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沙发
发表于 2007-11-1 13:23:00
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二、培训现状如何诊断？
/ G) G% s5 V+ K3 ?, v2 M( g- b- x6 E) }/ t& J- }$ @( Y
回到现实。X公司的培训现状如何？现在又应该怎么做呢？
/ i. ]/ z) G6 g+ W4 n! V) {2 b8 g5 J' C/ z8 T
1、曾经的精英培训路线。培养了数量众多的MBA、工程硕士，积累了系统的理论知识。
) y2 E) Z, J" @7 ^5 ]* w. o" C7 u
2、缺点是未能在技能和态度方面进行投入。3 I4 W9 x5 T H7 I/ \" d* V
" _0 d. [9 Z0 {1 P% x/ Z6 x1 q
3、同时流失了很多关键员工。# i' a' T9 G) K# S
' d- R' w8 D8 c2 W1 f
4、也未向更低职位的主管和员工进行传递。
3 i% I# B7 E& C4 _; P$ {9 f8 `; v* W( |0 z9 S% T( w
4、 从静态的角度来简单设计培训体系（三级培训体系），从ISO9001的角度来拟定培训计划（更多为了满足控制程序），缺少对职位群、课程群、讲师群、供应商群的识别、分析和对应关系的建立，缺少对培训系统的建设，包括诊断系统（问卷、访谈）、分析系统（数据和图表）、支撑系统（人工和电子化平台）、评估系统（四个层次的评估）和改善系统（与绩效改进挂钩的行动计划和长期培养计划）。( K6 q5 z* f" u) ]3 b: X5 Q; i+ Q
3 f* f. Y+ G7 s% U& {4 t3 R5、 ……: k; P' `' F2 W
1 s) P* L4 d7 R" E7 o0 I/ I0 d " V+ l6 b9 }+ t( K G. T m6 W
5 V" W0 J; a( w' o3 Q; S我们来建立N个模型，并提出N个解决思路：
3 P5 A' X9 `* n& L
) ^% r- b7 w$ G; v4 P' ]0 ~# `1、 分阶梯的水库。让知道的人告诉不知道的人，逐级传递，使低端职位的水位提高，也就是提高整体。这好比农村的父母外出劳动，老大、老二带着老三、老四一起张大的过程。流动产生效益。
: y) b! w7 N4 _ _% n, X5 K3 P, R9 ~8 M! n: ^; l- ]
3分( h$ A- q( _- U0 e. S
% B; M7 j3 X, @
5分) @7 R! q# X+ d3 o2 T( P
4 F( I0 ~6 J; H0 X* c, d# E8分' H8 e0 E X; t
7 J# V) f5 h/ X e C3 T3 u( `5 @3 ^/ t
2、 资源互换。人事系统与其他系统互换，交换业务的学问和手段的学问，互补。其他系统互换，业务学问的渗透和补充。培训作为一个舞台，让不同的角色演戏，让别人理解自己，让自己去理解别人，建立共同语言和信任。“你有一个苹果，我有一个苹果，互换一下，我们各自有1个苹果。你有一个思想，我有1个思想，互换一下，我们各自有2个苹果”。
' {' O7 p. Y5 S/ q- x1 k7 L: o
$ q/ A! Z' Z1 Y9 [6 f# a业务系统
5 B1 i% `# J% a" _
; ?1 A9 b, H% T" M人事系统( ]2 z: M1 I4 S; I5 t. m, z
! |3 F" c( c% K% Q! h$ A+ U
6 g7 v% O" Q" u* \2 P/ |+ b3、 信息传递。让营销有能力去理解客户的需求，同时能清晰地以一定的工具传递给其他系统。让采购有能力去理解营销和生产，同时能清晰地以一定的工具传递给供应商。让客户帮助我们成长，让我们互相帮助，让我们帮助供应商。就是这样。“一会做爷爷，一会做孙子。”0 M( Y P7 t' E+ y* @
0 M! C. Q( _6 r" T9 g4 B信息传递7 \8 @$ R' w0 B# J% q9 P0 U P
3 S+ a) O% n7 l; W
帮助
3 F# ]4 \2 W! v9 v. G% O( H
) J. v6 j: t. V+ a- W+ c信息传递
1 p& P$ p+ G9 M
! b: E, U! ]1 U7 Q' M; K9 l7 b帮助5 g" M4 A2 B4 `1 N9 Q4 p/ }
& ?% m$ N1 u5 z5 _. z
客户
/ _4 a+ c' {: \0 q4 R0 s8 I; C . a! O7 L) z) e F
营销系统 采购系统" h l& k: p" h: u
6 O1 ~7 K3 i# E4 K- S! F0 m
供应商5 I! A2 Q; g6 J6 g! W( b
8 |3 U' o* ~7 q5 i. j
' Z7 E$ o% S+ N0 ?* P. @
, F- G, x. @# i% s( ?8 r
: \3 G4 f7 A; |" H7 K4 d$ I0 _7 z4 ]4、 外部资源整合。邀请运营商来给我们讲如何与他们打交道，知己知彼。邀请供应商来给我们讲他们应该怎么与我们打交道，一体化。邀请社会上的各类培训供应商，进行选型，为我们的课程包提供设计来源。7 i& b6 J& q' }4 J2 m
$ z1 o+ ?) F: \& h# f$ o课程包9 B& T2 { V; W
; i3 m2 S! ?$ g+ p课程包
' v5 a, U* _+ [/ Y4 F \7 l. Q 7 a- K: W' J% s4 e
客户( q2 I* b- y& D9 [% I7 z
2 H! A* p& J7 v4 K
公司5 r( y/ J: m. E7 V5 w, W1 N
1 M7 B$ X* ]( _' u# y; d3 m- g' V供应商
q) ], K; w; ?: g m0 h/ j; [ ) N6 E; w; w- L" J1 U% }
8 r. A4 _" B" P; |2 B: \
/ C& n$ V. i% N& n- B: Y. I
" Z6 x4 {& M- s" L [. d
5、 转化。“充电、放电”的过程，通过向别人传授，实现转化。讲一次，更成熟。: d7 S0 |) v" T) @5 K; T0 Q
* d2 L. c& h4 U+ g& D% c% i
# h$ j7 J( K3 v# P
3 S' `4 W( d5 B6 S& B4 [. J
我们得到的第四点启发是：走大众路线，促进知识从高阶到低阶的流动（水往低处流），实现系统间的互换，确保从前端到后端的信息传递，适当引入外部资源，重点实现培训转化。
7 D+ Z# a- p: T" l2 b, v$ C3 D- X8 C7 X, C( M3 M
: g5 ]( u2 |4 @4 g3 v
三、行动计划如何拟定？
$ }8 N: y+ H+ h4 s7 J0 x5 g3 y& V9 u, o2 ~ j
接下来讨论我们将采取的行动计划。（培训课程、主讲嘉宾、具体时间需要根据实际情况调整）! F0 H p0 i% y$ N! Z
$ b$ b5 {9 `. K& T
STEP1：举办1次培训工作研讨会。会议目的是与中高层就如何开展培训工作形成共识。这个会议大约安排在9月的第一周，时间1天。第一部分由各系统提培训需求，每个系统30分钟，内容应包括本系统现在和潜在的问题及对培训提出的需求，对其他系统提出为自己提供培训的期望，对人事系统提出希望引入外部培训资源和内部培训手段的期望，对其他系统提出能为他们提供培训的承诺，提供本系统推荐的内部讲师候选人。第二部分由人力资源部做培训策略报告《“传道、授业、解惑，建立培训的动力系统”》。包括布置后续阶段的各系统之间确定培训需求和培训供给，促进形成培训课程清单和讲师清单。第三部分由公司领导进行总结，并根据公司发展提出希望。第四部分，人事系统内部研讨。对上述部分的讨论结果进行分析，并说明本次学习的体会，和各自回去需开展的行动计划。$ u7 d2 q# a- f2 \5 W3 I
% c9 S7 f. e) _5 i LSTEP2：组织1次培训供应商选型会议。会议目的是与中高层就选择什么样的培训资源形成共识。这个会议大约安排在9月的第四周，时间半天。第一部分由大约6家培训供应商进行推荐，每家时间30分钟，主要是说明自己能为南都电源提供的课程包和讲师团队，合作的模式。第二部分由各系统与每个供应商的摊位自由交流，大约50分钟，类似八分钟约会。第三部分由各系统对供应商进行评分，并列出本系统最感兴趣和性价比最划算的供应商及其课程和讲师。第四部分由各系统与人力资源部沟通，提出购买需求。会议结束，由人力资源部提供选型报告。! J w; F U. Q0 T6 a' Y4 `9 H
, ]& Z$ c/ R$ a. ? T, }3 a7 w
STEP3：陆续推出课程。
0 b- `( D6 P9 F: b8 j; X* n1 ?" `$ q2 {. `, g
专题1：理解运营商。; x4 _5 j2 R, m; Z
: b/ J) D# {% L' V+ }: d1、 浙江移动的客户服务经验（拟邀请10086客户服务高级主管A女士）。大约*月。- v8 T' d) q0 Y
$ |; G4 Z" q; H' U3 |* a" u. i
2、 如何理解电信运营商（现状和发展）？如何与运营商打交道（甲方的心理分析）？运营商对电源供应商的建议（拟邀请网通副总经理B先生）。大约*月* s7 V- z. b9 }: x/ x1 s. @5 q
\9 U4 R, Y4 A8 ]# T2 T4 N! P) }8 n& E
3、 运营商的人力资源管理创新（邀请网通人力资源部高级培训主管C女士）。大约*月
9 L: L' @" d$ @( h2 H0 j& ?) [
/ L; @. @4 j6 B9 p专题2：国际化经验。' b) j% v. v4 ~* ~1 ^* t
' f3 f f' Y6 p* M1 W- V. V1、 本地制造企业的国际化经验—国际贸易、工厂、供应链、绩效管理（拟邀请宁波某工业公司总经理D先生演讲）。大约*月
4 N7 V: n5 {; ~) S- k9 R8 e5 k4 s5 ?: ?: S( @0 n8 y% Z
专题3：工厂管理。
0 }3 r m( q& [) @* b1 a
9 \& [! }; }8 o6 G1、 工厂的人力资源管理问题及对策（拟邀请萧山某制造企业副总裁E先生）。大约*月
: N; _4 Z1 ?% g6 Q+ l
2 ? L6 b8 i e, d& {0 w专题4：各系统内部交换课程。
# f! c0 D K7 J- M* j: l
$ B6 A) k2 T1 d: Q, N' `, n1、 国内市场系统提供的课程。*月
; N* ^5 R; O- J; ?
3 a$ L8 Y! [- M6 G7 ^6 I1 A2、 海外市场系统提供的课程。*月% B# C8 Z# ?8 m
* V$ W' G" K" W" q+ @: y
3、 生产系统提供的课程。*月" H3 v; V0 X- \, [6 w# J& x+ k" I& F
( Z! B u$ d5 o% O9 r' n
4、 研发系统提供的课程。。# q2 t& \) r' @) A8 W
; u0 x$ y( \3 U E4 f6 z4 v8 m3 e5、 采购系统提供的课程。
+ m5 J O4 X9 C& N$ k/ w! m. F4 N. h, l
6、 财务系统提供的课程。
4 T; C* M' t: u ]7 w G2 F; Z* J L0 }/ H% k- a) V
7、 人事系统提供的课程。。
, Y4 q6 V" S3 A" e' L! t) E
# o; e( P# R6 m) f0 B4 L1 @/ J8、 行政系统提供的课程。。' F* a7 J, A/ P1 s
- `' A) {/ |6 y7 ]1 L! r1 [; R; b; w
专题5：巡回演讲和工作指导。- ]) }( A; h0 k$ `! F2 N6 l. A
& F* U( r2 d" l) U4 z
1、 各系统到上海工厂的巡回演讲和工作指导。7 a1 `( _9 H7 Y) X/ ?0 r4 U
: \4 H2 O# E _$ k! C) F2、 各系统到舟山工厂的巡回演讲和工作指导。& x' Z* y, [% p
% b9 P: p/ ^+ r3 d- s8 E% ]+ f3、 各系统到临平工厂的巡回演讲和工作指导。* ~$ P( j3 b$ c2 I+ V* Q3 f
! S0 h3 H5 U0 r7 N7 E$ p9 B4、 各系统到国内市场各大区的巡回演讲和工作指导。' a) u1 e: l0 m4 W m- N
) K& ?& G! @. R! P8 f7 H( {专题6：公司重点项目培训支撑。* G c6 K2 m. v4 O4 a7 ?
5 x9 E$ {" p) o3 C: R4 @
1、 ERP项目阶段性培训。) E( x. ?6 W$ Q" _$ k2 P/ L
2 g9 ~, O6 a1 L5 E
专题7：员工职业化。' _7 C3 H) l+ y
+ ?( c* E1 I9 c1 g, u% V3 A( E+ O
1、 针对国际化和上市对公司全体员工提出的更高要求，和员工在行为职业化方面存在的差距，结合公司制度和价值观的要求，考虑邀请讲师授课。上海知名讲师F或波导萨基姆人力资源部经理G$ s2 t8 f6 B; N* T
+ K/ o6 S& q* A$ V5 }
2、 支撑内部讲师团队的建设。考虑邀请上海的知名讲师倪砥讲授TTT课程（培训师培训）。
5 w7 x0 ~7 T7 l( E$ a) |9 S/ z3 I2 s) K+ G4 k& v1 z
专题8：过程性技能。
) q; {% [- Q6 Y" B# |, x8 J' h( O3 |% K3 K1 u
1、 有效沟通。波导萨基姆人力资源部经理xjs。肯德基杭州分公司人力资源部FY女士。
) \6 ~- @" Q4 j" t* H5 r& _* A. i8 d* W. b
2、 角色认知。波导萨基姆人力资源部经理xjs。2 O w. @+ H( I- c+ Z0 o
* q% u. q: v* F( ]/ E3 a" n V3、
; g) `* C, n i% a. \- R& k1 _& g: G- g. k/ K$ o K
专题9：工作生活质量。
+ O' W" d3 i' R; P' P0 `3 P3 W4 q2 s) Y% x
1、 亲子教育。本地心理咨询老师。
3 T$ q _+ ^+ K" _# v; A# m: o( i8 j/ B, l! W5 t
2、 " r" v5 g4 Y" Y N
4 z0 k% ?9 ]$ G
STEP4：召开1次培训支撑系统建设会议。会议目的是推出培训积分制度，授权讲师选拔和评选活动，培训效果中期评估，未来E-LEARNING平台的建议报告。这个会议大约安排在12月，时间半天。% {7 K% e; L" U/ L
2 S" p( ], o; z3 s) I) x9 kSTEP5：召开1次培训课程设计研讨会。根据前期实施的反馈，更进一步，分别对不同层次和类型的岗位，再设计课程包。大约在1月。[EDIT]用户“灰灰”于2007-11-1 13:37:24编辑过此帖。[/EDIT] |
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