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五招让他做你的终生客户

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淘淘2008    

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发表于 2007-10-18 11:45:00 |只看该作者 |倒序浏览
最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供 后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLife!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧： : M {0 H; W8 T5 I+ E5 f 1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。6 L; G! u/ r7 s( z1 d- h' s' {$ U% W # o: E5 f% w9 `( D8 ` 2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。 1 B* E' R) n5 G: E p0 Q ) ^- k9 i/ n K 3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。+ m0 f7 M! f5 s- X + X4 F0 t) A; a. ?( T) ^: |7 D* r: T 4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。2 Z" k0 H) x. a: i. K5 R8 |! [/ r & p( A* O6 z# z: m& i" o 5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。[EDIT]用户“论坛管理员”于2007-10-18 14:43:47编辑过此帖。[/EDIT]
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沙发
发表于 2007-10-18 17:09:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

写的不错,顶一个.
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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板凳
发表于 2007-10-18 17:09:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

写的不错,顶一个.
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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发表于 2007-10-18 17:09:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

写的不错,顶一个.
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gyr000    

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发表于 2007-11-2 10:29:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

[em01]
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缘梦王    

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发表于 2007-11-2 15:50:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

好主意！[em44]
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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bj-hr 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2007-11-6 16:50:00 |只看该作者

RE:五招让他做你的终生客户

有一定道理
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