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情况说明：
8 ?3 H; N' J, g; c C3 } F7 I7 P) g" z
公司总部在北京，上海已有不少员工，上海员工的人事关系由外服代理。随着上海业务的扩大，目前正在成立公司，待公司注册手续完成后，上海人事管理将由外服转出，由公司人事接管。
0 p# k: M% \1 I6 g
, D% N, V8 I/ Y9 x/ O2 Q; [人事经理在上海，人事助理在北京，以下是北京的助理和上海的主管发生的事件，请大家谈谈看法。
5 p( a) q l, f& d) G
/ t: a+ ]& c+ M8 C) ]$ w: [5 P0 D4 e给主管的邮件：) \" a7 c) K* ]2 w- H: q
XX，你好！
2 T+ ]) N6 S# ~) g: T
4 q( Z3 h/ e) _7 b 有新员工的反映，他们的公积金还没有转到外服，而实际上我们已经将相关费用交给外服了。应该是员工不了解公积金办理的手续，或者因为工作忙，没有及时办理。
8 B2 Z0 l& k2 J' p5 w; b/ d$ w& P+ j: n# `* {2 ]" z I
请催促他们及时办理社保及公积金的相关手续，保证在我们公司从外服转出时，前期的社保及公积金等费用能够全部及时缴付。谢谢！7 i5 s' `" H; _* L
" T. w2 Y3 C5 n0 v
) i' X- }% B) y% f: n1 X
致0 h1 h, ^+ c5 `5 ?1 q. k
礼！) [* t- N2 |8 ?) U; Q
1 Q/ X' E2 R4 y0 \; X% y7 w
8 B6 L- W W, W4 U1 i主管的回复：+ u9 {5 o& i. r6 I/ g7 o" Y0 x
$ w) f p# [% z: D( V
转,也是外服转,我们交的是服务费;
! X1 w( f6 X3 A9 v& K0 d0 I, C& K
公积金办理手续,怎么会是公司告诉员工办理呢,应当是外服办理.我们不是交服务费吗?) Y' y' e; c9 q( U7 h2 K4 t" v$ _/ ~
2 _; j- B" W: d4 y' z======== 2006-07-18 12:24:04========' P+ l2 {4 l5 T& v7 \. Y6 N( r u
, c f8 U. \0 \- v6 `8 j, k
给主管的邮件：
0 ^2 b1 m& x; j% g5 E; a H) T( G* s# m0 K
外服转也需要员工的配合，员工是XXX（我们公司的名字）的员工，提醒一下，有问题吗？
2 j3 H/ k1 w4 o4 I: {5 z" g' h6 T) y+ d6 R' F K* {
# N) G" [% k, g4 J% I4 n. P主管的回复：
' X/ `) H+ @8 e6 k3 J
) z- u: ]0 n: K9 M2 g' L R- U办理外服签约时,都是一条龙办理下来(三金+公积金;综合保险);
# e: I& z5 W1 [6 ] ]: x
q' v8 J# V) h" z办理完的员工,我们就知道是外服已经受理了;包括(三金+公积金;综合保险)各项,还需要我们再次地确认吗?1 Y$ o! S4 i7 {" v2 d& w8 X
9 x% `2 H9 @2 L+ X谁没有办理,我们还有逐一地问员工问外服吗?我们帮外服工作?+ u; I" M& L) C( l' G/ |
7 q3 k/ J$ N" u* N5 h) ]另:员工反映,他没有反映到我们里; 如果没有反映,我们也有自已不断去问外服,问员工吗?
& J1 _- J% l/ `- E3 C
" }# L' P$ U$ T+ U' b这样的事情,有必要抄给老总吗?1 Z6 K) l- I4 d3 h8 y G( C
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9 B* H% R9 G" u% @) L% x' b; h
- X0 l( ]" R$ }( ?% x如果是提醒,是要等到外服转到公司来时,每个员工要及时登记,未转的,已转的;) v5 r0 p% D- d5 z i( c
1 C. y( ?7 r i6 @目前,没转,是外服的服务的问题.* V' y& _/ [) d
! K; E' G& A8 h1 @) ^2 P
不是我们这里的问题.0 a, _8 B9 E/ c8 j! b! b; R& D: [
======== 2006-07-18 12:41:17 ========
9 t7 ]( M, m9 |$ q! ~8 p
6 O" p3 |1 t/ |' \给主管的邮件：
8 ] e& ]) L) X( k5 N: F+ ?5 j- A4 t$ O( W% @. G
麻烦你看一下，重点在社保、公积要从外服转移出来，所以之前把相关的事情处理一下，以免影响以后的工作。是老总要我们全力配合，所以把邮件抄送老总，有什么问题吗？为什么这么介意？我抄给老总，你尚且是如此态度，如果不抄，你又会如何处理？& ^) ?( [2 n- L
+ N7 e" @1 z S* W$ V% G 确实有员工不知道公积金的事，之前我也向你反映过。员工不知道，我们就有责任提醒，这是人事的工作内容。外服是负责缴纳，如果待到转出来时再处理（转移、补缴等等），又会拖延时间，即使是外服责任，也会严重影响我们的工作，这个结果会由我们承担。为什么不能提醒员工提前办理呢？如果在外服签约就什么都解决了，为什么还有员工的公积金没有转到外服？
% p: Z1 p0 z- @* K5 ?7 [5 t+ z
B( V$ I4 P) [9 f: X1 {4 m9 T2 G$ O 还有一个问题：外服就是服务机构，员工是XXX的员工，员工有问题，我们做为公司人事就要主动负起责任，给予帮助和解决，而不是说外服服务不到，就可以说：不是我们的责任，可以袖手旁观，不管不问。
8 |; W& m% Z2 z3 B$ A/ c; r ' z9 f! \" p- k" ?3 V
主管的回复：& @/ P; h( l/ }8 R, w1 ^
" _2 @' |! V" D b/ {
＂如果在外服签约就什么都解决了，为什么还有员工的公积金没有转到外服？＂－－－这是外服本身的服务的漏洞，
7 E+ e( f" n% g4 x4 J2 o3 b
) p6 r* R$ B( \7 y和吉贝克人事的工作态度有关系吗？
' V. }, p& K% M \! G0 H( E
+ O; ]; q7 L/ T0 q) `我目前没有收到员工反映到我这里的问题．员工为什么会反映到你这里，我不清楚；; C; f% |3 D6 J( A- W% y1 D
4 I4 M9 ]8 M ~7 s6 d- P: p# I
; g0 J( j$ h; M, L5 J外服，我们交服务费，出现漏洞，是外服的事；公司再提供给员工服务，这是帮助外服在做工作；如果没提醒，这不是吉贝克公司工作的失误，是外服的失误； ) J- z; U& _' u7 t! N
======== 2006-07-18 15:17:55========
$ Z0 b/ @( _* M) L# q' Z% k' D0 u) R' u: I& y* I
给主管的邮件：& q- w6 M# P5 U; T
6 I- ?% [& K3 c! j, O 员工有关人事的疑问，可以反映给公司任何一位人事工作人员，他为什么反映给我，有什么关系吗？我把这个问题反映给你－公司的人事经理，提醒处理一下，不是很正常的选择吗？新员工因为办理入职手续，需要办一下转移和补缴，是正常的。中间容易发生问题，也是可以理解的。$ A1 P4 }6 j& t" q2 v
& ?. V3 V0 j) m: j# I/ [) t4 M
外服服务有漏洞不说明我们XXX的人事工作态度问题，而知道了有漏洞不去询问详情和想办法处理，说是交钱了，就不管了，不是态度问题吗？给外服交了钱，员工还是XXX的员工，不是外服的员工，有问题还是会询问我们，那是出于信任和一种归属感。我们建议他去找外服解决，因为外服代理，但这个建议一定是我们告诉他，如果是外服有问题，我们也要去沟通解决，而不是说不是我们的责任就可以不管。员工是我们的，我们就要代表公司尽到责任，否则员工是对我们公司有意见，而不是外服。
( ~, T/ y) D3 i1 J2 U" I9 T
8 N; Y5 M; |& v' j" _& p' F& r 邮件的原意就是提醒一下，如果有社保和公积未及时转移的情况，及早解决一下（之前发生过，当时张XX的公积金没有转过来，后来解决了，你是知道的）。提醒员工注意一下，又不是去计算和缴纳，怎么叫替外服工作？如果不是外服的问题，而是员工的原因忽略了，你又要怎么说？不是我们的责任，就不管了？员工怎么办？
% n2 P- V% A! W. z+ c$ t. [
. U- Y9 G$ F7 p0 f 写一个邮件给全体上海员工，提醒一下，问题就解决了。关系到自己的利益，员工们会注意的。你很忙，却把时间花在反复回这个邮件上，我确实不能理解。
; v+ m' i) J# S/ h8 T {
1 p% n. z# C, U5 Z1 X 上海人事我是不管的，我是你的下属，配合的责任我要尽到，所以写邮件提醒。这是我的职责，抄给刘总，就是让刘总知道，根据他的要求，在配合和支持你的工作。具体如何处理，你决定。
( E' h- L% h3 J H A: S
4 U+ Z; b# ~1 B/ a. G9 i( q: @
3 i; j* l3 D4 ~! j+ ?. }3 j主管的回复：
$ w# w- f: q2 n/ Y" }) M" Y6 g1 z6 ^/ x P# l6 p
＂你很忙，却把时间花在反复回这个邮件上，我确实不能理解。＂9 z/ V4 y' b4 e8 Z- h
4 s) x0 B7 N0 a& b" B' n$ F那你为什么回复邮件呢？$ b: A$ {6 z; K& x0 K
======== 2006-07-18 17:40:57========
2 U2 {# F3 Z" Y8 k7 R; `" _, g _0 n
8 _# ^1 ]$ j. [给主管的邮件：5 |) ^/ O1 T4 u- U- Y. \4 i
+ E, H1 U$ |+ z我没有你那么忙，还有，我在做工作，要把话说清楚。写原来的那个邮件是我的工作，在尽责任。* {0 c! A1 H4 y, t( o
2 H. H- d/ k' [8 N而你写这些就要说：不是你的责任，是吧？员工出了问题，不是你的责任，你就可以不管对吧？
7 O/ G2 q4 i z+ _
: e% G3 ^7 N2 n/ n/ O* _+ a, J* K4 B9 _5 p- H2 H6 }7 u" ^0 Z5 [
主管的回复: v! ~8 G2 Z/ D$ C3 m1 \
) p( ~: C* o) b# E9 G1 T
对的． |
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发表于 2006-7-19 14:29:00
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