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[center]W=D+M+E
4 C6 ]+ _; C% U! v9 E A' r你想“得到”什么,你就先“定义”什么,然后“测量”什么,最后“考核”什么
/ Y+ G$ s2 ^- Y+ F/ x4 ~& I7 f1 ^! S/ l
# T/ q5 X+ t& H W; \' g0 c
在管理中,我们很多管理者每天很忙碌地在进行管理,在抓一些工作的落实,但是,总是不能按时、按质、按量地得到他自己想要的结果。失望以后,就怪罪下属,甚至责骂下属。即使这样做,也依然得不到他希望的结果。原因是什么呢?
* R4 ~ T, }9 L Q2 L! V4 Y% E f" s# u8 P
今天给各位交流一个公式:W=D+M+E
% T9 R0 g: p% h; P* Y4 N: r; o1 c- X8 h. B2 [: d0 }
W:WANT,代表你想得到什么样的管理结果。
# k! ?4 H1 m4 {) k
' q! T3 e; x" c' G+ S* q+ `如,是工作热情?工作量?项目执行效率?上班准时?开会准时?按标准将数据输入CRM?……7 ?2 v) G3 B. g+ C0 m
7 z7 d: [' h, [7 \7 h n, z: bD:Define,代表你"定义"什么。: Y& l3 Y9 |! G2 g4 _8 L
% E' ^& M3 o% X/ ?! e管理措施的出台首先源于你对问题背后的原因的定义,不同的管理者对问题定义不同,他们的措施就不同,就将得到不同的结果。这也就是同一个团队由不同的领导者带领业绩不一样的原因。如,员工开会不准时,有的管理者将它定义为员工的态度不好,措施就是教育、甚至训斥;有的管理者定义为没有对迟到者的惩罚,措施就是迟到就是罚款100元或50元;
& d! P+ H! x! ]+ _. F9 O% C% K, w. d
不同的管理者价值观不同,对问题的定义不同;经验不同,对问题的定义不同;利益出发点不同,对问题的定义不同。0 q) k5 `* M; p- ?0 ?( @" |$ v
& q1 {3 p" T* n
M:Measure,代表“测量”什么。" Z+ ~8 m% D) a1 H& c' V1 j
' ]5 ]8 m* h0 o: C; U' ^2 L
你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西。不少的管理者一直习惯于用形容词管理公司。如,今天你们要好好干,多打一些电话!这个项目很重要,要抓紧时间干呀!$ V4 ~. a {" y: {
8 v `0 d# U0 ~0 Q
这样布置工作,永远无法得到你想要的。下属也不知道如何工作才能满足上司的需求。你忽悠我,我忽悠你。; _! x, P. B$ ?7 s& U5 ~& l
+ p! {- @; j9 B6 O `$ d9 V应该这样布置工作:"今天每个人打50个销售电话";"该项目要在3天后的上午11点前完成."
( K, e: H$ W* a9 Y/ b. U* G5 N7 V7 {! K9 P# E+ v
E:Examine, Evalute,Excute,代表"考核"什么
2 s2 C3 @4 X) ~8 i6 W5 V: u
3 D, n+ w$ \, e, a1 o如果事后,管理者不考核,不奖惩,员工就把制度当成儿戏.240年前的意大利法学家贝卡利亚说过:"刑罚不仅在于其严厉性,更在于其不容规避性."
! B: N, ~ c) b4 q; ?6 t
! p i# W- A" q8 U+ I$ V( Q所以,你定义什么,你测量什么,你考核什么,你就将得到什么.
- V3 ]( y j8 K0 Y3 R[/center][MAIL]richer@hongfengchina.cn[/MAIL][EDIT]用户“论坛管理员”于2007-7-27 9:15:21编辑过此帖。[/EDIT] |
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