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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align]" d; L$ h# o, Z, q
[align=center][font=宋体]第一章. D, O! x+ U3 t9 U0 q, e
高层管理工科员培训[/font][/align]3 I) ?7 c1 n/ o$ Y1 h4 ^2 S
[font=宋体]第一条9 e& {3 \9 ?& B' Y1 m* i0 y
凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font]( |4 D9 } ], w X' F
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font]3 a9 b1 a8 l6 z0 H
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font]8 T% t2 H3 D( l4 e6 J/ G4 f
[font=宋体]第二条
+ a0 X4 Y7 l, X1 `% r& R凡高层管理人员应具有下列意识：[/font]0 b( T+ ~. ?7 Y
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font]! O: [6 Y9 Z- F$ N8 r; r
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font]
/ d% x z3 d6 Q$ l3 ^& K[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font]
5 J( [0 ?$ K" c7 g[font=宋体]第三条# B2 C/ }- Q( n2 n) [
每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font]) @+ O. W9 h! T
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font]
6 n% G' _$ E$ ^4 o3 Y$ V- }* P[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font]
' o! K" G1 J/ i[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font]
6 N- @+ c' C6 K* B; G[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font]" F+ D7 K5 Y& L& r; \4 P
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font]8 ?! t' r7 `4 l
[font=宋体]第四条3 d- @4 P9 ?5 ^6 Z! Z$ j+ W
凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font]
! X) g7 ^5 P S6 M+ K! I[font=宋体]第五条
6 L* o$ D# R9 K高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font]9 L% v0 z1 d. i+ H: [, \( N9 I
[font=宋体]第六条
, c$ A! J% N `; C# {: G/ |营销研究的基本步骤是：[/font]
& g& j* m0 w0 p- k5 O4 W+ ][font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font]& t' i i1 d) T4 |: \6 T; j
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font]
: Y3 H) x- r+ h8 y7 _7 X[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font]! S4 D- t/ }/ e) w, }1 x8 m
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font]
. E% O+ }+ d5 {; Y[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font]
; a" ~) q( e3 I4 V% `- N[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font]% e) Y8 { I3 ^% U
[align=center][font=宋体]第二章
* ~# f7 |+ U+ G; J+ [+ e中层管理人员培训[/font][/align]
* F9 z0 t' h! N2 x6 P: z% ^$ P[font=宋体]第七条
% {6 J+ |. o( w- @; `对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font]
4 Z" S$ D! p3 D& e' e[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font]
8 r& T4 D+ B$ `5 I5 x[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font]
) d5 s+ h9 o0 P" R[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font]) X3 e( c2 B4 |9 W: H0 Y
[font=宋体]第八条
5 D" G4 ]. m% u: [" K/ S凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font]
& q3 H# p) e8 i! M9 V[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font]8 y4 I$ Q6 v+ X* J5 U( d5 J* A
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font]1 {9 h0 Q# C" D( @9 M2 e7 x% v! _
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font]
5 W8 @7 n; }9 a( s[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font]3 e' w$ b: b: F5 U( }; }
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font]( n) K; V* S( }+ p6 y; @
[font=宋体]第九条5 [8 S5 A5 c. P& t( a
中层管理人员应具备以下的条件：[/font]
* h$ R- D! T2 t: q+ U8 f[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font]
' j; h* n2 n& _3 `[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font]. _* R% p/ b. _8 a% z; W7 z$ Y
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font]
6 K# w. f; H" n[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font]
7 c9 x1 c i5 _+ a7 ^6 \[font=宋体]第十条) M% T: @( Q, t% }* g
中层管理人员应具备以下能力：[/font]; M B! A( g# x( [4 P7 c7 o
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font]
- q6 Y: o7 B4 e[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font]2 W) B) \. |9 s5 c
[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font]2 w; A7 M' D7 b) C! w
[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font]
6 G8 u1 \- u8 d[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font]+ M3 y0 p9 ?5 l
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font], h; A3 n! d; i3 ]
[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font]. n6 p7 P c5 ^& S: u
[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font]! G: `. m# H0 t |+ A, S
[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font]
8 O- e. l' {' S+ j0 h2 b6 X, G[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font]9 e, C3 E# P, s9 Y$ W, O3 z1 w3 Y
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font]7 _% Y* ^1 h9 P4 b: o
[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font]/ T: ~" h3 ?$ {3 ]* y" T) [
[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font]& i( H0 T4 _- x/ [3 h
[font=宋体]第十一条
% L& D, Z, a( z, H9 u4 Z$ V中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font]7 ]( D+ h4 p; x
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font]
, J1 U" P; s# \: ^1 D( K[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font]# |) |+ p0 s; y' Q! N
[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font]
6 G2 U( t J2 I: V[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font]! ?, y" T) U. ~0 k, I/ E# p7 {8 r
[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font]
2 r, E |* S/ B, y9 r) y[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font]7 ^; `+ J9 W9 s& i3 P$ B' p
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font]
+ g, Q: w, ^. {' c) [3 y; O[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font]7 C8 d; U4 ?0 t) G- Z
[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font]
1 ]& m/ C4 V: @# B- b4 o" p[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font]% x$ k+ w# U5 Q8 ?' L$ Y
[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font]( V$ {7 m8 {9 i$ U
[font=宋体]第十二条
2 u3 }6 Y2 u f中层管理人员贯彻指示的要求：[/font]
2 O2 O( ]( N# \3 I# w[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font]5 g* F4 C- x7 G9 p7 Y/ D
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font]* F! Q0 d& n1 ^
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font]( @+ w$ L; U+ A+ B* r9 X
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font]
( S, P+ f% [2 M3 ` E! H[font=宋体]第十三条
3 O7 Q1 Q# t. @" o2 k e& q v中层管理人员人际关系的处理要求：[/font]
. K% g% w0 j( ^/ ~3 k[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font]
6 K/ |; l F# r! D3 i( P% \( P[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font]9 Y8 a5 c5 ] {7 M- _
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font]+ f& A7 X( L( l5 k, }- d, K* U5 |
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font]
9 u6 z: K! A. Z* m[font=宋体]第十四条0 A- N0 W" s* i& u0 X" \/ p4 ?8 l1 u
中层管理人员接见下属的要求如下：[/font]
3 G2 e! Q4 Q0 ]) K, F" j: Y- ]* L[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font]
) a; v) y# z& ]2 r, A[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font]' Z, O( ~! Y7 N* C) V
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font]& k6 W* q- t6 W% S% \7 `" u
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font]
4 \- ^9 [7 F/ G0 k! S* P[font=宋体]第十五条
1 ^5 \9 o/ h8 V- K9 Y. ` `! `0 f6 w中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font]3 S" c* e- d1 G& J6 [. T3 \
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font]- T1 M$ p! `0 Y7 i3 {) ?4 S. w6 ]
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font]+ \8 V) k2 D. E% j, ~0 n) E( {1 `( ?9 J
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font]
! T7 }1 S# |! M1 K) O$ X3 ][font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font]
q/ ]. H9 d7 I! @- \$ ^[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font]
/ O' j( v$ m4 `& Q f$ K: ~[font=宋体]第十六条+ G! Q8 g# R" X
中层管理人员配置人力时应注意：[/font]
' m6 q7 d) C) n2 y' I% t' U% M; u[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font]
8 X6 M! s# l. n5 _3 y& @* k[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font]2 p7 {& W3 G( K8 r" {. u+ ^
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font]; _! A/ a9 M' _2 ^0 L" s7 J
[font=宋体]第十七条
& ~6 D; I5 n, Y: i' c& _# i中层管理人员对待下属时应注意：[/font]/ z3 A1 ]* {1 s$ R4 @: e8 |8 [) ^
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] G3 ?) P5 B3 e3 j; T6 ]
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] I0 r8 X. L$ K% \* @
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font]& S' j% D7 n3 h: ]2 F7 H8 \5 o
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font]$ e2 {7 L$ M( _# X* R1 t
[font=宋体]第十八条, @3 `% _; x" G/ O+ F" f5 ^
中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font]5 b; ?2 K6 Z' n7 W2 |7 }
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font]
, k8 C& c _9 O0 u[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font]* ]" b+ ~. s1 u$ I' u* r
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font]3 h/ K5 w( |7 C* `, L1 `* E
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font]
' S* |! B9 X( n! v5 x[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font]# Z7 ~& Q7 n$ E( h+ y1 V! @
[font=宋体]第十九条3 \. g' ^: w1 z8 p
中层管理人员批评下属时应注意：[/font]
- {2 p! u( j' @( q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font]& V9 m/ B) j c3 t5 n
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font]/ K" G0 U! i4 K* A+ h$ i5 N
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font], w `" T4 @9 H- N; A5 [
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font]- l2 L6 M8 j, V1 d& I. |
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font]( N6 ?4 P2 F5 ]
[font=宋体]第二十条" f) i: H: f- w' n
中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font]
! e. z5 p* w7 Z3 R1 T ~. |8 Q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font]
+ z4 L" Q& W. U! ~[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font]# x5 ~8 p% T& Y' g; m' {+ \
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font]
- v* b& y o, w [% O" m[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font]
! z. }$ Q0 U) M: y8 W- n. `[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font]
& c" [3 z, Z( s- q[align=center][font=宋体]第三章. F" ^- O& a' r' Y9 O. H
基层管理人员培训[/font][/align]
9 V2 G. ]6 b. w! U f9 z( q[font=宋体]第二十一条' m e, H; n" e) ^# I A8 |
基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font]
( c* g: S8 @+ x n[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font]
$ G6 n! s6 k3 N* f. o2 c[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] m5 v: }; L5 V) t5 ]
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font]
* s) V ^, R6 j" r[font=宋体]第二十二条1 c0 v2 E# N" B7 \3 {$ p7 _
基层管理人员的基本责任有：[/font]
& T9 p& C F, Y1 r4 ?+ t[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font]" U4 ]0 c9 }* R8 J' u1 k
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font]0 i) n) Q, f" S; d) Q
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font], f& ?2 O8 w/ y& Y
[font=宋体]第二十三条
6 G5 Z$ G4 @2 v! n3 x) t9 @基层管理人员的教育培训职责有：[/font]8 N' v- f+ f5 U5 ?+ T" T
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font]4 @2 e$ J& j* ^( g
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font]
; z q, R+ p, H( R9 Q: n[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font]5 Q' k/ \+ C9 f, G# i8 m
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font]
" ^, W0 N& N1 L* f- C0 @. P[font=宋体]第二十四条
* k" I5 x2 c7 }# d基层管理人员处理人际关系应注意：[/font]
" U, A4 l" R8 Q# w[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font]& b* F A% R, I: R" y3 E% d
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font]2 ~3 K; d! e) B2 r
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font]! b0 G/ F5 h6 S/ P, K
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font]* ~: x9 _1 v2 }$ p
[font=宋体]第二十五条
1 n+ A0 E) G4 Z' n) u基层管理人员必须具备的能力有：[/font]* X* v! X( s, r2 N! W3 M
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font]
+ N% B2 b- v4 ~6 P: U! S& V[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font]
. G' {" `+ H, u% q[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font]
( j" v- ^; S8 L, a, ~6 p[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font]6 g# n, |( t9 w4 G2 O: f
[font=宋体]第二十六条
% Z) D6 R& O) o2 \! y( f基层管理人员教育培训的种类：[/font]6 H3 y3 o- I! X% ?+ ^ R1 @
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font]9 r, V' l5 |$ [! _
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font]) C: E {: ^- W+ _% s/ [" P. p
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font]
- T& k8 o! T, ]+ t9 y( n, z[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font], O/ F. b& [ C$ w1 n1 Z* x* w! j
[font=宋体]第二十七条: t. O: l) s# W1 f
考核管理基层人员教育培训应注意：[/font]
, ~* z' y* f" y. S. }: z" a[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font]
- v! h1 M3 s: c" Q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font]* U5 f, x6 K$ f: L# S1 K
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font]
4 m5 R+ v+ g, l. B0 g[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font]) y/ a5 H& a' B
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font]
2 e7 o- V3 \" U9 _9 `[font=宋体]第二十八条
) `% W/ A0 ?+ `1 @ }0 S4 z高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font]
, u% _/ s2 p, P4 {+ H7 D[align=center][font=宋体]第四章0 p. W. N: B2 N+ @1 `
附则[/font][/align]4 \0 ] L4 P% Z: I! X
[font=宋体]第二十九条
" n! I% c. T" W1 S% S凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font] |
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发表于 2008-7-14 16:05:00
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