- 最后登录
- 2012-4-13
- 注册时间
- 2005-9-14
- 威望
- 0
- 金钱
- 270
- 贡献
- 1
- 阅读权限
- 20
- 积分
- 271
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 18
- 主题
- 13
- 精华
- 0
- 好友
- 0
该用户从未签到  - 注册时间
- 2005-9-14
- 最后登录
- 2012-4-13
- 积分
- 271
- 精华
- 0
- 主题
- 13
- 帖子
- 18
|
|
[color=#8B008B]影响力企业训练集团三月份北京公开课
3 p; {+ F$ @+ f% G7 Y; G4 h 《优势谈判》 3月16-17日 讲师：影响力执行总裁 朱栩《卓越客户服务技巧》3月30-31日 讲师：影响力加盟名师 郭城
0 i; d% r/ h3 a5 D# \- g" W 3 R3 C: B0 z) m" v( n+ y9 _: R
培训顾问：罗彦林8 S( S B% e0 Q) d6 o/ T+ \
电话：51909199-8106 13552608781 msn:lay0603@msn.com
( w, @" d$ l$ d! _3 @
) N& G! {0 j9 d& _) a. W郭 城% I6 l4 p0 b+ h% O0 a, T! _& H
（讲师照片）$ {/ f+ C8 p+ Y* x# t% \
讲师简历：
f0 O( m5 k3 k' K0 h! c★ 影响力教育训练集团 签约加盟讲师 y: d( T( `/ a# u
★ 美国项目管理协会认证PMP（项目管理专业人士）7 w( M. |: g* Q2 p( x
★ CPA（注册会计师）- ~1 J. h( [- Z( A9 {+ L7 A
★ 《世界经理人文摘》、《中国经营报》、《销售与市场》及《项目管理》的特邀专家
- u# J; m' X$ x★ 亚太地区客户关系管理和领导艺术、项目管理的专家
4 u8 ~' _- i4 } W- q i★ 新加坡培训年会的演讲嘉宾
1 `% v: Z% O" C% y5 p. s! P 1 ~3 y7 c' U5 I" B7 ~; _
培训风格：风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。
) u: B+ |" s* `) @核心领域： 客户服务 管理素质+ x* Z4 ~( x3 @( \$ }
项目管理 职业技能
: L7 E( v* q6 s% G% y2 L4 d% n& \核心课程：
1 G6 M9 {# ?7 r9 n& d! D' X% ]《署名服务——金牌客户服务技巧》 《做个教练激励型领导》
3 C; P3 E: c3 ^; V5 M《金融行业专业服务技巧》 《完美决策艺术》+ x2 Q' k& i' M' Y' d
《通信行业专业服务技巧》 《职业经理人的10项技能》
% x& T5 I# p3 ~《IT行业ITSM服务管理》 《团队管理与执行力》# j' r5 @% g8 i5 \8 m
《高效人士的七个好习惯》 《非人力资源经理的人力资源管理》
. ] i4 U u2 f& w《职业经理人修炼》 《成功项目管理》
4 U% v% X2 z. L《中层管理者管理提升训练》 《项目管理解决方案开发准则——RSF》8 x4 H5 {( G3 G( W; I8 P( [
《和谐管理艺术》 《培训培训师》
/ e0 t, f0 m5 [& g/ [《高效能管理沟通艺术》 《创新思维的顶级训练》
: l4 m+ Q! y# I6 z/ r/ P. K: i, v6 h《授权艺术》 《非财务经理的财务管理》+ s6 \$ x7 l4 q/ M4 p9 |
《项目中的人力资源管理与沟通管理》
! P$ L& b2 d) P# `8 G* C. `; q4 l' u1 r6 R" g" p3 V! j- L, R
受训企业：
7 e8 W( ?- k' a1 T8 w* \ |/ RYAHOO（中国） DELL 惠普（中国）、云南电信 上海电信技术研究所 中兴通讯、嘉士伯 百威 光明乳业 青岛啤酒、建设银行聊城分行 新加坡发展银行 友邦保险、百胜餐饮 金鹰国际集团 萧山国际机场 中外运敦豪、安斯泰来制药（中国）有限公司 沈飞工业集团 中粮集团福临门、辽宁电力 沈阳财政局 沈阳李锦记、华立集团 经济日报 Plan China（国际计划援助组织）
% f' C0 H+ E" J0 o* t- v8 \
5 @3 n2 ?5 p8 ]' K& h* G' e0 X9 i, `' |! u2 H9 r
课程名称：署名服务--卓越客户服务技巧
f2 o/ R5 z. [/ H9 Z# y2 C# K, X$ ` t
- Y( P" }1 e% n0 b& A2 h, x9 R课程讲师： 郭城 课程时间：两天
$ A+ z4 r' o m& _$ R" q简单描述（课程效果）：
0 b/ N4 R; M4 W# g" f6 B+ ]! \+ Z/ b+ h- s% X9 H; ?( U+ Q
按照国际标准构架并优化自身的客户服务体系；规划设计客户服务商业逻辑并付诸实施，以提升公司的整体表现和绩效。掌握服务中的不同技巧，以增强客户服务水平，建立专业的客户服务技巧# \# v( a1 j8 V- W
; L: n; |7 N) s6 h+ ~
适合行业：除部队之外的所有行业% e) m3 @4 J+ V% G6 D
课程大纲：
, d- d; f8 I6 s% | a第一：建立共同的客户服务理念-全员客户服务7 R7 X3 z3 @/ ~! T1 y/ E
满足客户需求给我们带来的巨大利益 u9 t% F1 d+ E9 O4 Y
不良客户服务造成的重大损失
l& Y* l( `8 N- Y8 h 客户,公司和我们自己之间的关系
" b; y, q1 U* h0 _) ?/ O7 w 建立独特的服务商业逻辑
0 U9 z A& r6 U0 q; t7 C; L, S i" f* W3 p+ h- u
第二：分析不同客户的类型及应对策略—个性化服务技巧/ c4 f+ v6 f8 ~) j2 A
客户的四种类型
: i0 u" T9 c2 a 快速与客户拉近距离
' ]. s. [5 y3 H/ N8 Y# W' H) A5 l 针对不同客户进行服务的应对策略
2 F$ m+ ?6 r+ k2 t* s/ D 客户服务人员心态调整
9 d, m: a- k) i p) ~! |; p% U 自我谈话技巧
3 Z! G, q3 ?: a9 l6 q" p j 案例分析
# B% \# E0 Y% A+ j- W
) N* A6 H5 u* c+ O* s* c第三：客户服务交往的过程—控制全局% V( i0 w5 d* h$ R p8 d i
客户服务交往四步曲% N& [& Z5 r0 L0 y2 i- h
了解顾客的需求与期望
0 l7 M2 ^- |4 o9 ~9 V9 J 探询顾客对服务的满意感受技巧
6 w/ j' }! Z! Z5 }1 @. W 致谢与跟进服务策略 第四：客户服务交往过程中的技巧—软性技能
2 v8 `2 s) L9 ] 有效倾听顾客的心声
" W: B/ O0 Q' c, `: ~, w- h9 ? SPIN模式掌握提问技巧
2 o, m& K! @2 |: ?- c 同理顾客的感受，掌握关键时刻: T! O* U) T8 A9 R3 m/ s: ^
解释说明方法
, m) J9 I$ F- y9 b, e 用说不的技巧化解尴尬局面
+ [9 f8 R/ Z2 F+ p5 t1 a/ @! \# ?7 a( k, l- M$ B
第五：应对投诉的处理方法与工具—危机解决
* @4 n$ K4 Q/ B0 I 投诉解决六步
; D6 x+ ^& Y; b: ]2 S: X- V 波卡纠错
0 P" A4 Z8 e# l, @ WOW式服务技巧
: W$ r+ H/ t8 n/ b/ E) Z2 d9 k4 Q k3 U
第六：建立公司专业形象7 l% W5 M( `* h; x/ \% y
服务人员的7项修炼
' O7 F' ? n9 b2 P: u' h 服务人员的商务礼仪& Y% T2 P$ s+ c' T7 O
服务人员的10大误区, \; \4 h. w1 w4 B& V1 M8 q; g
3 |6 w3 h2 N/ s: N
# x6 Q8 K% f" _4 C# t: R; c' W" V
8 O `# j8 v' ~3 ^5 w/ c% s
( F6 U* R4 T& [3 u" D
* ^( [2 v* H" N, x8 k1 G
3 b$ o9 m, Z: q( B2 ^* D# S) N5 Z& i5 T4 I) x$ ?- v. ^0 j
影响力企业训练集团
0 b. Q' I6 J$ C9 K中国企业管理市场客户满意第一品牌（2005年《人民日报》社）
5 H6 v! f* l( J中国管理咨询行业影响力第一品牌（2006年《人民日报》社）- C W. i {, X- a, U3 l" o
中国培训咨询行业最受欢迎第一品牌（2006年《人民日报》社）, w3 R7 O% _! r; Q, S6 }
中国最早的专业培训公司之一（十年的专业服务经验）& N. h! T% u/ G! V5 J$ L
中国最大的公开课程供应商（全国全年近800堂公开课）$ U7 S! f0 h" Z$ `( w
中国最大的内训课程供应商（全国全年近2500天内训课程）9 r$ R) l+ @: \5 p4 ~
中国拥有学员最多的教育培训公司（全国全年受训学员近30万人次）7 |* p1 L4 ~2 Q; R3 M- o# [( X
中国专业员工人数最多的教育培训公司（全国逾1200名专业培训顾问） ~; _, z" v$ x- @: w' g9 }
9 ~2 E- C& t+ r# C1 V
影响力教育训练集团是中国培训咨询行业的先行者，见证了中国培训咨询行业发展的全过程，并以自己的卓越努力，成为了中国培训咨询行业的领军品牌。
# Q8 V9 O. X {. E [) k+ \2 Y# g, k+ Z; D( Y7 f
影响力教育训练集团以上海影响力企业管理咨询有限公司为核心，目前是中国最大的公开课、内训课供应商，也是中国规模最大的培训咨询公司。
: Z* G7 G7 Z4 m1 [7 y/ s, {% h& h C& A
影响力教育训练集团由易发久老师创始于1996年，正式成立于1999年。目前，集团下设六大事业部：培训事业部、拓展事业部、咨询事业部、科技事业部、文化事业部、综合事业部。2005年已经在上海、北京、天津、青岛、济南、苏州、南京、无锡、宁波、杭州、义乌、温州、成都、厦门、香港等中国经济发达省市开设了十九家分公司，至2006年达20余家分公司。
+ Y: P7 j& A i( C0 a 影响力教育训练集团以“培训产业报国”为使命，以“为中国企业普及必修课程”核心经营目标，已为超过130家世界五百强在华企业提供培训、咨询服务，会员企业超过5000余家，累计受训企业超过10000余家，累计学员人数近80万人次。其中集团2006年在全国开设公开课超过600堂，内训课程超过2000天，受训人次将超过30万。- p5 ?" I9 H2 a: X% f
影响力教育训练集团从2001年开始连续每年均被国内多家专业媒体评为 “中国最具影响力的十大培训机构”和“中国十大杰出企管培训机构”。2005年被《人民日报》社市场信息中心评为 “中国企业管理市场客户满意第一品牌”。2006年，被《人民日报》社市场报评为“中国管理咨询行业影响力第一品牌”、“中国培训咨询行业最受欢迎第一品牌”。! A; e7 A0 S8 k( ]
目前，集团拥有公开教学著名品牌“影响力商学院”，拥有企业员工内部训练的著名品牌"影响力训练"及团队户外训练的著名品牌“影响力拓展”，拥有专业培训网站“亚洲培训网”，并在国内首创“影响力标准授权课程”自助式标准授权培训服务模式以及在全国极具影响力的“影响力学习卡”会员大菜单式公开课服务模式。) L$ l- O6 O* F5 p9 V! V
& G* U1 A1 m: _3 F* x2 f 影响力教育训练集团优势专业领域主要包括：团队建设、员工激励、巅峰销售、培训培训师、生涯潜力、人力资源等领域，以及战略规划、企业文化塑造、营销策划、工厂运营、销售管理、企业资源效能管理等作业体系。
( {1 o G: h+ m8 ]5 f 影响力教育训练集团拥有庞大的国内一流的名师专家团，并以其独特的培训方式完全区别于传统教学模式，训练及服务方式独树一帜，效果十分显著。其核心品牌课程连续六年全年学员平均满意率均超过97%，创下训练界奇迹。% L8 J. Z" b9 v2 P8 K$ b2 \# y
公司目前6大类核心业务：
9 U; Q1 W0 `3 t; `# Y1.培训事业部（B－MBA老板班、P-MBA孵化班、U-MBA公开班（学习卡）、 I-MBA内训班）
+ F! a$ F; E4 @. P2.咨询事业部 （铁营盘工程、影响力工程、执行力系统构建、绩效管理系统构建、企业大学）& ] l5 P& `( R% X
3.拓展事业部（培训式拓展、活动式拓展、旅游式拓展） $ j: J8 o+ D: I X' S6 U0 }% l( X
4.文化事业部（VCD课程、标准教材、4S+C课程、书籍、文化工具）
( [' w2 A4 O7 J& W$ A( M 5.科技事业部（C2C-博课网、B2B－企业网络大学、B2C－大学生能力学院）
& D0 R4 ?& R$ l 6.综合项目部（企业大学、企业年度培训案、政府机构培训招标案、综合论坛、教育 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2007-3-13 18:06:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡