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不知道大家有没有遇到过这种情况：我在迪亚天天超市买东西，这个超市是在一个小区内，不是什么繁华的地段，面向对象就是这个小区的居民。- w* V* y% s% j# }! Z
第一次，买水果。一个年轻的收银员跟我说：您把水果装一下。我看后面有人在等，也没觉得有什么，把水果装好给她称。
5 @8 Y4 y8 [- _* D 第二次，同一个收银员，同样是买水果。还是那句话：您把水果装一下。但是当时我有事情，没有腾出手来，因此导致他要称水果的时候自己装，就说：您把水果装一下不行吗?当时我感觉很不爽，后面没有多少人，而且她也看见我的确是没有第三只手“帮”她。况且这个工作应该是她的岗位职责。这么要求顾客有些说不过去。3 Z' u& o, P- e: m9 |
第三次，同上。后面没有人，她还是说：您把水果装下。但是当时我在装手机和钥匙。但是她还是等我都弄好之后，等待我把水果装好。并且当我递钱给她时，她把钱又扔回来，说我们不收这样的钱。其实钱是有些褶皱，但是完全不影响流通。
: w' `. }4 E, V3 g0 H 回家之后上网搜下，关于收银员的工作职责之中，明确一项：顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。可能超市之间对于收银员岗位职责有些区别。但是最基本的礼貌并没有达到服务人员所要求的规范。
, b! a+ ~; T+ K5 a# f$ G 同时，我又在网上搜索“迪亚天天 收银员”，第一页，全部都是关于收银员的负面新闻。可见，这种情况在各个地区都很常见。这个现象还真不是个“特例”。$ d8 ?$ |/ E) L' r( G# V- b R
那么，最为服务行业。为什么会出现如此恶劣的态度。为什么会有如此多的负面新闻。对于服务人员在职培训，是否真的落实到位。对于新员工的培训，是否真的能够落实到底。对于这个收银员，她是否清楚她的工作职责是什么?对于超市，是否应该把工作人员的工作职责张贴在超市内部，明确责任。对于小企业，培训是否真的必要?仍是当今很有争议的问题。& M8 O6 c2 c( W5 z& a% c2 A
公说公有理，婆说婆有理~~~ |
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发表于 2008-11-26 16:38:00
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