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请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

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whiky    

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发表于 2005-3-2 23:52:00 |只看该作者 |倒序浏览
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。- _+ J; e) q; w7 X0 ?" u. y 由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？ + H& Q' f: G* E1 X( @9 u ' W. P& S, I/ T8 K, X部门主要业务过程：" D7 I; N; \4 G* Z 1 收到工程部相关问题 + ?7 L$ x4 i9 e2 分析问题 9 f, ?3 x. I2 M" n4 o3 分派任务给员工，以解决问题7 J& M1 M! m$ z! F 4 员工、任务完成情况记录归档9 j+ {6 f- e9 L8 u : O t9 |" b4 D7 o2 i& N8 ~ 问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。 : C0 m) L! g* p1 [& {0 f [% a! k7 \, t& @5 a- l 除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答：9 I3 U1 F5 q* _6 V, @* _8 J9 x3 H 工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
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whiky    

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发表于 2005-3-6 20:47:00 |只看该作者 |楼主

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

斑竹啊，怎么没有回应啊。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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发表于 2005-3-7 15:00:00 |只看该作者

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。+ \$ M6 W; f% N& w3 k* T1 H 基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。 ; t& R1 w5 c# v9 ~* C! R2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。 / k e) |: ~* @: L' h0 p3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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发表于 2009-7-4 12:10:00 |只看该作者

回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

支持楼主，大家都来支持啊" V, a$ }* g2 {. y* ]; x
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