ?还有今天才察觉的渗入骨髓的爱……
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如果不是因为那场分离

我不会懂得你的好

你的爱一直一起陪我度过

这世间的雪雨风霜

当时光照亮了我的心田

勾起我对你的思念

或许是你我相识的太早

也许付出所有的爱还在寻找

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我还爱着你

为你把心碎

我还爱着你

为你而流泪

我还爱着你

为你而憔悴

谁给我一条逃离的路忘却思念的苦

我还爱着你

为你把心碎

我还爱着你

为你而流泪

我还爱着你

为你而憔悴

眼泪已融入沉土思念已走投无路

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爱情木马

1、接电话虽然简单，也应该有制度流程，所以果果应该给嘟嘟做个培训；
2 D1 B+ h5 q: d2、嘟嘟要做好电话书面记录，做好信息的记载；
3、观火打完电话后，应该要求嘟嘟复述一遍，沟通、沟通，要沟也要通的！要不就叫沟而不通了；
' i) J% r  X- i9 Y/ L: [4、嘟嘟在办公室内尽量不要大声喧哗，是谁的电话应该问清楚是什么事情，什么人；
% R6 z+ A# Y# \! r! n# Y5、当领导在身边的时候，应该让打电话的人稍等下，（细节：捂住话筒）问下领导是否方便接听；（细节决定成败）
8 D# C% V- R8 w6、当他人打错电话，也应该礼貌告知，礼貌挂断；
7、作为一个出色的秘书，VIVI应该实时与观火保持联系，了解行程，当经理如果想了解副经理到哪里后，作为秘书的VIVI说什么呢？......

/ |; F) C% o. ^2 I- ?: P就这么多了！
安安的例子很好，很有启发意义！以后我也希望参与进来的，哈哈
5 @5 R( z$ I& l8 c: \9 A( m
据说1.24是嘟嘟的生日，我就提前祝嘟嘟生日快乐，春节快乐了！

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知女123

跟着占板凳，明天抽空回答自己的观点！

来啦

概括的说，是工作细心度、精细度的问题，也是工作技巧的问题。

yolanda_lu

地下室有点冷

xuefairy

这位童鞋应该先学一下电话礼仪。
接电话时微笑、笔、纸是必备的。
观火的电话要记录下来给VIVI秘书。

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dmgy2012

专家真是专家，光声色并茂，强！

小雨的理想

接电话如果是找上级的，则应问好是谁，公事直接转过去，私事可以先征求上级的意见是否接，不接直接说不在；

8 p" Q: S8 t( J接电话有时需要备一个小本子，记下重要信息，便于传达

快乐的永远向前

行政人员接电话的5W2H原则在这里就很有作用了。列一张接电话清单，然后根据电话内容记录，相信接电话的工作太容易解决了。

路飞luff

今天挺靠前的，果核吵起来估计是 因为有些难缠的对象的电话，平时记住这种电话，说人不在，有什么事情可以转告？第二，老婆老公的电话当然不能在公司大声说话，还得装作公事，第三，有关班机，什么的都要用笔记，其实接电话的时候一般都要用笔记。第四，接电话其实挺不容易，能保持一直的平和微笑的态度很不错了，平时注意点人情世故