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沙发
发表于 2007-11-1 13:23:00
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二、培训现状如何诊断？- A+ n' d# D& c& Q
7 O; D7 O8 S7 v ?8 ?' J) V E回到现实。X公司的培训现状如何？现在又应该怎么做呢？
' \7 r! \3 Y8 B, L! \$ t: G! |
/ {+ V- k$ S9 H b6 \) T1 ~; p" a1、曾经的精英培训路线。培养了数量众多的MBA、工程硕士，积累了系统的理论知识。6 E7 B9 M8 S% d
7 p6 H, q) @1 U% S. ^ C
2、缺点是未能在技能和态度方面进行投入。
; o+ S# H. y \9 ~
( z# c% q/ n, L+ H0 B3、同时流失了很多关键员工。
" G' @3 F4 I3 q( o: n3 Z: h' m. A8 v* N; p
4、也未向更低职位的主管和员工进行传递。
& M3 b0 H' g' r0 a2 e1 k- @6 p. V% W4 G, t W: D' v2 z6 _4 ^
4、 从静态的角度来简单设计培训体系（三级培训体系），从ISO9001的角度来拟定培训计划（更多为了满足控制程序），缺少对职位群、课程群、讲师群、供应商群的识别、分析和对应关系的建立，缺少对培训系统的建设，包括诊断系统（问卷、访谈）、分析系统（数据和图表）、支撑系统（人工和电子化平台）、评估系统（四个层次的评估）和改善系统（与绩效改进挂钩的行动计划和长期培养计划）。7 V* g+ ]! H9 O* `: p/ u* f
8 Q; [, r+ T3 Z+ M
5、 ……7 W" p# e1 f7 l9 [
! i! U) I, h$ B9 i7 R . c+ i% Y; o% y3 @' h% C3 A: D
9 Q& u. w( i5 | A) ^; w; m6 V我们来建立N个模型，并提出N个解决思路：
% y2 T1 {1 _) Y( ]# q
$ l6 [8 p3 R' r0 A0 t: _1、 分阶梯的水库。让知道的人告诉不知道的人，逐级传递，使低端职位的水位提高，也就是提高整体。这好比农村的父母外出劳动，老大、老二带着老三、老四一起张大的过程。流动产生效益。: x) _& V9 h" _: l3 o0 j2 v
" I# P3 w8 @8 V( M5 @3分0 k+ E2 n y/ Q) O- F
) q- [" A5 u+ N$ O6 m5分
6 p8 W/ E7 S$ n* |/ A6 C- W/ `( E
3 W) ~' U6 h* `. q$ a* r6 i. h" R$ a8分; |, p- A9 W! K0 R9 v) o% E& }" u
Q8 d1 p H8 c
* y# N" [6 u C2、 资源互换。人事系统与其他系统互换，交换业务的学问和手段的学问，互补。其他系统互换，业务学问的渗透和补充。培训作为一个舞台，让不同的角色演戏，让别人理解自己，让自己去理解别人，建立共同语言和信任。“你有一个苹果，我有一个苹果，互换一下，我们各自有1个苹果。你有一个思想，我有1个思想，互换一下，我们各自有2个苹果”。
: U- j% c, U1 H
+ P9 [# M6 w, j# v业务系统
) O( n7 h! }4 [2 _( b
6 f4 C% v8 p+ O6 w6 `1 o. z人事系统 M4 \; Y7 J9 }& S
4 X7 y8 T8 G, v$ l$ j' W' ?
9 o" f- a4 \8 I/ X+ T3 K1 F3、 信息传递。让营销有能力去理解客户的需求，同时能清晰地以一定的工具传递给其他系统。让采购有能力去理解营销和生产，同时能清晰地以一定的工具传递给供应商。让客户帮助我们成长，让我们互相帮助，让我们帮助供应商。就是这样。“一会做爷爷，一会做孙子。”( k7 S+ w- S" Y, m' f
* E8 F' L8 J, H4 ~8 }+ E0 V6 K信息传递
+ l) d2 M5 u7 `' G. _. e6 e
1 z4 n+ n. P1 I R% N2 H帮助
B- W) K0 F) V; y7 m 4 k' D" E9 h0 s& f- v
信息传递
" A6 A% U3 _& |9 b1 M! i* f; V. }: R9 A2 o
帮助
! J' [# S9 m4 B7 d 6 E2 V+ X! ~, a$ m$ D3 X
客户
/ _8 O* d% y2 k3 }" C s- H- ~ * y2 N0 K. ~9 f6 O A5 f% D E
营销系统 采购系统
+ m k- d0 ^& }2 F1 A+ w3 w
5 m% M( G) [4 B- f4 Q; _: U. f供应商9 I* u9 c( Y; F# _% t5 f- L
$ c4 s, c( p( ?8 _8 ~
1 S3 `, A7 \/ d8 w
) N ^& c5 h( Q: s h+ f7 |1 y3 i3 t% ]9 H2 v5 T
4、 外部资源整合。邀请运营商来给我们讲如何与他们打交道，知己知彼。邀请供应商来给我们讲他们应该怎么与我们打交道，一体化。邀请社会上的各类培训供应商，进行选型，为我们的课程包提供设计来源。+ E0 x- P3 P! H! U( a/ @# Q1 x
! p% ~5 Z- s# B* \) o课程包- |& c9 B* k( x
: @$ W5 w# e% H" V- z w
课程包6 Y( |# O* r" |* d1 \! g/ y
0 G- V( G5 l' p% }3 U* x7 i
客户
" o. g) J8 ?4 F + e4 \0 p. L F5 \/ U# o
公司
% y2 n+ J! v6 S- C1 s 5 k- H0 d7 A6 i7 n% V
供应商7 X4 O5 B ?7 `8 [2 F
! [' c4 u) S/ ]0 h; d
1 V2 a* H8 {, l
- f/ @- D& a# h9 j7 [
; {& g+ O6 Z: ^! ]5 L& T9 F5、 转化。“充电、放电”的过程，通过向别人传授，实现转化。讲一次，更成熟。
# \; V7 L, t* F5 |* f" O4 ?" P' x3 r9 W; e3 T
6 R# Z: V8 U5 w5 N j
3 A2 Z1 Q( l8 p1 H+ U0 C- _
我们得到的第四点启发是：走大众路线，促进知识从高阶到低阶的流动（水往低处流），实现系统间的互换，确保从前端到后端的信息传递，适当引入外部资源，重点实现培训转化。+ A' [2 x% M% U5 v3 X$ z- h% \& h
" x% |9 N# p) v) s / @8 U4 V f/ ]4 F2 {
三、行动计划如何拟定？
1 ]8 {! V4 T6 L5 ?4 a5 S& n8 u, Q) v" d" \% r
接下来讨论我们将采取的行动计划。（培训课程、主讲嘉宾、具体时间需要根据实际情况调整）7 p5 }8 v h" u% G; Z, B' l
! K" X: {8 N' X D/ m, GSTEP1：举办1次培训工作研讨会。会议目的是与中高层就如何开展培训工作形成共识。这个会议大约安排在9月的第一周，时间1天。第一部分由各系统提培训需求，每个系统30分钟，内容应包括本系统现在和潜在的问题及对培训提出的需求，对其他系统提出为自己提供培训的期望，对人事系统提出希望引入外部培训资源和内部培训手段的期望，对其他系统提出能为他们提供培训的承诺，提供本系统推荐的内部讲师候选人。第二部分由人力资源部做培训策略报告《“传道、授业、解惑，建立培训的动力系统”》。包括布置后续阶段的各系统之间确定培训需求和培训供给，促进形成培训课程清单和讲师清单。第三部分由公司领导进行总结，并根据公司发展提出希望。第四部分，人事系统内部研讨。对上述部分的讨论结果进行分析，并说明本次学习的体会，和各自回去需开展的行动计划。
/ F# B1 d/ O- ^- K& }* {$ g. d N2 t+ _& l; j
STEP2：组织1次培训供应商选型会议。会议目的是与中高层就选择什么样的培训资源形成共识。这个会议大约安排在9月的第四周，时间半天。第一部分由大约6家培训供应商进行推荐，每家时间30分钟，主要是说明自己能为南都电源提供的课程包和讲师团队，合作的模式。第二部分由各系统与每个供应商的摊位自由交流，大约50分钟，类似八分钟约会。第三部分由各系统对供应商进行评分，并列出本系统最感兴趣和性价比最划算的供应商及其课程和讲师。第四部分由各系统与人力资源部沟通，提出购买需求。会议结束，由人力资源部提供选型报告。5 R( ~% j5 v. Y/ M, @0 N, E
+ O: v2 i2 A6 U/ J7 p' [STEP3：陆续推出课程。
- E0 ?! O) T8 X T- q3 R3 w3 \* p
, S2 }+ J0 n" w7 q0 i1 U4 C7 t专题1：理解运营商。* K8 g' l" X' A8 _7 B/ y
' U2 a* e# O, j6 F4 r
1、 浙江移动的客户服务经验（拟邀请10086客户服务高级主管A女士）。大约*月。
, n4 W( l5 B U: s3 I5 t) D0 s. f4 E8 J, k& R
2、 如何理解电信运营商（现状和发展）？如何与运营商打交道（甲方的心理分析）？运营商对电源供应商的建议（拟邀请网通副总经理B先生）。大约*月5 T% l2 K% L' E, W% m4 `' E
% {! f# y0 \' @! z3、 运营商的人力资源管理创新（邀请网通人力资源部高级培训主管C女士）。大约*月8 ^/ U N$ c" i: b" i ~
* x6 y k/ ?' Z; o- j
专题2：国际化经验。% t5 q# ]/ ^. f4 V5 [. r0 Y; U" K
. Y3 f+ N$ F, [3 b1、 本地制造企业的国际化经验—国际贸易、工厂、供应链、绩效管理（拟邀请宁波某工业公司总经理D先生演讲）。大约*月# d% K+ A' I1 b+ o
- G3 t, y2 f9 P( C- f专题3：工厂管理。
* G9 M& l2 @" M' \' v! W9 f9 W6 J* F* d$ s$ g a
1、 工厂的人力资源管理问题及对策（拟邀请萧山某制造企业副总裁E先生）。大约*月
- k2 S! Z) }% V& m+ H# c# Y1 R) {0 c- W
专题4：各系统内部交换课程。
/ h$ e% C8 b4 d, h" [* c2 b; I( B$ w5 y7 r
1、 国内市场系统提供的课程。*月: f% }2 a% `, i8 ]% D9 \
/ r) k3 T& X. r7 q- v2、 海外市场系统提供的课程。*月% ^0 p7 v8 ]) a3 |! l/ [' X
- R; O) ?9 C. f3、 生产系统提供的课程。*月' M/ O( ?0 P& n" @% H- g1 c8 k+ h
% W1 V' F3 |2 C/ m9 k- N
4、 研发系统提供的课程。。' n6 |8 y2 P! ~
7 j' S+ a6 S& @* K0 b+ B- W5、 采购系统提供的课程。
H6 ~. R. d- }, [ I5 G, Y5 ~; n/ [' v2 o$ k" L
6、 财务系统提供的课程。$ l& _) f* x; X: [$ J0 C2 R3 ?2 _
9 g7 H2 L, k& r N% P7、 人事系统提供的课程。。
4 M6 \# E; J5 h* V& i. T
. v, g. r' `) d2 B% f" l: ?! i8、 行政系统提供的课程。。* Q9 b6 `6 A3 E
# y: T/ v+ g; ~2 f0 `, a
专题5：巡回演讲和工作指导。2 y$ T" c0 Y) |: e5 d8 d7 r5 F
, a9 v7 a; ]; n% d) T3 Z1、 各系统到上海工厂的巡回演讲和工作指导。+ G% r( _( `7 ^3 E, Y0 d( J5 g
& ]7 H" v, r4 Y! M! s$ j! S7 _2、 各系统到舟山工厂的巡回演讲和工作指导。& w# t& p7 b$ Q
! {! K2 b2 f$ h7 F" N3、 各系统到临平工厂的巡回演讲和工作指导。( b8 R5 w1 u9 T0 ]7 g
. k. l% p4 F2 ~% e. |
4、 各系统到国内市场各大区的巡回演讲和工作指导。: ]/ y4 G, _ v! ?. a
8 X9 b0 E4 h! o专题6：公司重点项目培训支撑。
' M" x) L2 Y0 {
, P' g+ O* d T7 S" r/ `) |, E1、 ERP项目阶段性培训。0 ?, h) _9 C: B& f% g
6 x6 v) b# k- m& N专题7：员工职业化。
( L1 e" |2 v( c( M% l4 T: B" \( m. ?6 l6 P: M5 {5 p* @$ z
1、 针对国际化和上市对公司全体员工提出的更高要求，和员工在行为职业化方面存在的差距，结合公司制度和价值观的要求，考虑邀请讲师授课。上海知名讲师F或波导萨基姆人力资源部经理G9 O5 ? E6 N) t: e$ s
, m) |. `. C+ q) U- w% P8 B7 `2、 支撑内部讲师团队的建设。考虑邀请上海的知名讲师倪砥讲授TTT课程（培训师培训）。
+ ~ }& A- d( f8 d8 Y
. o# J4 |: E) w. p$ A# Z* S专题8：过程性技能。
- F/ B& k8 \' T$ _; J g5 Q8 o, j" F* w" ~5 M* V
1、 有效沟通。波导萨基姆人力资源部经理xjs。肯德基杭州分公司人力资源部FY女士。! ?7 P0 [8 P6 [. U' N7 w9 Q; _
: U1 n$ y& x* {" Y
2、 角色认知。波导萨基姆人力资源部经理xjs。& i3 D7 o: H8 o, r2 V
' E; m) i& [8 H+ E) W
3、
. Z2 O* d- ?4 Z$ U0 N; ^: Q. d$ P5 G" a+ T d
专题9：工作生活质量。
! ~( Y9 P- W8 n6 |% B5 n
- N b6 N: u% q/ O1、 亲子教育。本地心理咨询老师。
* G7 _. z$ |5 d2 L* d6 ]) Q
" R, i( v( u. ^' M; B3 D2、 6 }- O6 G6 q7 Z" M6 `) m7 ]
- s0 B* H: D* n' k8 Z, `
STEP4：召开1次培训支撑系统建设会议。会议目的是推出培训积分制度，授权讲师选拔和评选活动，培训效果中期评估，未来E-LEARNING平台的建议报告。这个会议大约安排在12月，时间半天。* h7 g" g; d" x4 u0 b: D4 o
9 |+ _" U- Z2 V. }STEP5：召开1次培训课程设计研讨会。根据前期实施的反馈，更进一步，分别对不同层次和类型的岗位，再设计课程包。大约在1月。[EDIT]用户“灰灰”于2007-11-1 13:37:24编辑过此帖。[/EDIT] |
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