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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align]9 Q) j. g. ~7 r6 i7 o) j! X- j
[align=center][font=宋体]第一章% s0 [' y. m1 }2 R! Q; H9 v) ~
高层管理工科员培训[/font][/align]* v" ^8 S& U+ } f
[font=宋体]第一条
* | d3 R( k( ~; w凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font]; c$ n, k. O8 } [9 ^
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font]3 m0 P+ J2 {6 L a
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font]$ j4 G( d4 C# v; c$ U
[font=宋体]第二条2 m" t Z9 \, D! S0 L7 Y) V
凡高层管理人员应具有下列意识：[/font]
8 U4 ]) k( J. `: m/ ]. e[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font]
( _( d/ u* t0 v; @& N$ Y[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font]5 \$ ` ^* C8 U/ x+ G
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font]
) w6 ]1 N- g" k `" ~- d1 H) J0 x! z[font=宋体]第三条, ]# |$ O3 C5 L s
每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font]
3 `: u: m. Q9 ?[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font]: j( o* r# g( V0 [
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font]: @, j+ q6 \8 V1 T9 E
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font]
/ G, C# w* i4 s$ c! B: }[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font]
' n" |" q7 p% ^[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font]
: G2 v$ c- w4 n8 }( e _ X[font=宋体]第四条+ h% v+ S; } J7 h8 N0 @6 c4 R( E
凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font]) w, z& r& R- ^, Z7 Y( H2 x
[font=宋体]第五条
$ T3 F! t: [, f7 e2 q e高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font]
1 D0 m3 }7 s& X9 J0 \; Z. ]9 G8 Z[font=宋体]第六条+ P! _# c" k2 ^
营销研究的基本步骤是：[/font]
/ w% B. Q# u+ ? M0 s[font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font]
" Q; R$ i3 m6 g* C! v1 R, C[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font]* t( \2 T9 D' v" \4 X) ^9 k
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font]* o, B# k& B. a
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font]1 P3 { ~4 `4 m( X9 j
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font]" W2 l- _8 J) x3 E
[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font]
3 G# _. t" ~0 q' z H[align=center][font=宋体]第二章& ]9 n; v$ n1 N# s
中层管理人员培训[/font][/align]
: }8 P' m$ m6 R' u" x; S[font=宋体]第七条 ( Z. U- O2 s. D! t( U0 @3 f( [
对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font]. `2 s* ]) W+ e6 h2 \ H
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font]
; n8 j3 ~1 p# l6 {[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font]
~& P) ~9 T1 z J6 I[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font]
; [" A. [4 y( l[font=宋体]第八条 [4 ? U" a( v1 f1 N Q k- K
凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font]
/ M6 Z% p. s J! a4 p[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font]
* G2 d) S; z$ H. D- V. U+ M[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font]
1 T% `, D4 o% V[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font]
! N6 P' s9 g6 C* p' v* k. I[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font]9 R X P1 s8 X% C# L: S
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font]
a1 s6 z) X, A& C[font=宋体]第九条
8 J$ w7 u+ ~+ U' Q" x中层管理人员应具备以下的条件：[/font], d, c! H! Z3 }0 h4 c
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font]8 j- m# B; M1 x0 R6 B
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font]
" D. f9 R$ z5 \- H[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font]8 H' W8 b$ Y) v+ G' V) e% y4 c
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font]
4 H) x; f/ O) h' H[font=宋体]第十条
u3 J/ g# j3 y中层管理人员应具备以下能力：[/font]
- Y5 ^ A6 ~( U5 z: V[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font]
# g! e* U% }' I* c% h[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font]
* t6 X4 |( Y6 i. u6 l' Q+ j6 d& A. Z[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font]; l+ ~0 t7 K0 a) ~- ]+ ]
[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font]
$ c$ I- O8 @+ j[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font]
4 ]3 d1 s& L8 j[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font]
7 F( Y2 R$ v( G[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font]' ? R. ?# [/ `* k3 M
[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font]
- f5 |9 F- \- w! `. y' B3 Z1 H- v[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font]' I {$ O# u9 E6 }: g
[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font]! u/ [+ r; p' X- d; N8 h
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font]0 m1 u c+ Q& o6 q' h
[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font]: j5 s0 {9 }% Y& S- T/ g! n
[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font]1 J3 ]% |' @6 N3 R! k
[font=宋体]第十一条
9 l3 a m. n# {9 @' y" L中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font]
+ r, C. T( g' ]* t# l3 T[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font]6 A+ E5 P; S* g+ r! z+ a& u+ U7 J
[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font]& q; ^. j% W; G! p0 G
[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font]
2 ?# w5 C& F% u8 A[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font]6 m6 j! O, H Q
[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font]
: q" K" V, C# C! c. e; r4 q[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font]+ h$ O# ]2 ^: } {8 U: |& \& u
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font]
# N$ Q t+ W: e5 A[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font]1 _/ N8 ^+ E# j1 u5 [4 R
[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font]+ L8 [3 y/ q7 p. \( y
[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font]7 Y$ V6 E2 Q' ]: ]
[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font]9 D4 r. }+ z0 A
[font=宋体]第十二条
4 W9 v( R" }( \6 h中层管理人员贯彻指示的要求：[/font]
+ ~" y6 A" V6 {; t) k[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font]( D: O, Q. l$ |
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font]
8 ~& W' u ]0 |2 [6 ?1 Q2 }0 d[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font]/ H( J9 ?0 `8 Q1 y9 ^2 F6 P
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font]1 w% x: G( \! ?) y+ ~% c$ A( k) |( x+ z
[font=宋体]第十三条+ \% x3 S* M. h r
中层管理人员人际关系的处理要求：[/font]6 q7 \3 o0 Z8 w, a" W! K' S
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font]
9 h* I7 T* {. o/ H# ?' Q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font]
$ f2 a) u' j$ o4 ^! ^[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font]
/ E. X. x8 \1 V! [ r* c! m[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font]
8 H2 I$ q7 t" K: ]" C3 e[font=宋体]第十四条
; {% R4 A; j5 {; {9 U中层管理人员接见下属的要求如下：[/font]
/ o4 C3 d$ }7 J) D& r. y- d[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font]
. B( Y$ J% u; J9 g3 W* Y$ `. Z[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font]
/ Y; N' q# F- y1 j0 I[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font]- V T& k9 k$ T. c6 I* j( j
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font]% s2 }6 c8 x4 c. E$ S4 y
[font=宋体]第十五条 0 K8 S3 H/ _ ~# F
中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font]8 d% z# u2 P/ x8 g: }' U, x9 X9 f, O, D
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font]
" V7 K) V2 U/ U[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font]
) C v. @4 V& G6 A4 g/ B4 f2 y( X[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font]
. S6 V; \5 w3 w, s3 D1 y4 W6 F[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font]
% s* O+ \2 E+ u! x0 f( Q6 s% p[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font]
& ^8 X4 A" y+ ^) F$ v$ D, z. n* X[font=宋体]第十六条
. y/ d Q. c% X7 i" Y中层管理人员配置人力时应注意：[/font]; t7 ^; j+ @' ~" t% S
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font]
2 f" S0 G5 v# t' K A[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font]0 G+ g# X( j. y4 H. p
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font]
/ Q" M' L4 j: S6 L p[font=宋体]第十七条9 m' M9 n4 o% k" Q9 y- L
中层管理人员对待下属时应注意：[/font]/ U: d2 J% d7 u
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font]5 T$ }& G# _5 p. V
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font]
! u9 B; @. G$ g. r" l2 X[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font]$ N% d" Y+ V( D1 q$ @
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font]4 F3 r. w# @9 g1 Z
[font=宋体]第十八条
( H& n5 n6 H# ]& l! d( M中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font]( _- W; F, W! U7 x: ?3 z
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font]8 z8 X" U1 d/ D: L2 S
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] ~- a2 ~8 c: C+ X2 {! z, A
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font]
0 e# t/ A- A: g- o: X) \[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font]8 ], h. @2 w$ L. q) B
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font]; d( m3 C! O- V0 q i
[font=宋体]第十九条0 l! Y3 F7 X6 M$ d7 o
中层管理人员批评下属时应注意：[/font]
9 F5 d: T; n) [) j5 p5 b: P[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font]2 a3 f# ?: Q+ y
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font]
6 y3 e* u* N1 y[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font]
; I- `) V% O. s[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font]
' @* f, q9 W: a6 v2 R( Y' c: L[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font]. b. q8 _. x1 @, b2 G
[font=宋体]第二十条% a' K0 J# N) ?
中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font]
- z% d: C+ G) o- ~[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font]
. G6 Y- K1 Q: R q* ^[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font]
# ]5 _) U& ^3 N% \: J[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font]; Y8 m" f; d* b4 D `3 s
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font]
2 B: d! ?! p6 d7 w/ X[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font]; s6 x1 s$ O% C* d% Y' m6 C! }
[align=center][font=宋体]第三章
* Z* m% }& J3 v4 \- N基层管理人员培训[/font][/align]+ \2 Z& t* S9 ?: Q3 h1 S
[font=宋体]第二十一条; `8 ~0 I: A* B- X+ A! d! Z& P
基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font]
9 x; U$ `& e+ r1 I2 ]* N[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font]
, W1 Z6 H+ k# C[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font]+ J" w; o, z" ?. Y3 j% [
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font]( r Z& N3 W- a$ l$ r. J
[font=宋体]第二十二条! }( ~; C' q' D3 w6 ^4 Y' [
基层管理人员的基本责任有：[/font]6 _- c8 i( ~, n+ q# v# S( V
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font]5 b9 u- I2 ]9 h/ @; s/ G
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font]
! W; O+ X" R$ P+ I8 I[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font]
: _' b% ?* [ b- b" {[font=宋体]第二十三条! D# p3 r- U3 f) n% _& G/ M& Y! B
基层管理人员的教育培训职责有：[/font]
# n/ b- N) l# Z. L7 }. M" i[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font]" J0 O/ e3 ?- T/ P
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font]' j' {3 U& M( A
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font]
% O S; w! f; y( h[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font]
Q' e1 i6 I1 h; {8 b& K- b; f& C[font=宋体]第二十四条
5 p( Q2 B2 |+ A4 _# x: b% z基层管理人员处理人际关系应注意：[/font]
9 n; ?4 |- _/ x[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font]. T9 k, d* O% Z' Y
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font]
6 {9 ]2 ^+ c& E/ H# y0 n7 K% I6 h[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font]
8 D. g7 q0 i/ H% ]3 S4 S) y[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font]
' G2 X B" m( l: ^[font=宋体]第二十五条
4 _/ {0 u; z9 L+ L0 `$ _基层管理人员必须具备的能力有：[/font]
6 e3 }4 M+ A T9 d1 j( t[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font]- R# G( p" y- i9 C
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font]& @! s, B$ G4 M3 _9 J
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font]
6 k& d) s0 }$ t% r0 y0 E( `[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font]
5 [0 b% n7 k0 m/ E0 n5 ~3 y[font=宋体]第二十六条' s9 v9 i' S/ ?
基层管理人员教育培训的种类：[/font]3 {+ j/ _4 u) u9 p y. d
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font]9 Y$ m: @1 D0 j5 m1 w" Z/ {% t; h
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font]
. i9 R( ]/ O+ L/ p[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font]+ @% x0 H# [4 Y9 l
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font]
9 l( `1 ~. a9 P+ }[font=宋体]第二十七条
+ u3 ^ }% n/ x3 a# W考核管理基层人员教育培训应注意：[/font]) v' O+ f. D! {0 O
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font]
1 x7 n* k( v/ P8 Q1 J% A[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font]$ z2 h% O2 d# s. q$ e
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font]
4 z3 j, b4 Z: a3 d) j[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font]) \, [2 d0 ~; z7 L/ W M
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font], F. o* }& O+ _% h3 O2 \: t
[font=宋体]第二十八条/ v' v+ p$ j* W$ z9 p# u) N/ Y+ ~
高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font]
, C2 x+ z: ^3 k3 I& u+ C[align=center][font=宋体]第四章
6 a/ y4 ~, R1 D/ o' t0 @8 M附则[/font][/align]
" t) i1 t. J1 j7 M7 r& a! Y! V5 d[font=宋体]第二十九条) r, y; s1 Y& ]" f6 q
凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font] |
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发表于 2008-7-14 16:05:00
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