综合管理人员培训资料

liulei0927

[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] ( `6 S& R! h" o+ [/ H" G% _& p[align=center][font=宋体]第一章 6 [" A, U- ]" c' {$ G) P2 I7 _高层管理工科员培训[/font][/align] 2 r/ f% q, E8 v Z[font=宋体]第一条 6 e; [' \* h: i9 O- Q凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] 9 s) m, T, D1 ?* D6 B/ @[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] 5 \; I3 A# V& P8 y+ a[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] [font=宋体]第二条 凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] 1 _+ X6 l3 F7 P T( I1 r- V[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] [font=宋体]第三条 9 \" P: L8 c; W, k3 G每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] * p$ r! }1 y( M Y" ~, g( f/ {[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] 7 I4 Q% U! e* e7 z- s% i) r[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] % A2 K7 q; k2 N[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] [font=宋体]第四条 1 L2 Z0 w+ i4 F, G0 P1 Y# Q凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] + j: e0 U3 r; y, K5 V! l+ s[font=宋体]第五条 ' R- T% N2 e/ `0 s高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] : v% ~4 |; a u! V[font=宋体]第六条 8 F3 X, }8 Y3 C- a* ]4 c! Y营销研究的基本步骤是：[/font] % C9 C4 W; z2 J- A! z7 @[font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] # {0 M4 Q, P6 ?4 k[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] " @/ H2 y# r0 S, ^( n[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] % ]& w* N+ `& h4 J[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] [font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] [align=center][font=宋体]第二章 ! D: R- u! P; E0 P, A! |( t中层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第七条 9 V( d9 A* l4 |2 q' }对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] / }: s: q8 g- o[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] * t8 J9 }( f* @# S2 I" A[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] [font=宋体]第八条 9 P9 r2 q- [% v凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] 5 `# C6 r; l4 C( ?[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] : |; T8 t! M% \$ }# y[font=宋体]第九条 6 i4 [4 ^) R* E8 m: }中层管理人员应具备以下的条件：[/font] T! q/ ^7 t [ t `/ N; |[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] ; R/ s2 ?/ w; ^( B# b5 b' S[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] , [: q" r0 J! \1 R% {[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] [font=宋体]第十条 . z Y+ z; N: V+ F- C# |2 s; [中层管理人员应具备以下能力：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] [font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] . j6 a/ z% d) O# @5 o& i# L[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] [font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] ' L' O. Y ^6 k$ y8 r: q# w[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] ; H% p% v! X& w! `2 e+ j, M[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] 6 |7 F+ r2 I7 d( A8 l[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] [font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] / b6 M0 B& g- A, e7 T0 `2 T[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] [font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] [font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] [font=宋体]第十一条 - l8 X0 O6 v) l, p- C o" M* o中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] [font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] " _) {* F* b5 U% O) w+ u* F[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] [font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] ' {) T' M2 @0 q/ q. J: l6 N[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] [font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] % U8 Y; V# e# V6 Y, \4 L[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] [font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] [font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] 5 m' Q; I' n7 c' P0 n' P, \[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] ) W9 ~% O3 J7 N I( i( ^: q[font=宋体]第十二条 $ E- r. H+ P! j& E" U8 A中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] 1 N V) B3 p' j$ ^" L2 O[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] + |# x# E) L9 z$ ][font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] 9 N4 j/ r z- `/ ][font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] [font=宋体]第十三条 1 X& p l; c& i* F中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] 0 x5 |& b4 X( {+ l0 d[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] 6 \3 p& z# R; n1 h2 @* y, Z4 Y; @[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] 3 c0 [- c8 ~+ C2 O! G[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] [font=宋体]第十四条 中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] 7 W4 N( u h8 Q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] [font=宋体]第十五条 T: N& t5 K8 M中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] # L$ Z5 K1 x. [[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] [font=宋体]第十六条 中层管理人员配置人力时应注意：[/font] ; @. b A. h8 {+ y0 h3 G[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] e& M% t2 V/ q/ O[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] + F% L+ F. Q o" a2 S# o5 g[font=宋体]第十七条 中层管理人员对待下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] * Z$ x. R0 R' z$ F: H8 \# z[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] 9 x* W( x- F% |' Q0 m# m[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] [font=宋体]第十八条 $ `1 K+ B, Q, u5 N中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] . e+ h( x4 D$ R( f% W[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] # s& Y8 u- D) M. p- ~[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] D2 Q- k# |/ y, B$ V' b[font=宋体]第十九条 中层管理人员批评下属时应注意：[/font] 5 ^# ] l& u8 i" M1 W+ o[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] $ Y- ~* z4 E( @9 z: U# I! z0 ~[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] 0 s& {0 o/ D# ]( |# ]5 \[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] 2 B" o; n- R" ^; N7 y9 k$ w% W/ c: H[font=宋体]第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] ( |7 n& s( m4 m4 L[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] 6 Y; A/ `: `+ e[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] j1 k% I7 K0 R' R[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] % Z' a4 c" U; z& S[align=center][font=宋体]第三章 ) x S7 p: M. u) J基层管理人员培训[/font][/align] 3 R* O% o/ t* m: r[font=宋体]第二十一条 8 l+ D; W1 v' L. ]基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] 1 c+ W" g# R: t& E[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] [font=宋体]第二十二条 6 m3 o# v0 b0 j3 P, o基层管理人员的基本责任有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] 3 U o" T& r3 l[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] % D$ `7 \2 I) z( i[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] [font=宋体]第二十三条 v& Z) H+ E0 n基层管理人员的教育培训职责有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] % Z/ F& W2 D0 }5 f$ g. M8 `0 T[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] [font=宋体]第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] $ d6 S4 J/ ~6 m1 D, y+ U8 J) L! |+ d[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] % e; n! _6 O# H0 A* E( ?# ?2 i[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] $ E* f+ w) s0 P, f- i i6 s[font=宋体]第二十五条 3 _& i$ L3 S% {/ ^- O) z基层管理人员必须具备的能力有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] [font=宋体]第二十六条 $ }" o$ y, \7 B G$ T N基层管理人员教育培训的种类：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] 3 h" e& l4 R9 d3 Y. o8 \' x9 N# a[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] : F6 l+ p5 W6 a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] " r( L( n$ q3 H/ @[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] [font=宋体]第二十七条 4 V& x; Z1 E& O' g9 Y6 o! ?( ?( L考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] 1 H+ ~( I1 G5 R[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] 7 V! o/ N! ~$ D& C[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] E h7 B4 C6 s' F j3 i+ S[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] $ G# p& \7 Y. T7 W% Y8 x[font=宋体]第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] 9 ^4 L) J0 K* |. v( R[align=center][font=宋体]第四章 附则[/font][/align] ) R# E8 M* {# }0 e[font=宋体]第二十九条 * N N& H3 L- A/ t凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

xiongxionghao

楼主辛苦了

majifirst

太笼统了

lf115

不错！！！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

粽粽

不错的,谢谢分享.