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请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

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whiky    

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发表于 2005-3-2 23:52:00 |只看该作者 |倒序浏览
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。2 s5 S$ Y$ t0 U+ @2 W! v4 B 由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？+ m3 E0 g; s- s# Q! \ 4 C, |# |4 [3 c% l: v1 l, i部门主要业务过程： : [+ s% h/ F" _5 h4 l1 收到工程部相关问题7 o; j) ]8 f) w. F1 ^" _ 2 分析问题. p$ ~! I+ R( j 3 分派任务给员工，以解决问题 6 W" Q! x" Z# p" w, I+ [: p4 员工、任务完成情况记录归档 6 M4 T7 L0 I$ O7 P9 z, o2 v ( A- a' P! s' G# \( P问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。7 J" r4 a: a6 _6 {7 x " m* |( Y5 c2 S除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答：% u7 U3 ~4 w( R 工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
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whiky    

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发表于 2005-3-6 20:47:00 |只看该作者 |楼主

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

斑竹啊，怎么没有回应啊。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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发表于 2005-3-7 15:00:00 |只看该作者

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。, s1 h/ S' l7 {3 Z3 J9 r1 Q 基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。0 q1 \2 n) Y! t& I0 i5 t1 ~$ R6 d 2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。6 R6 U6 |& v# q/ `# c& i 3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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发表于 2009-7-4 12:10:00 |只看该作者

回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

支持楼主，大家都来支持啊6 y( F' w* Q. ?3 e* D
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