五招让他做你的终生客户

淘淘2008

最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供 后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLife!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧： ( M- W% m) A9 r3 A 1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。 # S+ ~0 R0 e' U |) R * ~- f8 A3 t9 ]' }# i8 Z0 j 2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。 " l$ l j9 A: ?1 s4 W* z ! f3 Q. i' _9 v% @8 g: H% F 3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。 6 V7 e/ i9 q( S; ~ / r, {, g) p7 `, p9 z 4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。 " u. P5 Y* k( c# \* s5 G: x- D+ V8 X 5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。[EDIT]用户“论坛管理员”于2007-10-18 14:43:47编辑过此帖。[/EDIT]

爱你十分泪七分

写的不错,顶一个.

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gyr000

[em01]

缘梦王

好主意！[em44]

bj-hr

有一定道理