综合管理人员培训资料

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] [align=center][font=宋体]第一章 5 x3 p$ @, N/ U* n8 p3 j( \% g3 A. _) [高层管理工科员培训[/font][/align] ) F% d: _9 D* }$ y' W& H[font=宋体]第一条 凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] ; J# M! m9 X( s9 B[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] ! E7 b( {0 f+ m[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] / x5 d( I o# j$ d3 a[font=宋体]第二条 凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] ! l( F8 w; U T$ `5 L( h[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] 8 Q8 u! X6 B+ U0 @9 z[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] $ P% Y( Q2 C ?8 b[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] . S% n! W9 R. N5 W; v2 r[font=宋体]第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] 9 v& g) E: P! ^$ h3 R1 ~9 e K[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] 4 C9 e U) p6 r[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] ' o- \% n& Y3 Q8 i1 S/ b) i2 T[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] & Q8 H9 l M) ~' h. F[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] [font=宋体]第四条 ; Z+ F: o1 _$ B0 A b凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] [font=宋体]第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] [font=宋体]第六条 营销研究的基本步骤是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] . Y$ r5 z, t5 [5 f- O[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] " s) B4 p- y; c4 A5 X9 K! W& `; ^[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] [align=center][font=宋体]第二章 中层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] * _9 F7 D0 @8 o' S8 P' }[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] 1 b% s* X2 e' ^/ \8 I7 ]9 B9 ^& H$ H[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] [font=宋体]第八条 5 R1 C( j- P9 B% n- F3 z) x凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] : S! k- s9 T3 a: f- u4 u3 w[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] # M$ n! }( U0 N) v( L( v[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] [font=宋体]第九条 0 u3 `4 y& w7 @4 A! r中层管理人员应具备以下的条件：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] 3 c, L+ }% k T7 t$ i5 [[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] / y/ C4 \/ o: C[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] [font=宋体]第十条 ( Y6 T0 b3 N+ a6 Y1 `中层管理人员应具备以下能力：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] [font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] 8 g- T8 m$ M. @, R. G6 ^3 W2 n[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] 4 ?0 o( {5 A4 j[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] % P [* w7 _3 l9 W. u[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] 5 |) h! Z) D o[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] . t/ `! ?: |2 h6 \& j" ~[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] [font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] [font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] ( X- @: f; S& f[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] ; [3 ?2 `6 B0 S* Q2 a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] [font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] . k2 E" R$ n% b9 f/ W[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] + {9 w7 C% n. V" a5 r1 C[font=宋体]第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] / `. J% J' g, ]$ P[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] [font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] % ]# b, |) U1 K2 X$ W7 P[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] " x1 w) z* e$ z8 v( C9 A6 b2 H) V[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] s$ L5 j8 [( w9 c$ [: O[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] ( ^% r9 y, b; x" y2 `9 h C[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] [font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] [font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] [font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] / |' t8 p) @. h) E, a* K$ O! n% h[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] [font=宋体]第十二条 * i" y: K& x. E( @0 o/ O4 x. u# L中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] ! L* K& k( p& r1 G. n[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] 3 N/ ] J7 ~' B# u* m8 B3 t[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] ( z' E; p4 U6 @( ~: c, O[font=宋体]第十三条 % e3 I8 V, X+ G+ `% p1 [中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] 4 v( r0 m+ c: l$ _# X[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] 7 n3 e' w* X' J" Q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] 3 _; C! ^$ P( g% a, P[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] [font=宋体]第十四条 % B1 g. d* D: N' F中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] * r2 d7 K- Z) u' }/ F C[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] 8 N' {+ k- J& F; f x6 T. T$ m[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] . h2 Q, q9 H0 b$ m! A7 l1 T[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] [font=宋体]第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] - u, ~( v1 l! a; P* {[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] [font=宋体]第十六条 ' T5 M9 H0 `4 W8 P g9 [中层管理人员配置人力时应注意：[/font] # l7 ?) `! d" s) b! W3 V8 }[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] $ O- H# y Q8 _) H7 [- M[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] ; Q# O3 i) w( L- X9 X" a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] [font=宋体]第十七条 * s/ e# R; `: l6 S9 k中层管理人员对待下属时应注意：[/font] : E1 a' E7 J0 ^3 V[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] # e; g! P2 f- W# |! U4 a3 h9 [[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] ' U3 w3 p# s6 ] [. z/ i5 X6 y[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] [font=宋体]第十八条 " v* R5 J7 | z中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] 4 ]# W1 q T) K( q% e5 b* N[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] [font=宋体]第十九条 7 F) g7 }; o3 t7 Q" P) A- W中层管理人员批评下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] - y q: X @! W/ N7 S8 ^[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] * s' Z3 g* t& S! w' [[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] 2 |) D& T2 n' t* b& H" k[font=宋体]第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] ) K6 d1 \* K% Z& r, c[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] 2 _" z& @- u7 e3 ~4 v# ~7 L: n[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] 1 ]1 g2 h6 D5 x/ t[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] 9 C9 x8 x" }2 X( }8 G9 C[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] [align=center][font=宋体]第三章 基层管理人员培训[/font][/align] 9 ?" A$ v1 o* y% G5 w* Q, j# O[font=宋体]第二十一条 基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] 3 B/ A# J0 F( p: r% B[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] ( _. G$ b b1 r0 q* \/ s0 I[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] [font=宋体]第二十二条 - _$ b" D h2 G' ]基层管理人员的基本责任有：[/font] # z1 H) j9 N% Z[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] ' G& u3 E, y; M[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] ( ], \' }" n- M, ~. Y& F[font=宋体]第二十三条 ' \3 X: h2 @" u o基层管理人员的教育培训职责有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] & m0 Y3 ^' u1 v& u; O' G[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] [font=宋体]第二十四条 * }) U. E: l" Y基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] / u/ r7 w2 h' H0 Q4 J6 J( @. u[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] 7 b5 C3 o1 G. D S; ~" @[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] [font=宋体]第二十五条 ( @2 |; G: U1 G% Q" a基层管理人员必须具备的能力有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] 9 z' w& J* a9 W% i4 |& m- S; v[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] : S2 H2 L" ?9 t: Y1 \( J9 m# [[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] [font=宋体]第二十六条 . K: L4 P( z% L. Y% b基层管理人员教育培训的种类：[/font] 5 f0 ^& N3 h* l2 E& @) R# b[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] ( _% `- Z% h! Q& T7 d0 t! d# ?9 b7 G[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] [font=宋体]第二十七条 考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] ( k1 \" V( e# g( A: s% e, x& y9 r[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] 3 e5 r$ K; ~* ]1 ?7 ^0 z! m[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] " W; A& T, w' |4 F* f0 D[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] 1 n" C: z: b1 n. Q2 D[font=宋体]第二十八条 # p: @# E2 L0 g$ O# {5 }- n高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] , S; ]) a$ w% d- n# o[align=center][font=宋体]第四章 * d/ y7 L/ E2 K& N/ r4 ]附则[/font][/align] [font=宋体]第二十九条 + A" D2 U; b& J. Z9 M凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

xiongxionghao

楼主辛苦了

majifirst

太笼统了

lf115

不错！！！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

粽粽

不错的,谢谢分享.