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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align]
9 n% @1 C" g% O[align=center][font=宋体]第一章
& d) P% Y1 q8 Z& t0 z高层管理工科员培训[/font][/align]2 I( D0 Q$ ~; E
[font=宋体]第一条
; \5 c- ?1 B! Q凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font]
! j/ w/ U4 e* \) S9 |, ~[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font]# k( L9 c4 }5 y& B/ Y4 d4 |
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font]
. P# @9 k2 K5 d" H$ }[font=宋体]第二条: [# G: z# O( o% B
凡高层管理人员应具有下列意识：[/font]7 B1 Z+ o5 D# P" j
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font]7 C$ A$ V0 o5 V2 Q* S: K! {
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font]% U. q; o7 x" i! ~& L
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font]
% X, T' |: C5 N/ r P* |[font=宋体]第三条2 v5 {4 ], P" Z* x% v
每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font]
4 h; J( [: ?0 D8 K6 d; f[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font]
' M" |9 J2 E3 M1 E! A8 i3 [% q9 @[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font]
# W! R! b2 ^* l( n! L+ W[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font]+ h. P6 M, x$ ?& f- P
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font]! A# U4 b- u- I6 Z$ C
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font]
8 Q" `1 m T- [6 h[font=宋体]第四条( y3 p' j% ?. r1 `$ W! i3 C U
凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font]& S1 h" ?, a$ M/ L
[font=宋体]第五条
8 R/ q. `* v- \高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font]
$ A. a6 l' P9 k4 j% Y! _[font=宋体]第六条
4 w4 D: g |/ f) \9 |0 q& a营销研究的基本步骤是：[/font]
2 F/ N% L/ _! ][font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font]
' |8 z! d' C' l. h[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font]
/ O5 V# O+ N9 r+ G[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font]
' L) f7 @4 P, F+ l5 e2 ^[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font]$ w( l3 q. @0 e2 h3 D
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font]% [: R$ l9 l7 _9 O9 p
[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font]
, K2 m& g1 l R3 w2 J# l- h1 j; P# V[align=center][font=宋体]第二章4 B& u" [# S6 K2 {) {$ Y! A
中层管理人员培训[/font][/align]
! }& g, w. @3 k3 b1 ]4 K[font=宋体]第七条
! L( k0 r2 f: q$ Y w* ?对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font]
! Z8 L7 C6 A/ l& E( L6 |[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font]
) i% F/ @0 M3 p5 J& z6 s: o+ J[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font]$ h7 G( Y5 {8 Z6 D J: i9 ?: U8 }% I: ^
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font]6 a! T7 b- [5 n8 s# Z5 o) f2 a) P
[font=宋体]第八条
: m* F4 O6 Z3 ?! f3 R凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font]! q) v4 G8 H* f
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font]" L0 M0 g n( I/ {
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font]
+ s! m# v0 r5 P* S[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font]
) A/ x1 \2 o2 q0 ?[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font]
! k5 X0 ]/ d h[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font]
! A- ^2 X) d8 U8 E# `[font=宋体]第九条# Y) B+ t2 C3 m) M* B
中层管理人员应具备以下的条件：[/font]
1 {4 z( x1 R9 C3 M% P: J[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font]' u" j+ Q7 j. E1 x& L! G' X
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font]6 }# q' z9 \2 I
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font]
" o/ `1 s% e5 l0 {8 y% x[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font]
& g4 [3 M+ R4 D[font=宋体]第十条7 C; m4 B0 ~9 v" l
中层管理人员应具备以下能力：[/font]' u8 E0 \% h6 [. a( z; D. M
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font]
" C$ r2 O$ y7 B4 s& u- A& z0 A. c) O[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font]
3 C ], ^0 Q9 B[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font]3 S, N/ X- a* s% Z# D: A8 V& N! x
[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font]
/ Z, Q1 z3 e% @& z9 ^[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font]5 V: O% w' K' n+ m8 q+ y& L
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font]
( t; t0 b. N8 ^[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font]
- B. n/ [$ H% `* s/ A' X[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font]2 M6 i+ q* d- |0 F3 q, a/ `
[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font]/ G, y8 u' d3 @8 Q; Y
[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font]3 B% ^9 f+ A* W0 X/ E) N' ^
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font], R( s3 [4 Z j
[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font]
" ^( u8 M! l% b* v[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font]
" ^8 H6 L) F" m% C- ~5 B[font=宋体]第十一条8 J7 t4 f& b3 F2 C& X
中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font]
& f& L4 A5 T' a' y8 h[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font]* A8 L, l6 v3 q3 a8 [
[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font]
7 V/ c' z) Q2 L$ B0 x1 j8 V! Q" p[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font]
9 b$ d+ I9 n) ^[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font]
* [& s! c' U, A) `/ s[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font]+ |+ O$ Z8 O1 n) A3 l
[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font]
( Y: Q1 i) s/ A2 _7 N[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font]
* W. H3 Q; A/ H[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font]
2 ]6 ?; W6 b0 K[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font]
3 H a# x" n- H3 j4 O1 \9 s2 N[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font]
) Y @; b4 @- r3 U8 p! X5 V[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font]) T7 Q+ ~: A% U
[font=宋体]第十二条
( r1 f9 |0 S# U: e; r! M2 w2 v中层管理人员贯彻指示的要求：[/font]
" o# T0 m" t1 o, Y, G- I& b[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font]
4 V- @& s" S) P. v [[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font]
/ x0 t, M3 W$ g( A* a4 }[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font]
! v+ ]2 Y" G6 M' ][font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font]( L# f7 t0 G$ T* ^
[font=宋体]第十三条
n: _. R. g' b$ R- D$ y9 l4 v中层管理人员人际关系的处理要求：[/font]& j5 G k9 I' R; M& ?7 T8 S& r
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font]' P4 ?& U2 D6 w3 _; |% P* k5 Q
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font]& ?; u/ n6 ~6 w3 B; A$ }
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font]
. ~1 ?! [" W4 }6 U6 S[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font]
: j" ~, k: S. R/ J/ r" q+ v[font=宋体]第十四条
& [0 B& a: `& d; q; d* h中层管理人员接见下属的要求如下：[/font]
: ~, U1 m" W( ][font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font]
; u4 w& D/ A* L! g/ I; m# ~. i[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font]; n! g; v( X. {& i
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font]- H/ a& H: Z: c2 O8 i+ J, n
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font]
* V J6 M7 g2 s! D& Z E- g" U& Z$ P[font=宋体]第十五条 " X0 F8 K! I0 F. L8 B
中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font]' h1 x* v9 b9 |! k1 h
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font]8 n% d* j1 B- R ] K2 T
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font]& p& o6 }& m- N, [
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font]
2 N7 n6 j% V9 h' q* w, R" e) m4 }[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font]
) ?7 T6 r* p' @* L9 [) S[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font]+ v% M: `1 F/ c) `% j& k' n, _
[font=宋体]第十六条4 X; l$ t8 m/ a
中层管理人员配置人力时应注意：[/font]
; Y' u, |5 L# _, q# r* N* f; L! x[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font]5 P. u, `# V0 {& f% I; \
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font]; m$ b3 X7 @6 ?$ \
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font]
6 X! q k" i& D D[font=宋体]第十七条
0 A& ?1 L2 H9 m0 @! B5 j* }中层管理人员对待下属时应注意：[/font]
0 u1 E# ^/ L, T9 ~5 F[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font]" B2 z6 H- a. | J1 c9 ?
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font]
5 L D/ ], n! b[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font]! v; E" i- ?+ F. M8 p) i j
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font]
! r3 d' N+ O1 f[font=宋体]第十八条
( m2 v7 T, C6 O. ~! u6 h中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font]/ {% W- w: T* q% a
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font]4 {5 I; }- m& ]% a9 S) N) H2 A; s
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font]3 E4 z; W9 S0 B8 b
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font]' U, H! K0 G g" e: L
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font]( ~5 [8 P0 t+ U! X) l
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font]0 L( l3 O# U& A
[font=宋体]第十九条 k7 ]5 \7 q/ L$ L# v
中层管理人员批评下属时应注意：[/font]- L9 ]9 I+ [& |$ S
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font]
( \- g5 g6 l) @) S( q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font]0 G0 B- G3 d$ x9 ]
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font]
% ?3 S) b! P d* h[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font]
* y: \7 R( h, j0 Q8 ~- Z[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font]8 s) s( b& E; i4 T, Q( J1 N
[font=宋体]第二十条! H0 p6 F' x7 b, w1 y; B2 Y
中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font]
) n' D+ V3 t- R, t0 Y[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font]
- M& V9 C; m+ [' H$ G# p[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font]" b3 I3 w; l# r
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font]
2 I) I3 I# Q, h2 m" ~' }[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font]4 S) ]4 y' D! r
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font]
4 l' G0 x4 E4 G5 e7 _: y; B[align=center][font=宋体]第三章9 Y: @' }: y0 {! U9 j5 I
基层管理人员培训[/font][/align]
3 U, {. t$ \( |0 H- l! R& p' ^0 E[font=宋体]第二十一条2 S) q$ w) I3 }; \1 P
基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font]
3 g3 L3 W6 |" A6 A5 V# u[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font]4 {* ?5 {& T. _7 h; g# ]; _8 j
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font]
0 o$ Q N% \" O+ k[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font]
% b: O# ]" h- [5 H* O[font=宋体]第二十二条
& H. }+ B, \( e" R/ x% x+ n基层管理人员的基本责任有：[/font]
6 K/ l6 _( Q3 D m0 {! A! {[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font]
3 J& Q/ p: A5 J% B T9 H. G" _* \" a[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font]; L4 ]4 x9 E, |' q) x2 N6 F
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font]0 P2 e! G4 u( _; z
[font=宋体]第二十三条. n2 _, c s2 O- J5 u
基层管理人员的教育培训职责有：[/font]
9 s, A. b+ f- V5 K n1 O: m[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font]" u9 g6 b" B: k( n/ R- J* ?
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font]
1 _: j) b8 S0 s% g[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font]/ w3 n c1 @# l9 V( F/ d! i2 M' t
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font]) O7 O! m- i! y4 e& S# {3 y
[font=宋体]第二十四条1 Z. Z2 M( p5 Y$ I% N, K1 n
基层管理人员处理人际关系应注意：[/font]
, k: T7 h0 L A[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font]
1 B" I s2 ^" K" T& |- P$ Y0 d- l[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font]
# R. `- q3 ]! w2 Y+ F' U8 B X[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font]6 h$ P9 } K& g9 }1 b
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font]3 G& x% E" b' |% S
[font=宋体]第二十五条
3 Z$ t1 q. ^" E9 Z3 |6 X基层管理人员必须具备的能力有：[/font]4 j$ x/ f, @8 Q5 {# _
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font]$ F7 w/ a; [- d6 h2 h& x
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font]- o3 }& _- E: F, N# e& \
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font]
+ H3 a; V+ H: q0 ], C[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font]/ r0 I: C& t5 g2 R6 }# p; t5 y
[font=宋体]第二十六条
. f6 b' F& {; j& k; H基层管理人员教育培训的种类：[/font]: s. _$ g% h$ M0 L3 C
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font]
7 I2 v7 ]2 u& [1 {3 A; {[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font]
6 H! z0 W+ c: K* w8 b! a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font]
, y( F5 H' F! L- N) `[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font]
4 \4 @4 n* v+ c[font=宋体]第二十七条' {& u2 g9 e8 {$ s% y+ m0 H7 I
考核管理基层人员教育培训应注意：[/font]
, P, U0 {! d. X) W5 [8 b/ b2 p[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font]
$ f& \% y H8 O/ }[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font]
; N$ c4 B4 h: a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font]5 X( L$ L" Z% A
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font]
' i% \7 A; b" E# `# ] N[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font]7 J* W7 y9 R4 E% j0 z2 j0 e( g# e6 d
[font=宋体]第二十八条* a* h& n' k Z
高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font]
1 \1 [+ Q8 O: k2 y[align=center][font=宋体]第四章# y$ X8 [! N2 P/ z- W3 c2 S' D
附则[/font][/align]
* V9 B& h2 F. ]" y, X- `& K. B8 [1 j[font=宋体]第二十九条7 O- y- F# }8 C+ ?& |+ X( `
凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font] |
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发表于 2008-7-14 16:05:00
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