综合管理人员培训资料

liulei0927

[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] ' X8 a9 E) ], b- h[align=center][font=宋体]第一章 高层管理工科员培训[/font][/align] [font=宋体]第一条 - j3 F7 H4 O1 g凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] 6 H6 X, L. F/ J9 [; v+ ?" ?+ h0 [6 A[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] . j. V/ [) R$ P) ^ f; H# Y[font=宋体]第二条 凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] / y) |% b K' K[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] 3 P" d; D- Q" L[font=宋体]第三条 1 M* L0 l6 x0 r u `3 r5 K9 a( {2 h0 s每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] ; M; D- Q0 q- z9 U. \3 F[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] 3 q% l; b; H4 O[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] [font=宋体]第四条 ( u' e6 k0 @/ A; b' ?8 ~; b; P凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] [font=宋体]第五条 ! {. B/ d/ s/ ]: n- ?: a高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] [font=宋体]第六条 营销研究的基本步骤是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] 3 q3 e( s- M0 W3 H% C! L& L; N4 L[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] / a6 \7 |1 V$ i6 f[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] : K5 R" S; a( U# u[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] " T; R* n) i3 P- r+ _# r[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] [align=center][font=宋体]第二章 1 o. o9 V% N2 D0 ~8 F中层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] : w5 X, r+ r( a$ l[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] " {9 { u7 s* U! `: ^[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] # y$ f# A, S) b" ^- w. l[font=宋体]第八条 % D9 Y9 f) _) u凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] . ]9 Q. B! x& f( \5 c" R3 d, {% h[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] ( U7 D5 T6 T8 H$ [, b- F[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] - X8 I/ u- v: s0 I" u[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] & B# U4 u# m' M, _. J[font=宋体]第九条 g( v: D; u- C6 I9 n中层管理人员应具备以下的条件：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] 9 P" p2 ~* L4 Z4 Q( _$ p[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] [font=宋体]第十条 3 f% i% E3 Z& y+ o. A$ ^5 s中层管理人员应具备以下能力：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] : i( ^6 z& o0 O E3 ?% _[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] 5 w; i1 F! I0 |4 L% X[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] [font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] [font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] $ s" B8 ~7 U. f1 S& B[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] ' P) I% E$ \9 h4 ^[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] [font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] " @6 V$ {6 {% E/ j: c8 U; b[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] [font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] $ H8 s& q) O* R2 K0 ]% J& {+ p( P[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] [font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] [font=宋体]第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] ( g, b( J, C: Y7 q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] [font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] [font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] ( J; _( v7 a: H6 g- y0 c3 P[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] [font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] ! @, B. b+ \! D( V& c[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] / i4 l! x8 Y8 S( E[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] [font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] [font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] 6 Q7 `2 y4 w4 E5 m[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] ' @: D. r; k, G3 L/ W3 a: F[font=宋体]第十二条 2 e, b8 E- V( O3 K. \中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] + d! z5 a* @" b# D% M6 [, m[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] [font=宋体]第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] ! R- m C& r* R! P[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] & S' h7 a: a% F$ J$ q[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] ( N$ [ A. r) ^ B7 ~/ c+ K+ T[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] & R1 W @7 w" J1 x+ L, p[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] [font=宋体]第十四条 2 Y& n7 c" \+ L7 U$ a中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] - r5 y+ U" x' ~- Y8 G! d! ~2 X[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] ' p7 h0 a- s" W0 E[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] ) a7 X& K( U w8 r[font=宋体]第十五条 / p- j- |! k/ G" S) ^/ q3 p. ~中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] * D, R* S( b' m/ H2 Q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] M! ?- _4 K4 e* w) V[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] 1 }0 B) v( R+ @[font=宋体]第十六条 5 P5 k' q' c6 y" ~" ~( V: `6 ]中层管理人员配置人力时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] % M% L- F# G% i0 Q; X[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] ; v. F, R" I: B/ p" p; `! b" A[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] [font=宋体]第十七条 中层管理人员对待下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] 4 F; J4 A! q& N/ S3 U) R1 g[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] 4 B R/ H7 g+ P. ]8 q[font=宋体]第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] 8 ?. v, F# d4 f8 J% v; U4 K[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] ) x6 @) J1 M3 n1 W* H[font=宋体]第十九条 # V" T3 S9 B8 \- W" U7 e: z中层管理人员批评下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] . M& ~4 u' _4 @- V[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] [font=宋体]第二十条 % Q2 G0 `1 o; \! P p4 b中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] / V* B$ J y: r' B) V, A* P* I9 ]* ?[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] ! r7 _; r6 }& M8 S/ r1 g[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] {2 t6 `6 l8 o. x[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] 7 E2 t" W5 D2 O[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] . o8 k- Z+ E# Y- y5 U, A[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] + C F) F2 g% T' E [/ d- M$ f a[align=center][font=宋体]第三章 4 L! D- ]" J6 ^9 O: H基层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第二十一条 基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] F P+ E" P7 X. {/ k: q2 W J[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] # k$ @# f; ?: K+ ]2 M[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] [font=宋体]第二十二条 5 @9 r' I, N* |1 Q# {3 p基层管理人员的基本责任有：[/font] , u. J3 {. U) z) n[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] 6 A7 Y E. q2 k: Q7 J9 R- n[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] e9 m: r8 O: q[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] * R* p2 v/ Z# [5 a. N[font=宋体]第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] 9 `2 Z3 J) i9 c5 L[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] T W; Z3 `3 | Y( o5 ^[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] [font=宋体]第二十四条 % ]5 r% v2 u! n. w0 F; }基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] * v, y# A# Z- u, K[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] / Y, F" L* C: N+ E3 N. H[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] 6 q) s! c( a2 E# s$ q[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] ' B+ O, R1 N d+ k: z- g: J! b5 A[font=宋体]第二十五条 " f, i7 ?* p' S& t# D- y# V4 _4 K7 v+ A: R基层管理人员必须具备的能力有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] 0 X* ?* A( b4 ^) n+ w[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] ) F! V/ m' U5 v* H/ c' P( W! l[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] % Z' F# I1 M" h$ A" V[font=宋体]第二十六条 & _- G, w( }1 d基层管理人员教育培训的种类：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] & o4 O% ^1 A( H* R0 n# C) E$ e( Y[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] , j0 L3 e0 Q# q9 U1 K) O$ p[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] [font=宋体]第二十七条 ! k2 O: X+ n+ B) P. w# F考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] 0 o' G$ x, q' ]8 R S% @- `# e! J[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] [font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] % ]+ D7 y: ~: Y, A- y. B[font=宋体]第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] # r% y+ B+ x$ z5 w[align=center][font=宋体]第四章 / D- E# f' y0 ]2 X附则[/font][/align] ! t# m% P& S2 T: ~% H[font=宋体]第二十九条 4 o6 M! h2 \) X. k凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

xiongxionghao

楼主辛苦了

majifirst

太笼统了

lf115

不错！！！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

粽粽

不错的,谢谢分享.