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[center]W=D+M+E+ u, H# z" _: X* G
你想“得到”什么,你就先“定义”什么,然后“测量”什么,最后“考核”什么
" ~0 E" S% z5 y+ X, ~; v% X% n9 n. f% k0 n2 ~
% {7 c. ? |+ T' S& m$ C8 a在管理中,我们很多管理者每天很忙碌地在进行管理,在抓一些工作的落实,但是,总是不能按时、按质、按量地得到他自己想要的结果。失望以后,就怪罪下属,甚至责骂下属。即使这样做,也依然得不到他希望的结果。原因是什么呢?
B: k" M8 ^, p$ W. k
7 d3 b, d% j! Q+ H今天给各位交流一个公式:W=D+M+E
* n4 ]0 c+ b# N3 O7 _+ X$ _/ d& `, C" u0 ~- U8 R7 P3 Z
W:WANT,代表你想得到什么样的管理结果。
9 @+ s1 j3 f3 |0 ` r7 p& s/ ^; m6 P: h
如,是工作热情?工作量?项目执行效率?上班准时?开会准时?按标准将数据输入CRM?……
7 ?) b" L: I, E3 ]* s% m5 e; A& X `0 U: M( i( n9 @1 y) v
D:Define,代表你"定义"什么。
$ n2 n% X' j) ~! ?& H) i; s* P
" u0 }' B; Z$ ^4 }1 N/ @管理措施的出台首先源于你对问题背后的原因的定义,不同的管理者对问题定义不同,他们的措施就不同,就将得到不同的结果。这也就是同一个团队由不同的领导者带领业绩不一样的原因。如,员工开会不准时,有的管理者将它定义为员工的态度不好,措施就是教育、甚至训斥;有的管理者定义为没有对迟到者的惩罚,措施就是迟到就是罚款100元或50元;9 C$ R' U+ Q. `
w: }# u9 p I% m4 [ R D不同的管理者价值观不同,对问题的定义不同;经验不同,对问题的定义不同;利益出发点不同,对问题的定义不同。& ] J ?' h9 e/ l# a7 `5 m
) i% Q2 h" S$ yM:Measure,代表“测量”什么。7 k$ a+ S; H1 T7 o2 q
- Y. _; O6 s: J: ~$ I$ O) p
你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西。不少的管理者一直习惯于用形容词管理公司。如,今天你们要好好干,多打一些电话!这个项目很重要,要抓紧时间干呀!
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/ g) c: c. K* c3 ~0 G这样布置工作,永远无法得到你想要的。下属也不知道如何工作才能满足上司的需求。你忽悠我,我忽悠你。
! [& d8 E i# X' C) \8 v+ e0 R+ E5 \4 E$ u5 s
应该这样布置工作:"今天每个人打50个销售电话";"该项目要在3天后的上午11点前完成."
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* T0 f. M' X2 }E:Examine, Evalute,Excute,代表"考核"什么
+ w5 _8 F7 T) `/ e4 b, c* S8 Y
- Y/ v1 {5 o; ^: r) @如果事后,管理者不考核,不奖惩,员工就把制度当成儿戏.240年前的意大利法学家贝卡利亚说过:"刑罚不仅在于其严厉性,更在于其不容规避性."
3 C1 T- a8 a$ J C8 }! U
( R, Z! ] a" _/ b' C/ Z- m. s所以,你定义什么,你测量什么,你考核什么,你就将得到什么. e ^7 P% I7 j% a5 c' N( M3 c
[/center][MAIL]richer@hongfengchina.cn[/MAIL][EDIT]用户“论坛管理员”于2007-7-27 9:15:21编辑过此帖。[/EDIT] |
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